三包法規定退換貨條件及費用?晨報首席記者 葉松麗1599元/支、1399元/支的飛利浦電動牙刷，用了不到一年就壞了商家給田女士“換貨”後，還是沒用到一年，又壞了田女士再找飛利浦公司，得到的答複是産品過了三包期，隻能維修，維修費要1000多元田女士不幹了：“産品換新後，三包期應該從換新之日重算啊怎麼就過保了呢？”，今天小編就來聊一聊關于三包法規定退換貨條件及費用?接下來我們就一起去研究一下吧!

三包法規定退換貨條件及費用

晨報首席記者 葉松麗

1599元/支、1399元/支的飛利浦電動牙刷，用了不到一年就壞了。商家給田女士“換貨”後，還是沒用到一年，又壞了。田女士再找飛利浦公司，得到的答複是産品過了三包期，隻能維修，維修費要1000多元。田女士不幹了：“産品換新後，三包期應該從換新之日重算啊！怎麼就過保了呢？”

4月13日，飛利浦（中國）集團傳訊部書面回複“老葉較真”欄目組：“廠商選擇以更換故障部件作為一種快速維修的方式，并不等同于換貨，因此産品的保修期不會被重新計算。”

不過，田女士說：“他們曾明确說産品在三包期内，隻換不修。他們的工作人員告訴我，更換的産品都是新出廠的。現在，他們又說隻更換了故障部分，與事實不符。同一個公司，同一件事，說法互相抵觸，很奇怪。”

反映：

電動牙刷沒用一年就壞了

田女士第一次買飛利浦電動牙刷是在2018年2月11日，在京東商城“飛利浦口腔護理官方旗艦店”下單，粉鑽色，花了1599元。

同年2月14日，她又在該旗艦店花1399元買了一支黑鑽色飛利浦電動牙刷。

飛利浦（中國）集團傳訊部在回複記者的電子郵件中确認，該兩款牙刷的型号為“HX9352”和“HX9362”。

田女士說，商家當時告訴她，三包期為一年。可是，這兩支牙刷都沒有用到一年就壞掉了，都是牙刷無法轉動。她撥打飛利浦400售後電話，反饋産品問題。

“接電話的人說，産品還在三包期内，他們隻換不修，給我換了兩支。”

然而，新換來的牙刷用了幾個月，又壞掉了，兩支都壞了，問題還是不能轉動。田女士再次撥打飛利浦的售後服務熱線。這一次，飛利浦售後服務人員的态度讓她無法接受。

“他們說産品過保了，不能換了。可以修，但是要自己掏錢。我問要多少錢，他們說一千多元吧！”

田女士很驚訝，新換的産品，怎麼可以按照第一次消費的時間計算三包期呢？

“我氣得沒辦法，就打了上海市民熱線12345。最後，在相關部門的調解下，飛利浦又給我換了那支粉鑽色的。黑鑽色的說什麼也不換，隻能修。因為我投訴了，他們同意維修費打八折，還要800多元。這個我不接受！”

交鋒：

保修期是否該重新計算

從4月12日開始，記者多番撥打飛利浦公司400售後服務電話。對方也多次記錄記者的來電，并多次回電話一再确認記者提出采訪請求的内容，說會有相關部門負責人主動聯系記者。然而，記者遲遲沒有等到飛利浦公司的電話。

4月13日中午，田女士向記者反饋，飛利浦方面同意再次為她更換另一支牙刷。至于新換産品的三包期問題，對方還是沒有明确告知。

當天下午，記者直接來到靈石路飛利浦公司所在地。

相關負責人向記者表示，他們雖然收到了記者的采訪申請，但是他們希望先跟客戶解決問題後，再給記者回複。

相關負責人表示，他們對田女士多番投訴的問題并不了解。不過，他們堅持說給田女士調換産品是一種快速“維修方式”，所以不存在三包期變更問題。

傍晚，落款為“飛利浦（中國）集團傳訊部”給記者發來書面回複。

關于産品質量，飛利浦回答說：“該消費者購買的兩隻牙刷（HX9352和HX9362）出現故障的原因都不同。飛利浦根據相應的售後服務政策，給予了及時處理；飛利浦始終嚴格遵守《中華人民共和國産品質量法》，生産符合質量标準的産品——産品出廠時均經過嚴格的質量檢驗，并獲得國家質檢機構的質檢合格報告，符合上市要求。”

關于“三包”政策，飛利浦回答說：“飛利浦嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國 産品質量法》制定了相應的保修政策，為消費者提供2年全球免費保修；飛利浦以更換産品中的故障部件的方式為消費者提供快速維修，旨在确保消費者能較快正常使用産品，創造最佳的服務體驗；廠商選擇以更換故障部件作為一種快速維修的方式，并不等同于換貨，因此産品的保修期不會被重新計算，仍以顧客首次購買産品之時起2年内計算。保修期之外，顧客可以付費維修。”

田女士對飛利浦公司的說法表示不認同：“他們的工作人員明确告訴我，粉鑽色的牙刷是2020年的新批次，底部的生産日期也是新的，絕對不是2018年的。他們售後至今還在跟我說，三包期隻有一年。”

律師：

三包期應從調換之日重算

那麼，換貨後的三包期限究竟該如何計算呢？

申浩律師事務所曹凡旸律師解釋說，根據相關法律法規規定，換貨後的三包期限應當重新計算，故三包期應自田女士更換後的電動牙刷之日起重新計算。

《部分商品修理更換退貨責任規定條文》釋義，第14條：“換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證，或者在三包憑證背面加蓋更換章。”

作者：張佳琪

來源： 新聞晨報

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