昨日(1月20日)，中國免稅品集團官方網上商城(簡稱：中免商城)上線試運營。作為中國唯一經國務院批準在全國範圍内開展免稅業務的大型央企，中免集團官方網上商城也引起了消費者的好奇。在沒有做任何大規模推廣活動下，首日獨立IP點擊量突破10萬人次，400客服電話也幾乎爆台。

中國最大免稅運營商觸電電商：消費者好奇圍觀

中免商城是中國免稅品集團(簡稱中免集團)唯一官方網上商城。是繼全球最大的單體免稅店三亞海棠灣國際購物中心開業後又一重點規劃項目。中免集團于1984年正式成立，是唯一經國務院授權，在全國範圍内開展免稅業務的國有專營企業。經過30年快速發展已成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網點最多的免稅運營商。

“中免商城”的開業，為消費者提供了一個安全放心的網上購物環境，100%品牌授權、足不出戶即可享受免稅價格，使更多消費者享受到最完善的線上購物體驗。“中免商城”一經上線，就吸引了大量好奇的消費者圍觀，網站訪問量急劇上升。在部分箱包、服裝、化妝品、母嬰保健等品類甚至出現售罄現象，單次點擊量突破了10萬次，大有形成新的免稅品網購熱潮之勢。

400客戶應接不暇：消費者問題多多

新事物的出現，往往令消費者感到好奇，同時也有許多問題提出。在上線當天，中免商城的網上與電話客服系統遭受了巨大的壓力挑戰，工作人員忙碌得應接不暇。

消費者提出了各種各樣的問題，如“中免商城賣的奢侈品是正品嗎?”，客服人員解答，“中免商城所售商品均100%品牌授，确保消費者所購商品為100%正品，并提供環球聯保或線下專櫃維修養護服務。”。一位在中免集團購物的消費者告訴記者，“在網絡上，不少假冒、高仿貨橫行，而且價格也不便宜。中免商城的産品價格相對其他網站價格不僅有優勢，最關鍵是東西真，買了他家的GUCCI香水，從其統一進貨，統一授權的舉措來看，應該是100%正品。中免商城還稱可以提供線下店保修維護服務，應該沒有問題。”。

除了正品以外，價格也是消費者關心的。一位消費者提出，“中免商城賣的東西都是免稅的嗎?”。客服人員解答，“中免商城的商品定價參考同類商品免稅渠道的零售價格，并為消費者承擔相關稅費，對于消費者來說等同于‘免稅’。而且在中免商城購物，沒有限額限制，目前試運行期間免郵費，開業期間還有各種促銷活動。價格上肯定是比專櫃要有優勢”。一位有過免稅店購物經驗的消費者表示，“還行，有些價格比在海南免稅店買還便宜，再者，中免集團是大央企，做了30年的免稅品，性價比是讓人放心的。”。

記者觀察到，中免商城上線試運營後，部分商品出現缺貨現象。中免商城工作人員解釋，因為所售商品部分為限量款，上線之後銷量較大，就會造成短暫缺貨。消費者可以通過下載中免商城移動APP或關注中免商城官方微信，通過移動端實現更快速的搶購。而談及物流速度，中免商城工作人員表示，速度也會比較快，北京倉貨品送達時間一般為2-7個工作日;海外直郵商品送達時間為7-15個工作日。

業界專家對“中免商城”進行了高度評價，認為“中免商城”的上線，開啟了跨境電商的新格局，對于推動了中國經濟一體化、貿易全球化具有非常重要的戰略意義。不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。對企業自身，中免商城構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共赢;對于消費者來說，中免商城讓中國的老百姓更容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品，“中免商城”的上線，将實現免稅品跨境電商的多赢。

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