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傳統汽車用戶運營弊端

汽車 更新时间:2024-11-20 17:39:59

  據工人日報,不少汽車品牌開始在方向盤加熱、座椅加熱、座椅通風、後輪轉向等基礎功能上采取付費會員模式,并且有套娃式付費的苗頭,引起不少消費者的質疑。

  有北京消費者表示,他新買的一款豪華汽車,後輪轉向居然還需要付費才能持續解鎖。“車上的配件随整車購買時就已經買下了它的使用權,我覺得不應該與時常需要更新的軟件一樣采取付費模式。”

  還有消費者表示,“花了幾十萬元買的車,每年還需要花錢才能使用本來的功能”,因其遠程啟動功能在配置表中明确标明是标配,卻在使用不久後收到提醒說,該服務套餐将于今年7月到期,續費1年需花299元。

  傳統汽車用戶運營弊端(汽車基礎功能變付費會員制遭質疑)(1)

  專家表示,現在不少消費者對汽車付費服務不滿的原因在于,一些車企銷售人員未履行如實告知義務,不少消費者都是在使用後收到提醒,才知道使用車輛配置的功能需要額外付費。另一方面,付費的範圍不斷擴大,消費者擔心會延伸到越來越多的基礎配置上,增加他們的支出。

  對此,有業内人士表示,促使這些車企開始在付費制上動腦筋的重要原因,就是以往燃油車那般的維修收益無法保障,不得不尋找新的盈利點來補充和平衡收益。

  此外,阿知發現,将基礎功能“付費會員化”的廠商,多為傳統豪車品牌,本身自帶高額的品牌溢價,在選裝包和後續的“會員”方面,他們同樣能借此收取遠高于市場平均水平的費用。同時,車主們由于已經為購車花費了大幾十萬元,如此高昂的沉沒成本擺在眼前,也很難因為幾百元的會員費而“棄坑”。換言之,這些廠商既能通過高溢價擴充會員費的利潤空間,又能穩穩拿捏住車主們的心理,做好“在危險邊緣試探”的平衡。

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