商業洞察 丨 作者 / 殷思源

前幾天的私董會上，一位銀行人力資源的管理者提到一個觀點，引起了大家的興趣。

他說：業務知識、協作能力、溝通交流能力、崗位勝任能力、工作積極性這些都是我們評價一個人工作能力的重要維度，也相對都比較容易就能找到量化的标準。近些年，我越來越發現“責任心”是一件特别重要的事情，甚至比工作能力還要重要。但是，責任心這件事卻很難被量化，甚至還經常會看走眼。

這個問題得到了大家的廣泛共鳴，随着而來的就是關于一場“如何判斷一個人責任心的”大讨論。我把我記錄和思考的一些觀點，分享給正在讀文章的你。

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習慣，通常是最不容易修飾的

如果你貿然地去問一個人：你的責任心強不強？

估計一百個人裡會有九十九個都會說：強！

這顯然有被修飾的成分。

但是，如果觀察一個人的行為，尤其是同一情景下的重複行為，大概率是很難修飾的。

比如，外出工作時會不會提前到達。經常或者每一次都提前到，甚至提前很久到的人，通常都比較在意不給别人添麻煩，這就是責任心特别重要的特質之一。

萬一遇到了突發情況，沒有能夠提前到，甚至遲到了。這種時候也可以觀察一下對方是否會有自責的情緒。畢竟突發狀況誰也無法避免，遲到一次也很正常，但是如果對方真誠的表現出了自責的情緒，通常也是責任心的一種印證。

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思維方式和過往經曆，是最好的印證

我在為一些銀行做顧問的時候，經常會做人員任用的決策，因此判斷一個人的責任心對我來說也很重要。

我經常會問目标人選一個問題：在過往工作中，團隊協作中你最介意什麼事？或者直接問：曾經在哪些方面和團隊人員産生過摩擦？

責任心強的人，通常會把注意力放在别人做事不靠譜這個點上。

此外，責任心更多是體現在細節之處，比如用詞嚴謹、溝通流程時多次強調重要細節等。在接受一項任務的時候，責任心更強的人，也會揪住問題的細節和自己的職責不斷提問，他的潛台詞是：千萬不能因為我把事情做砸，隻有對事情成竹在胸才會做出承諾。

寫在最後的話

文章讀到這兒，估計有人會和我有同樣的疑問：責任心這件事那麼難以被量化，真正的價值到底在哪兒？

我最大的體會是，責任心強的人會決定一個組織或者企業的下限。

因為責任心強的人，通常會對企業的目标、計劃、戰略提出更多的疑問，他們可能不苟言笑，在工作中也通常沒那麼有趣，但對事情的完成度特别高。

需要特别注意的是，責任心和細心是兩件完全不同的事。細心更多的是對于細節的關注度更高，而責任心是對事情的完成度執行得更好。

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