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優化營商環境小組辦公室工作制度

生活更新时间:2024-10-11 12:56:25

優化營商環境小組辦公室工作制度（優化營商環境進行時）1

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優化營商環境小組辦公室工作制度（優化營商環境進行時）2

三個“幾分鐘”方便群衆辦事

韓城日報-韓城傳媒網訊（通訊員高星）近日，市公安局芝川派出所在營商環境建設活動中，把“關注民生、服務民生、提高服務群衆水平”的精神落到實處，在戶籍服務窗口推出三個“幾分鐘”的做法，受到群衆的普遍贊許和歡迎。

第一個“幾分鐘”，即上班提前幾分鐘，下班遲走幾分鐘。戶籍窗口民警每天提前幾分鐘上崗，每天推遲幾分鐘下崗，收拾衛生、整理材料，接待早到和遲來的群衆，使每位群衆都能獲得滿意的服務。第二個“幾分鐘”，即接待群衆多傾聽、多解釋幾分鐘。對群衆的訴求耐心傾聽，把群衆想要了解的問題、想要辦理的戶籍業務程序解釋明了。第三個“幾分鐘”，即對群衆的特殊困難、特殊問題、特殊要求多思考幾分鐘。使群衆能解決的問題及時得到解決，不能解決的困難也能得到滿意的答複，想方設法為群衆排憂解難。

物流“耍賴”不送貨 12328 熱線及時幫

韓城日報-韓城傳媒網訊（通訊員楊萌劉園）“真沒想到這一通電話為我解決了多天的煩惱，太感謝你們了。”8月6日，範女士收到貨後，第一時間撥打“12328”熱線緻謝。

原來範女士經營一家裝飾公司，前幾天從西安批發了一扇玻璃門，過了好幾天，一直沒有接到物流的送貨電話，可通過運單号查詢顯示貨已經到達韓城。顧客一直催着要貨，她便打電話給物流公司，但對方稱路段沒有其他貨，所以不送。無奈之下，範女士抱着試一試的想法，撥打了12328熱線咨詢，沒想到問題當天就解決了。

12328熱線是市交通運輸服務監督電話，自開通以來累計接聽辦理信息咨詢、投訴舉報、意見建議三類案件共3000餘通，接通率100%，群衆滿意率高達95%以上，較好地發揮了傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的作用。

本期編輯：劉豔

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