汽車銷售八大流程步驟-tft每日頭條

汽車銷售八大流程步驟

生活更新时间:2024-12-26 17:21:51

　　1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶随行時，應用目光與随行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分别握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2、需求咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準确需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是适度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的适度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶随意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售産品的專業知識，同時亦需要充分了解競争車型的情況，以便在對自己産品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己産品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己産品的認同度。

　　4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、産品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購産品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7、交車：要确保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持幹淨。

　　8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

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