最近有網友發私信咨詢我，為什麼員工總是互相推诿責任？

　　這位網友說今年剛組建了自己的公司，現在人員規模已經到50人左右，算是初創型公司了。可讓他頭疼的是，以前他過于鑽研技術，對于管理這一塊很薄弱。

　　最近發現在處理問題的時候，員工們總是相互推诿責任，而不是主動承擔，并解決問題，像咨詢下我的意見。

　　每個人都害怕犯錯，遇到犯錯的時候，有人選擇主動承擔，有人選擇推诿他人，這都是人性的常态。作為企業管理來講，為什麼員工總是推诿責任呢？要了解這個問題，可能需要從責任的劃分、責任人的角色以及相應的獎懲措施來深度分析了。

　　首先我們來了解下，為什麼員工們總是推诿責任？

　　從小老師就教育我們，有錯就要認，這對于小孩子來說，可能是很純然的教育。但放在成年人的職場中，有時候主動承認錯誤可能也不是一種非常明智的選擇，因為背後可能牽扯到更多人的利益。

　　作為企業方來看這個問題，我們可能更需要理性一些：

　　1、推诿責任是員工自我保護的一種方式 可能很多人不理解或者不支持這樣的觀點，但職場中很多人都是這樣的狀态。一旦工作上有什麼失誤，總有這樣或者那樣的原因，反正不是自己的原因。

　　年輕的時候我曾經犯過一個“很大”的錯誤，十年過去了我都記得非常清楚。

　　我在橋梁施工的過程中，給橋面闆放置邊界線。測量組問我橋面闆多寬的時候，我圖紙都不看就回答到16米，自以為記得很清楚。

　　等到測量組放置好邊線後，就讓鋼筋班上來紮鋼筋了。等到領導過來視察的時候，問我橋面闆寬度多寬的時候，我也是直接回答16米。

　　領導錯愕地看着我，2秒過後仔細問到“橋面闆底闆多款，頂闆多寬？”，我心中一驚，“還分底闆和頂闆呢？我咋不知道”，回答領導“不是都是16米嗎？”

　　領導直接把測量組重新叫過來放線，拿出圖紙告訴測量組，底闆寬度是16米2，頂闆是16米，現在是要紮底闆鋼筋，所以在底模上邊界線應該是16米2，兩側各少了20公分。

　　測量組一臉不爽地的看着我，礙于領導的面子隻能二次放線，然後我被領導狂罵了20分鐘。

　　其實我當時第一時間是準備推诿給測量組放錯了，因為測量組本身也需要校驗圖紙的，不是别人說多少就是多少，但是想了下，算了吧，自己做的錯事自己扛吧。

　　這件事情的影響很大，如果當時領導不過來，這個問題很有可能就發生了，到時候混凝土澆築之後，就很難糾錯了。非要糾錯就隻能把兩側再鑿開，繼續加鋼筋加混凝土，這期間所耗費的是人工及材料都是算錢的。

　　每個人原則上都不希望自己犯錯，但請不要拿那句“人非聖賢孰能無錯”來自欺欺人，錯誤不可完全避免，但我們不應該就理所當然認為這是不可避免的。

　　其實很多時候，在分析錯誤源頭的時候，我們自己已經大概知道了錯誤是自己犯的，但始終是不到最後一刻不承認，這就是人的天性。

　　所以，我們遇到犯錯的時候，第一時間想着是推诿或者找背鍋的，都是一種自我保護的方式。

　　2、有時候不是不願意承擔責任，是個體無法承擔 還有一種情況，不是員工不願意承擔責任，而是這個責任太大了，一個員工個人根本沒辦法承擔的。

　　曾經我做電商行業的時候，就聽聞到一個案例。

　　一家賣童裝的天貓店，因為運營下班前失誤修改成錯誤價格，而非活動價格，導緻這個産品一夜之間被人以很低的價格買空了。

　　如果不發貨，就面臨着大批量買家的投訴以及天貓的處罰。

　　如果發貨，就面臨着巨額的虧損。

　　我記得當時爆出來的虧損金額大約再60萬左右，一個老闆都很難承擔這樣的虧損，更别說一個員工了。據說這位運營第二天上班後，挨個給買家打電話，求爺爺告奶奶，讓買家退款。一些心善的買家還是選擇了主動退款，但始終會有一些人堅持購買。

　　老闆權衡之下，還是給發了貨，粗略算了下虧損在10萬左右。至于那位運營還有沒有繼續在那家公司工作，就不得而知了。

　　像這種錯誤，是一個員工根本無法承擔的。當然，這并不意味着不應該由他承擔。他也可以推诿給系統原因造成的，但成功率很低。

　　所以，有時候即便員工願意承擔錯誤，但這個責任是他承擔不起的。

　　3、沒有明确責任邊界，自然相互推诿 我在剛接手做銷售管理的時候，有件事情我記得特别清楚。

　　當時是有一個客戶購買了我們的設備，在收到貨後的一個星期都沒有人去聯系客戶安裝設備，客戶就直接投訴給了工商局，對公司品牌形象造成很大的負面影響。

　　就這個案例，我們開了個會議，看下問題到底出在哪？

　　銷售說，我是銷售，我隻負責賣出，賣出以後的事情應該由技術部門負責，畢竟安裝設備，他們是最專業的。

　　技術說，我是技術，我負責的設備問題及技術支持，隻要有人通知我們，客戶的技術問題我們都會去解決，可并沒有一個人通知我們，或者派發工單。

　　那這個問題看起來就很簡單了，問題在于誰跟蹤客戶的收貨狀态并派發工單給技術部門。

　　由于我也是剛接手銷售管理不到三天，産品知識都還沒學過來，對于過往的流程還在熟悉中，所以這麼大的管理漏洞居然沒有人看到，造成了責任邊界劃分不規範，員工們自然相互推诿。

　　于是我很快制定了從設備進場到售後服務，一整套流程，每個部門負責哪個環節，寫的一清二楚，基本上不可能由推诿的可能，每個環節都由系統進行記錄的。再往後再也沒有出現這種責任糾紛了，各自管理好自己的流程。

　　所以，如果沒有明确的責任邊界，員工們為了自身利益，當然會選擇相互推诿了。

　　這就是我過去十年職場經驗所總結的三點員工推诿責任的原因，知道了原因，我們作為管理者，如何才能夠避免這種情況呢？

　　1、清晰的工作流程，明确各方的權、責、利 我在公司培訓中第一節管理課程裡就明确提出，任何工作都需要有清晰的工作流程，并得到各方認可，同時還需要明确各方的權利、責任和利益。

　　比如剛才說的，設備服務流程的問題，就是因為在工作前期沒有制定清晰的工作流程，銷售認為自己賣出去就行，技術認為自己等工單通知就行，中間的信息斷層就沒有人做了，才會造成客訴。

　　所以我把原先的流程進行了完善和補充，把每一個環節所涉及的部門都叫過來集體開會，等所有人通過了這個流程後，制定各方的權利、責任和利益，以後這個流程中出現任何問題，都可以第一時間找到責任人，不會出現員工相互推诿。

　　所以，想要避免員工推诿責任，就需要制定清晰的工作流程，明确各方的權利、責任和利益。

　　2、對工作制定相應的獎懲措施 在管理中有一個詞比較接地氣，就是“疲了”。

　　比如說，小孩子犯錯的時候，大人往往會大聲訓斥，等小孩子已經适應了大聲訓斥，就是“疲了”，接下來就是“你想罵就罵呗，無所謂了”。

　　放在管理中也是一樣的，如果我們已經制定的工作流程，有員工沒有做好或者犯錯，僅僅是平時說幾句就完事了，對于員工并沒有很好的警醒作用，下次犯錯的時候也能直接聯想到結果“頂多被說幾句呗！”。

　　曾經有人說，三流公司靠懲罰來管理。

　　其實，并非三流公司而已，絕大多數公司都靠懲罰來管理。在你面對大量員工的時候，一定是依賴于制度管理，而制度管理的成效就取決于它的約束力。

　　假設制度僅僅是挂在牆上給大家看看，這不叫制度，制度應該是配合獎懲措施的，由獎懲措施配合制度的執行落地。

　　同時，需要注意的是，我們制定獎懲的時候，務必需要做階梯式的獎懲，避免員工被“獎勵疲了”或者被“處罰疲了”，那制度的管理威信會越來越低的。

　　所以，想要避免員工推诿責任，需要利用階梯式獎懲措施來配合工作制度的執行。

　　3、員工即便承擔責任，凡事也都需要有PLAN-B 員工承擔責任這件事情并非僅僅是員工一方，而最後利益受損的還是企業。為了避免因為員工而造成企業大量的利益受損，對于很多事情我們都需要考慮PLAN-B。

　　就像那位天貓運營，第二天上班承擔了他的責任又如何呢？最後受損的還是老闆。即便老闆立馬開除那位運營，接下來的後果還是由老闆承擔。

　　所以，我們做事情的時候還是要多想想PLAN-B，尤其是作為管理者或者老闆，你的下屬犯的一切錯誤都是由你承擔，你不得不去想想PLAN-B。

　　如果你是一位初階管理者，還是寄希望與公司僅僅處罰員工一個人就行，那這可能是給你上的最好一節管理課。

　　管理者在擁有部門最高權利的同時，也承擔了部門所有的風險和責任，是逃避不了的。

　　所以，風險管理中還是要加入plan-b，避免員工所犯的錯誤繼續擴大受損範圍。

　　總之，我們作為管理者，不要僅僅隻看到員工會相互推诿責任，更重要的是要思考員工推诿責任背後的原因。到底是因為工作流程邊界沒有劃分的足夠清晰，還是獎懲措施做的不夠到位，這都值得我們每一位管理者思考。

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