2017年8月24日，騰訊學院成立十周年。公司主要創始人Charles回到騰訊學院“十年十課”開講，暢談員工成長和家庭教育之道。Charles這位“騰訊奶爸”，首次解碼在2007年開啟騰訊文化體系大建設的背後考量，也透露了他是騰訊人裡第一位Q爸。每年春節發紅包的曆史淵源，現在鵝廠一共有多少個Q寶寶，孩子愛打遊戲Charles怎麼應付，上班忙成狗回家如何高質量陪伴孩子，Charles都一一道來。

Charles希望騰訊的培養體系能助力騰訊人成為一個獨立思考、全面發展的人，煥發每個人的動力。騰訊的發展關鍵在人，“人成就了，騰訊就成就了”。

以下内容根據Charles的分享錄音整理而成：

Charles：各位Q哥Q妹們大家好，首先祝騰訊學院十周年生日快樂。我們的每一位新員工都要經過騰訊學院新員工的培訓，所以大家也都是騰訊學院的人，祝大家生日快樂！

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過去十年，公司對騰訊學院現金投入超過數億元，授課課程線下有600門，線上5700門，總共課時500萬，過去十年累計培養新員工4.3萬人，超183萬人次參與學習，當然還有培養幹部體系的飛龍、潛龍計劃。十年來騰訊學院在背後默默地支持着大家的成長。

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讓員工自身成長有幸福感

未來騰訊學院應該怎麼走，我們要思考，員工教育到底要追求什麼。大家都說不忘初心，騰訊學院的初心是什麼？就是讓員工去成長，作為一個完整的人去成長。

第一、終身學習。騰訊學院的使命是“學習成就未來”，不能僅停留在培訓、局限于培養職業技能和社會技能，需要為員工成長提供支持體系。成長的關鍵還在于騰訊人自身有終身學習的能力和意願，對這種能力的培養應該形成風氣，騰訊學院要營造這種學習的主動力。

在“一丹教育獎”設立後，我有機會在全球範圍去跟公益界和教育界交流，碰到一些慈善家或者教育家，我們有一個共識，不是每個人都能體會學習的樂趣，有人覺得學習是痛苦的任務，而體會到學習快樂的人，他就能不斷地學習，而不僅是為了工作而學習。

第二，完整人格。作為一個人，除了必要的技能和溝通能力外，還要有完整的人格，騰訊學院又可以做什麼？孔子曰“君子不器”，一個人不能局限于工具性或者技能。騰訊學院說學習成就未來，那麼這種“未來”應該是我們全體員工“以人為發展目标”的未來。這裡不僅僅是謀求職業上的發展，更要以人的全方位發展為目标。

第三，幸福感和創造力。2016年我訪問了不丹，不丹是一個經濟欠發達的國家，它在做一個幸福指數的實驗。不丹把人的國民幸福指數GNH融入了政府的政策體系和學校的教育體系，讓國民有心理上的健康、生活上的健康。我在旅行中記錄了兩點心得：一定基礎之上，貧窮都是比較出來的。所以貧窮就是内心的一種感覺，如果人經常比較會帶來更多的痛苦，很多時候痛苦都是比較出來的。第二是讓内心感受平靜，無論你是運動還是冥想對身心很重要。所以對人生的理解，如果真正回到人的内心源頭看自己，其實人是會更幸福。

如果從公司角度來講，員工真正開心，才有更多的創造力。本質上，幸福感是創造力産生的來源，我們要超越企業的KPI來看待員工的成長。讓員工的幸福感散發出來，他所在的個人、家庭、集體各方受益。就像我們平時看待用戶一樣，不是給他帶來的直接收益，而是要給用戶帶來價值。創造用戶的長遠價值，企業才是更健康的發展。

騰訊學院要承擔這個使命，包括HR和管理幹部跟員工一起思考，如何讓員工自身成長、有幸福感。關于騰訊學院使命“學習成就未來”這一點，我想表達的是以上這三點。

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鵝廠第一位父親

幾位創始人中我較早結婚，也早生孩子。2000年，千禧年我當了父親，當時騰訊人比較少，公司幾十個人，我們就像一家人一樣，當然現在也是一家人，隻是大了很多。生孩子之後，按廣東習俗，我給公司每人發一個紅雞蛋。這個文化沒傳承下來。不然現在生一個孩子，要發四萬多個紅雞蛋，看你怎麼發。而每年春節我按照廣東的習俗發紅包，這個文化騰訊延續下來了。

公司進一步發展，員工也步入新的人生階段。截至2017年1月1日，鵝廠的員工平均年齡是30.2歲，已婚員工占了47.5%，現在鵝廠有超過一萬名Q寶寶，10419名，Q寶寶的平均年齡3.6歲，都很小。

今天，我更多是作為大家的朋友，因為我早一點做了爸爸，就以一個過來人的經驗，在家庭關系裡面如何陪伴和教育子女，分享一下我個人的心得。

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對孩子最好的教育就是陪伴

父母在孩子的成長過程中，是無可替代的。我覺得對孩子人格成長最好的教育就是陪伴，跟他一起成長是最重要的。

我們騰訊人工作都很忙，有時候加班加點，同樣在騰訊創業的時候我們都很忙。一回去已經很累了，可能你回去他睡着，第二天你起來孩子已經去上學了。陪伴孩子，跟他聊聊天的機會都很難得。也許你會說，我已經忙得要命，你又說陪伴最重要，這怎麼辦？

我有一些小小的心得，在這麼忙的情況下，陪伴的質量就顯得非常重要，而不僅僅是數量。陪伴的質量是要做一些有意義的事情，比如說你跟他一起讀五分鐘的書，書挑選那些有共同的價值觀，能吸取知識的。這種就是有質量的陪伴，長年累月，形成不僅僅是親密的關系，而是共同價值觀的力量。

注意一點，與孩子在一起一定要專注，千萬不要看手機了，看手機一定會被扣分的。

你說我真的很累，我回去還要提起精神再提高陪伴質量，還是挺難的。在這個過程中，你必須先照顧好自己，你才會有自身的力量，無論是心理還是精力。每日的下班都是一次機會；如果太忙，那就等周末；如果有時候忙到周末都不能保證，那就每年設定個假期，假期裡充分提高家庭和孩子的陪伴質量。日日、周周、月月、年年堅持和享受這個過程，陪伴的質量就會提升。對孩子，陪伴就是最好的教育。

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夫妻關系是家庭首要關系

在家庭關系裡面，女生要面對我跟婆婆的關系，男生可能要碰到媳婦跟母親的關系，還有作為父母與孩子的關系等等，這些關系怎麼處理？家家不同，大家都有很多的心得，我的理解是：在所有的關系裡面，夫妻關系是首要的關系，在各種關系處理中都回到夫妻關系為基礎，夫妻間取得一緻，來對待上一代及下一代的關系。并不表示父母的關系比夫妻關系弱，也并不表示孩子跟父母的關系比夫妻弱，不是這個意思。關系不是來比較的，夫妻關系是最重要的是因為你們是相互給力的。如果夫妻相互不一緻，其他關系都會處理不好。夫妻之間形成一緻的理念，這種互相的支持讓家庭成為一個穩定器。

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父母的自我學習提升

做父母的角色是非常重要的，夫妻的角色也是，但這麼重要的一個角色，而且要一生中去做的角色，居然沒有培訓就上崗，就要去做夫妻了，就要去做父母了，所以這更加需要我們自己去體會、去學習，要不斷自我學習提升。

實際上，我太太和我都比較喜歡在這方面去投入學習，尤其是我太太。因為有時候我們看一些家庭心理錄像帶，裡面介紹跟青春期孩子之間是怎麼相處的。不斷去學習，就會慢慢找出規律來，會提升自己的能力。父母不僅僅是說我有愛，我有耐心，但是怎麼做得好呢？孩子情緒變化怎麼處理？不同時期我應該做什麼？我們真的要學習的，舉個例子：

我孩子很喜歡打遊戲，但曾經有一段時間控制不了時間，開始我們跟他通過簽約等各種方式，可他還是控制不了，影響到睡眠的時間。身體不好怎麼辦？當時我跟我太太開了差不多一個多小時的會，在這個問題上怎麼處理？在所有沖突關系裡面，你把什麼擺在最前面？是打遊戲控制時間這件事？還是孩子的健康？還是父母跟孩子之間的關系？這些我都想要，但不可能。因為之前有學過家庭教育心理學方面的知識，我跟我太太讨論，我們還是選擇把親子關系擺在第一位，其他沖突都可以放後，選擇合适時機，等大家都平靜時我們再進行有效溝通。這個耐心不容易，但是我們選擇了這樣做，我們認為保持親子溝通渠道暢通很重要。

孩子愛打遊戲，我們選擇了把親子關系擺在第一位。不損害親子關系，其他都有得談。親子關系破了，其他都沒法談，兩方都沒法溝通了。所以我們本着這個原則，充滿耐心，靜待花開，就這樣日積月累在親子關系下走出難題。青春期大家自己都走過，相信孩子還是會回歸的。

我分享的是我們家的經驗，家家不同，各家都有各自好的經驗，家庭教育專家也會有許多好的分析。所以，父母還是要不斷地自我學習和提升，我想說一點就是：

在家庭關系裡，作為父母你是老師，教導孩子做人道理，但你以前教過一個十歲的孩子嗎？當孩子十歲時，你就是第一次做一個十歲孩子的父親、母親，還是需要學習。所以，在這個過程中，父母你要學習怎麼教，而孩子的觀點、思維也會激發你，給你啟示，所以面對孩子不要用你的經驗去壓人。所以，老師就是學生，學生就是老師，因為彼此互為師生，教學相長。這不僅僅是适用于家庭教育，也适用于學校教育，也适用于我們騰訊學院内部的員工教育。我們任何一位講師來這裡講課，他要準備得好一點，他要應對學生的提問，在準備過程中也能得到提升。

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為Q爸Q媽們提供支持

目前我們的員工總數有4萬人，背後就有四萬個家庭，大多數都是在婚育期，研發人員占57%，宅男宅女比例高，在這種背景下，怎麼在原有的基礎上，如何給新手爸媽提供支持，提升為人父母的能力，是員工關懷，更是騰訊在培訓學習和教育的新領域。同時思考如何給Q爸Q媽們提供更多的家庭延展出來的社會相關的保障、教育、醫療資源和信息支持。公司仍在高速發展中，将以開放的态度跟員工們一起來尋求不斷進步的答案。

我們的員工也要推己及人，要有具備做産品的“同理心”，要從父母的角度去思考做産品和服務。大家身為父母，你是希望你的孩子在什麼樣的成長環境？我們的用戶從早期的青少年為主到現在覆蓋全社會各階層，如何做産品服務？我們先舉一個好的例子：

騰訊BBS裡有父母員工當時提出疑問，QQ彈窗老是彈社會新聞，彈這種新聞那種新聞，很多時候不适合小孩子，小孩子看到有些社會新聞還吓着了，能不能推一些适合小孩子的？QQ團隊看到後在一周之内主動改好，推出适合12歲以下的青少年版本QQ彈窗推送，還提供不少科普知識的推送。

反思我們還有些産品，縱使我們自己認為内力推動已經做了優化，但是社會的外力有它的考量點，會提出更多方位的要求。我們要歡迎内部的監督，也要更加歡迎社會的外部監督。在這個過程中要多反思，應當更加主動去做這些事情。我們自己每個人是社會一員，我們的用戶每個人也是社會的一員，我們要思考推出産品的時候如何兼顧社會的效益。所以，這都是我們員工已經成長為父母要去思考的，再推廣到作為一個企業應該去承擔的責任。

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培養完整人格，這是一輩子的事

與十年前相比，員工數增長将近十倍，現在面臨的行業格局變化更為劇烈，我們看到有一些互聯網公司跟不上也退出了，這個行業的确競争是非常快的。我們思考未來下一個十年，能不能跟得上時代的發展，甚至引領這個時代的發展。我們員工每一個人，在這個組織平台裡也能不能一起快速地成長和發展？這裡學習能力是關鍵，我的理解是：教育之道，恒在教學，重在育人。我們公司裡面要形成整體氛圍：吸引人、留住人、培養人、涵養人。

第一，堅持人本。給員工幸福感才能激發創新和使命感。騰訊學院要從這個角度給員工提供支撐，因為員工的教育體系不僅僅是培訓，更重要是教育，培養每一個人。

如何培養一個完整的人格，或者持續去塑造的人格，這都是一輩子的事情。追求幸福感的能力和願望，有些人需要補課，有些人需要提升，未來公司培訓需要加入更多軟性的東西，激發員工的創新力和使命感。

第二，思想平等。我們營造騰訊學院這個平台，無論你是創始人、管理層、産品經理還是一位普通員工，在這個學院裡頭應該是思想獨立的，思想平等的。在教與學的過程中，希望這裡有更多的社交化、互動化或者場景化。無論來這裡是一個高管還是一位員工，他講得好不好，應該是讓大家來點贊和評價來決定，這就會形成有生命力的一種内部文化。

騰訊學院除了提供專業技能、相關能力和職業素養以外，應該助力騰訊人成為一個獨立思考、全面發展的人。學院在過去也提供一些綜合能力的教育或培訓支持，除了職場以外還有家庭關系等的課程，這些都非常好。未來，我們要建立起一套适合騰訊人自我驅動成長，全人發展的體系，煥發每個人的動力，這也是我對騰訊學院以及整個騰訊HR管理線的一個期許。

第三，騰訊人的開放和責任。我們要持續保持開放，保持學習。科技還在發展，不僅僅是互聯網産業，社會形态都在持續變化中。未來不可自我設限，保持開放、擔負責任都是很重要的，騰訊需要更多獨立思考、開放心态的人。

因為，人成就了，騰訊就成就了。謝謝大家。

來源：騰訊學院

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