記者丨樊英

　　打卡返現作為一種新的營銷手段，近年來在一些學習類APP得到廣泛的應用。然而，如果以“打卡返現”為主題進行網絡搜索，搜索出來的卻不少都是吐槽，要麼吐槽打卡難度越來越大，要麼吐槽自己購買了打卡返現卻無法堅持而中途放棄，甚至吐槽打卡返現是一種無法實現的騙局。

　　近段時間，七彩熊繪本的0元打卡學活動，就在網絡引發衆多家長的吐槽、投訴和維權。在多個微信公衆平台，可以查詢到去年12月的微信推送中，已經号稱百萬用戶購買了該平台的打卡返現活動。該打卡返現主要内容為，隻要繳納358元就能成為他們的終生會員，并且隻要在一年時間内，持續打卡超過306天，358元還能返還。這相當于，家長一分錢不花還能一直免費使用他們的資源。

　　但是，收集家長們近段時間的投訴表示，七彩熊APP自今年五月底到現在，頻繁改版升級，甚至無底線增加打卡難度，作為APP的低齡受衆兒童哪怕和家長一起都無法完成打卡。就算突破重重困難，按照APP要求打滿了306天，申請返現卻遭拒絕，理由是不符合打卡規則，但是APP卻顯示打卡成功并可以申請返現。

　　如果根據該APP自己的宣傳，去年底，該打卡返現銷量已經超過百萬，則此次打卡返現涉案金額上億元。

　　現狀：

　　兩個月時間内多次升級系統

　　改變打卡規則，打卡成為“不可能的任務”

　　家長楊女士講述了她購買七彩熊APP的vip會員打卡的經曆。楊女士說，去年底，她在一個微信平台花358元購買了七彩熊的打卡課程。隻要一年之内打卡306天，就成為了VIP，就可以全額返現，至今已成功打卡184天了。

　　但是，最近因為該APP的打卡系統升級，不要說6歲的孩子，就連她也無法完成打卡，已經12天沒有打卡成功。楊女士說，僅在最近的兩個月，該系統就更新了七八次，每更新一次，打卡就更不容易。但是，如果家長不接受系統更新，則無法進行打卡。系統連續更新前，她6歲的女兒幾乎都可以獨立完成，但是現在，她在有些環節也無法打卡通過。

　　根據網絡大量的投訴，家長們總結該APP打卡目前存在的問題，晚上10點到次日6點不能打卡，後來又改成晚上9點到次日9點不能打卡。即使艱難完成打卡的用戶的用戶，在7月10日晚上7點12分收到審核不通過的短信。

　　不僅無法正常打卡，家長們投訴的内容還包括該APP強制換課、甚至收集寶貝的姓名、身份證号、出生證明信息等問題。

　　至于家長們普遍投訴的打卡難度導緻的無法打卡成功，有家長做了一個實驗，錄制成了視頻資料。家長将該軟件的跟讀題目的領讀錄音錄了下來，随後，直接播放錄音進行跟讀。然而，即使是原聲錄音，滿分100分的情況下，原聲錄音也隻得了80分，系統則語音提示雖然已經很棒了，然而依然不成功。

　　過往：

　　一度因為家長的投訴而在應用商店下架

　　實際上，随便在網絡上進行搜索，關于七彩熊打卡，在去年就曾經大規模地出現過風波。一些打卡的家長發現，APP頁面有“提前打卡返現”的頁面。深受越來越難的打卡困擾的家長們以為APP好心地急家長之所急，提前給出了讓家長“解脫”的辦法，誰知，這對家長們來說，紛紛有上當受騙的感覺。

　　家長們有一天發現，打卡按鈕處出現了一個陌生的信息，“支付0.01元提前返現”，還能獲得價值“528元劍橋外教動畫66節”。大多數家長對于這條信息的理解是“提前返還”=“提前” “返現”，這樣想着，似乎還有點占了七彩熊繪本便宜的意思。但真實情況呢？這隻是七彩熊繪本玩的文字遊戲而已。

　　很多家長在支付後就發現，這0.01元等于購買了幾十集動畫課程，同時，自動放棄最初對方承諾的打卡返現。

　　也就是說，家長的358元用課程代替了，當然打卡也不用繼續了。在整個過程中，七彩熊未明确告知家長這個購買行為意味着什麼，反而還刻意模糊了信息，誘導家長自動放棄返現。

　　在大量的投訴聲之下，可能很多家長在前段時間也發現了，七彩熊繪本App前不久在蘋果應用商店和華為應用市場等平台做了下架處理。

　　期間，雖然它的公衆号發布《“1分錢提前返”活動調整告知書》，稱所有今年2月23日前參加活動的用戶恢複原先的打卡狀态，支付的1分錢也會退回。

　　家長維權：

　　全網投訴，等待主管部門的處理

　　在很多熱門網絡平台，比如黑貓投訴、微博、貼吧、知乎、微信群乃至天眼查平台，随便搜索七彩熊，出來的信息，大多都是家長們的各種吐槽、投訴、維權。

　　在微博名為“七彩熊維權中心”的博主賬号下，全部都是收集的七彩熊各種用戶的投訴和反饋，以及提供的可能的投訴渠道和辦法。在黑貓投訴平台發現已有60餘條關于七彩熊的投訴，均指向其虛假宣傳，欺騙消費者，受害者購買VIP會員的金額從358元至488元不等。

　　最讓家長們為難的是，無法與七彩熊取得直接的聯系。家長們隻能相互提供市場監管、消協、媒體等機構的方式進行維權。查詢七彩熊蘋果手機應用商店，8300多個下載用戶給這款APP打分，滿分5分的情況下，得分目前為3.1分。最近的幾百條評論，全部都是在投訴該APP。

　　記者試着聯系七彩熊APP的客戶，輸入“打卡”“無法打卡”“難度升級”等詞彙，機器人賬号會自動彈出以下3個家長關心的問題的回複“你們的打卡規則為什麼要改變呢？”“返現流程”“你們打卡設置這麼多步驟嗎？”。而總結這幾個問題的答案，意思就是打卡規則的改變，打卡難度的增加，都是為了提高用戶體驗，都是為了孩子的學習效果着想。至于退費，則明确表示，七彩熊VIP會員等相關産品屬于虛拟課程内容，一經購買使用，不支持退款。而如果想獲得更詳細的回複，則可以轉人工客戶。記者轉了人工客戶，系統提示，前面還有1128人在排隊，轉人工需要等待。而等待1000多人才可能進行的與客服的直接對話，客觀上基本等同于這個渠道是無效的。更何況，與普通客服對話對于問題的直接解決，未必能有太大作用。

　　通過天眼查可以發現，七彩熊APP屬于杭州趣學樂科技有限公司。記者撥打天眼查上登記的電話，一直處于無人接聽的狀态。

　　記者撥打了用戶們提供的杭州市高新區（濱江）市場監督管理局的電話，工作人員表示，對七彩熊的投訴，人數很多，已經是群體性事件，市場監督管理局也一直在與七彩熊所屬公司溝通，目前正在搜集材料。據此前給投訴的家長的短信回複顯示，消保委多次與企業約談協商，企業考慮對打卡設置進行整改，但無法恢複到最初版本；對于終止打卡的用戶，可以以線上課程作為補償；拒絕退款。

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