6月13号，小王通過自如平台在杭州江虹小區丹香苑租了間房。她說住進去的第一晚，就被吓到了。

小王租的房子租期一年，月租金2390塊錢。她說6月13号下午搬進來，打掃了衛生，晚上自己點了一份外賣，邊吃邊看短視頻。

小王：“吃外賣的時候，大概七八點，然後一下子就，我是坐在地上的，它就從我腿上跑過去，就是腿的旁邊，跑過去一隻很大很大的，就是手指頭那麼長的，就是很大的一隻蟑螂，很吓人，然後我當時就被吓得飯也不敢吃了（手裡的外賣不香了）對，我就沒有吃，沒有吃了，吃不下去了，然後我就去，又去門口看了一下，我就發現門口這邊很多很多的，同樣大大小小的蟑螂就特别多，有十多隻的樣子（怕蟑螂嗎）本身也比較怕，因為它很大，還會飛。”

小王提供了當時拍攝的照片，她說看到這個場景，馬上給管家發了信息，同時自己鼓起勇氣抓蟑螂。

小王：“拿着那個垃圾袋，就用垃圾袋隔着，用手抓的，我不敢殺它，但是（那你膽子還是蠻大的）但是抓的時候很惡心，會跑很快，就會飛出去，然後一下子，你追不上的話，它就會在你的房間消失不見了。”

整套房子在五樓，不過小王的這間房要通過一個樓梯走上來，算是在整幢樓的最頂層了，房間對着廚房，旁邊還有一個露台。小王說，管家表示可以約個消殺保潔上門，或者無責換租，自己就用塑料袋把房門下面的縫塞住，想着先住一晚，等到14号淩晨，去了一趟廚房。

小王：“把那個可樂凍冰箱裡面嘛，我就到廚房來，當時推開這個廚房的推拉門過後，就是很可怕，場景就是滿房間全都是蟑螂， 就是很大很大的，随便一數三十多隻，然後門上吊着的也有，我就很怕它掉在我頭上，然後我就去開冰箱，冰箱的話也有很多隻，就這樣子爬過去，就特别的吓人（當時冰箱裡是有東西壞了嗎）沒有，冰箱是空着的，就是這個房間使用率并不是很高，但是有很多的蟑螂。”

自如管家 小鄭：“不應該的，就是我今天早上開會還問了一下我們同事，那個房子燃氣都沒開通，要能做飯的話，隻能是用電磁爐做飯。”

采訪時，記者沒有見到房子的其他租客。小王說，自如聯系了相關人員上門做了消殺，現在廚房的櫃子裡有不少死蟑螂，房間裡還能看到活的蟑螂，這樣的房子确實住不下去了，就想換租。

小王：“第二天看了六套，八套的樣子，每一個房間都沒有我這邊的幹淨，甚至比我這邊還要髒，就是表面上來看的話 ，我現在就是想要無責退租。”

自如管家 小鄭：“我早上問過了，就是如果退租的話還是正常走單方解除的流程，提前十五天發起申請，扣百分之百的押金（小王：就還是要扣我的押金，但是我覺得這個問題不在我）客服那邊也是這樣說的（本來我也是個女孩是吧，經曆了人和蟑螂大戰，我已經不行了，我這心态有些崩潰。）”

自如平台後來回應，租客入住當晚提出蟲害問題後，他們第二天就找了消殺保潔上門處理，并且告知顧客可以使用三天無責換權益，現在出于顧客個人體驗考慮，會進行特殊申請，滿足客戶的訴求。

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