早在2010年，Forrester便提出未來20年全球産業周期将進入客戶至上的時代，而實際上，關于如何去了解客戶，判斷的标準是什麼？結論的有效性如何衡量？大多數企業還在摸索中。人口紅利消失、經濟增長速度放緩、競争加劇、不确定因素諸多的當下，陷入被動的企業，想要更好的生存，應如何應對？從全球知名市場研究公司Forrester調研、撰寫的《火山引擎A/B測試總體經濟影響白皮書》中，或許我們能找到答案。

營收5倍增速！火山引擎A/B測試破解企業增長焦慮

據該白皮書顯示，受訪企業決策者中有94%認為，客戶需求及偏好相關的數據洞察對于提升企業營收極為關鍵。再次證實優化客戶體驗，對于赢得、服務、留住客戶至關重要，而從營收增長、運營成本、生産力優化等方面來看，縮小數據、分析、洞察力和行動之間的差距，運用更敏銳智慧的數據洞察能力，成為企業解決營收焦慮的關鍵。

然而，想要實現實時、全面、精準的客戶洞察并非易事，企業普遍會遇到以下幾個方面的難題。其一，精細化運營經驗不足，部分企業仍在采用傳統的調研方法，通過小數據樣本結合經驗進行決策，造成決策效率低、成本高；其二，數據管理能力弱，面對碎片化數據，企業無法實現規範存儲，低質量數據讓分析結果大打折扣；其三，大數據挖掘和處理能力差，企業無法高效、精準地提取有效信息，導緻策略制定的效率和科學性難以提升。

《火山引擎A/B測試總體經濟影響白皮書》為業内有精細化運營需求的企業提供了示範樣本與指導。白皮書顯示，Forrester對多家使用火山引擎A/B測試的企業進行了調研，數據表明，這些企業的廣告營收和會員運營收益均有明顯提升。綜合财務分析來看，企業使用A/B測試的ROI（投資回報率）達到126%。揭示了A/B測試對于企業營收增長、運營成本、生産力優化等方面的重要影響。白皮書表示，整體看來，數字化時代企業亟需一個專業性強、智能化高、成本可控的運營工具，來幫助其提升客戶體驗，增加運營收益并實現業務的穩定增長。而基于對多家企業調研，Forrester發現企業營收增長與其洞察力高度相關，領先企業的營收增長速度可以達到落後者的5倍，A/B測試正是企業提升洞察力最有效的工具之一。

火山引擎A/B測試構築營收增長新曲線

據悉，火山引擎 A/B測試是字節跳動經過抖音、今日頭條等多款産品驗證之後，對外開放的測試平台，平台擁有快速創建對照實驗、自動生成數據報告等功能，可為企業的産品命名、交互設計、推薦算法、用戶增長、廣告優化和市場活動等提供科學決策依據。

例如在提升廣告營收方面，火山引擎 A/B測試可以同時針對不同特征的用戶、不同的方案進行測試，在排除幹擾因素的同時找到影響客戶行為的關鍵因素，實現運營效果改善；在會員運營收益提升方面，平台可以通過優化服務并制定合适的會員價格策略以及轉化路徑，促進會員付費訂閱以提升企業營收。

在《火山引擎A/B測試總體經濟影響白皮書》中，Forrester以一個由3家受訪企業整合成的虛拟複合式組織XYZ為例，展示了其在應用火山引擎 A/B測試三年後的收益效果：廣告收益利潤增長224萬，會員運營淨利潤增長115萬，産品優化及運營成本降低超127萬。

數字化時代的運營環境，要求企業要建立數據思維，要利用數據驅動決策，實現讓數據說話。而在實際落實的時候，很多企業往往缺乏指導，以及适合的工具，因而數據驅動措施也難以落地。而從火山引擎A/B測試平台來看，它在企業内部，無論是從使用的深度和廣度方面，都是可以支撐數據驅動增長、數據驅動運營模式轉型的一個工具，包括像谷歌、微軟，早已将 A/B 測試作為企業内部運營的重要支撐。 可以說，企業想要更好地做好數字化轉型，實現業務增長，理應學會更好利用這一平台的助力，可以讓企業少走許多彎路。

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