甯波的蔡先生反映，1月12号，在淘特網上買了一包成人護理墊，可實物的尺寸和商品描述對不上。

　　網上買成人護理墊長度少一截，長方形變正方形？

　　蔡先生：因為家裡老人在醫院急救，醫生提出來你需要這個護墊，所以情急之下，就在淘特網上買了這包護墊。

　　淘特網上的訂單記錄顯示，1月12号，蔡先生在這家和信商貿洗護用品店買了一包成人護理墊，實付款三十八塊八毛六。

　　物流信息顯示，1月14号商品被簽收。

　　蔡先生：拿來以後我直接送到醫院，醫院拆開以後，護士一看她說太小用不了。

　　記者：醫院要求是多大？

　　蔡先生：60×90厘米。

　　記者：那你當時買的時候？

　　蔡先生：訂單也是60×90厘米的。

　　現場，蔡先生拿出一片護理墊，打開之後平鋪在桌子上，護墊呈正方形。蔡先生用尺子量了一下，長寬都在60厘米左右。

　　蔡先生把問題反饋給了商家，商家給出的答複是，發錯貨了。

　　蔡先生：包裝上。

　　記者：它這個包裝上有沒有？

　　蔡先生：标的是60×90厘米。

　　記者：産品規格60×90厘米，80片。

　　蔡先生：我說你這個發錯貨也不對啊，發錯貨，如果外面規格和訂單不對，那情有可原。

　　這包成人護理墊上貼着一張标簽，産品規格寫着60×90厘米，記者又查詢了蔡先生當時下單的商品鍊接，鍊接中有五個類型，但隻有60×90厘米和80×90厘米兩種規格，并沒有60×60厘米的規格。

　　蔡先生：我的本意就是說，你馬上給我解決問題就行，你重新給我發一包給我，然後他給我提出來很多要求，要申請退款退回去，他要收到貨以後，讓我重新拍，後來我就向淘特網平台投訴，結果平台給出的結果和他們（商家）一樣。

　　記者通過蔡先生的淘特網賬号，聯系了商家，留下了電話，客服回複：登記後，售後稍後處理。

　　之後，記者聯系了淘寶網淘特服務熱線。

　　蔡先生：那個消費者權益保護法第五十五條，一賠三，不足按五百賠。

　　淘寶網淘特服務熱線：确實非常抱歉先生，給你帶來這麼不愉快的購物體驗，針對你反映的這個問題，平台會很重視地幫你處理，這邊你們現在的問題做升級處理，預計24小時内會給出一個處理意見。

　　蔡先生提到的《消費者權益保護法》第五十五條，具體内容是：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

　　後來蔡先生反饋，平台聯系了他，給出的處理方案還是隻能退款。截至發稿，記者沒有收到商家的回複。

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