日前，上海交通委和杭州交通運輸管理部門先後發布了2021年四季度網約車滿意度榜單，以及2021年度網約車服務質量測評結果。數據顯示，上海地區，美團打車每萬單投訴為0.17，用戶滿意度整體排名第2；杭州地區，四季度綜合排名第6，比三季度提高了13名。美團打車服務質量連續受到政府部門與用戶的肯定與認可。
（上海2021年四季度網約車平台投訴排名）
（杭州2021年三、四季度網約車服務質量測評結果）
上海地區的評測以每萬單投訴量為依據，對網約車平台展開針對性排名。數值越低，意味着用戶綜合體驗越好，網約車平台的綜合服務品質越高。數據顯示，2021年四季度，平均每萬單投訴為0.26。在參與評選的18家企業平台中，僅4家低于平均數值，神州專車、美團打車分列第一、二位。
杭州網約車2021年度服務質量測評則綜合考量了司機、車輛、平台、交通安全部門等多方數據，最終确定平台企業的評分和排名。在嚴格的評選标準下，各企業平台積極提高網約車服務水平，通過一個季度的努力，美團打車綜合評分提高了15.8分，排名提高了13位，同樣提升明顯的還有曹操出行、首汽約車等。
評測數據的變化意味着網約車行業用戶出行體驗和滿意度正在穩步上升，這背後源于政府部門從服務質量出發建立科學、完善、合理的測評标準體系，能夠不斷加強對企業的監督管理，有效督促平台企業為群衆出行提供更優質安全的服務，推動建立良好的道路運輸市場秩序。
随着疫情防控形勢向好，網約車行業合規化進程加快，行業競争加速，加上居民對移動出行的需求增長，網約車市場具有良好的前景，市場規模将突破3000億元。國内網約車用戶規模也達3.97億，龐大的市場規模和快速成長的多元化用戶需求，對平台企業提出了更高的要求，想要在激烈的市場競争中站穩腳跟，企業必須要有深耕行業的耐心與決心。而以短期投機為目的的企業缺乏穩定機制保障，将會逐步被市場淘汰。
此外，受國外油價因素影響，司機服務成本提高，大企業平台長期沉澱的管理優勢逐漸體現，标準化、系統化的用戶體驗流程效果日益凸顯。目前，類似美團、神州等具有自營服務能力的平台，正積極響應政府号召，持續提升用戶服務标準、完善用戶服務體系。據悉，此前美團打車推出按價選車、在餐飲酒旅等頁面直接叫車等功能，從源頭上為用戶提供乘車便利；春節期間，美團打車面向上海司機推出“春節保供計劃”，上線了滿單獎、場站單獎等補貼，不僅為司機提供福利獎勵，也進一步保障了用戶春節期間的打車體驗。
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