預付卡商家跑路

預付式消費也叫提前消費，是指顧客預先向商家交付一定額度消費金額就可以類似整存零取的方式享受到服務，有時還可以獲得商家承諾的額外優惠。預付式消費是經營者制定的一種新型營銷策略，預付式消費一方面為顧客提供了便利，省卻了每次交納現金的麻煩，而且它的消費價格也低于正常的消費，頗受顧客青睐。另一方面，商家可一次性預收顧客的金額，相當于有了一個固定的客源，所以預付式消費在相關行業尤其在服務行業相當盛行，大到商會、球會，小到美容健身、洗車、沐足、水站等。

預付式消費目前在中國的商業活動中已成為熱點消費方式，為經營者和消費者帶來了實惠，對拉動消費、促進經濟發展發揮了積極作用。預付式消費由于在商家提供服務前是經雙方同意的，因此是正常的消費，商家的這種做法本身無可厚非。但一些商家通常以免費體驗和高額折扣優惠為誘餌吸引消費者，許多消費者在購買預付式消費卡後，才發現服務不盡如人意。商家提供的格式合同條款帶有不公平、不合理的“霸氣”：限制消費者的權利，或者故意減輕、逃避損害消費者合法權益後應承擔的責任。當一些消費者要求退卡時，商家卻聲明“一經售出，概不退款”。更有一些消費者跌入不法經營者設下的“借機詐騙、攜款外逃”的陷阱。

常見損害消費者權益的問題有以下幾點：

個人信息洩露

消費者辦理預付卡時，需要提供個人詳細信息，部分預付卡還需進行實名驗證，有一些不良經營者為了自身利益，将消費者個人信息倒賣給他人或是企業。一些企業或個人收到這些信息，會向消費者發送大量的短信或是電話，給消費者的生活帶來了諸多不便。

不簽合同&霸王條款

在預付式消費中，經營者一般不會提供書面合同給消費者，往往隻發放“會員卡”。“會員卡”中雙方權利義務明顯不對等，經常有諸如“過有效期，概不退款”、“本店享有會員卡的最終解釋權”、“購物卡遺失不補”、“一經售出，概不退補”等。部分經營者為消費者就商品或者服務的内容提供簽訂時，消費者隻能就經營者提供的内容選擇全部接受或不接受，條款都是由經營者單方面制定的，在一定程度限制了消費者的消費時間、消費金額以及消費地點，減輕了經營者的責任與義務。

預付式消費退費難

消費者因個人原因，欲退卡、退款，隻能按照非會員價計算已消費金額；因經營者的原因，消費者附近的門店關閉，被迫轉至較遠的門店消費或者服務質量下降、虛假宣傳等原因，如果消費者要求轉讓或退卡，要扣除手續費；消費者不想或不能再使用預付卡，希望取出卡内剩餘的費用時，商家往往會以消費者單方面違約為理由，拒不退還卡内剩餘金額。

消費者維權舉證難

預付式消費是一種合同消費，但大多數預付式消費雙方的權利義務采取口頭形式約定。不少經營者收取預付款時不簽合同、不發卡，消費者隻需報上手機号碼登記，消費時報出手機号碼，經營者便會在他們自己的“會員系統”進行扣費。看似非常方便，但一旦發生消費糾紛，約定的服務内容、服務期限、消費金額等缺少憑證，合同關系的存在、預存款的金額、經營者違約等事實，拿不出實質證據，消費者往往因缺乏有力證據難于維權。

經營者圈錢跑路

有的經營者出售消費卡的目的，并不是從事經營活動，而是利用預付費消費模式，吸收大量消費者辦卡的資金，在不發布任何清償通知的情況下，圈錢跑路，嚴重侵害持卡消費者的合法權益。不少教育培訓機構、美發店、美容店、洗車店通過推出大幅度優惠獲取客戶或榨幹客戶“剩餘價值”後卷款跑路。

針對預付式消費存在的主要問題，北京、上海、江蘇、甘肅等地也進行了立法，加強對單用途預付卡的管理。如今年6月1日起施行的《北京市單用途預付卡管理條例》規定建立“預收資金存管制度”，非常有效地防止商家卷錢跑路；針對消費者沖動購卡後無法退卡的問題，設立了“七天冷靜期”，消費者購卡後隻要沒有開卡使用，7天内可以無條件解除合同，經營者應一次性退還全部預付費用；為應對一些商家利用短租“跑路”斂财，《條例》規定，經營者租賃他人場地或櫃台的，應在合同中明示租賃期限，單用途預付卡設定的使用期限不得超出租賃期限；經營者因停業、注銷等無法繼續履行合同的，應提前30日以各種方式使消費者知悉，并一次性按原渠道返還相應預付費用餘額……

消費者在預付式消費中，也要不斷提升自身的判斷能力。消費者應充分了解預付式消費存在的各類風險，在促銷活動宣傳聲勢下應克制消費欲望，根據自身實際需求和判斷有節制地理性消費與信譽良好、資金運轉穩定以及商品服務質量好的經營者合作。

當然，消費者如果是在北京市石景山區、通州區、大興區、順義區、海澱區、東城區、平谷區；山東青島崂山區、濟南高新區、煙台市；河南鄭州中原區、鄭州高新區、開封市；江蘇南京江北新區、蘇州市、無錫市、徐州市；福建福州晉安區；四川成都郫都區、德陽市等地區，可通過當地政府主導的預付式消費監管平台完成消費，獲得更全面、更充分的保障。

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