1月28日，最近才剛渡過“死”劫的蘇甯發布了2021年業績預告全年淨虧損高達433億元，是2020年虧損額的近10倍。據稱，此次虧損額相當于蘇甯2010～2019年共10年的淨利潤總和。近半年來，蘇甯易購（002024）股價整體呈一路下滑趨勢，3月1日收盤價僅為3.61元。

眼下，對于已深耕零售32年的蘇甯而言，最大的成功就是活下來。一方面，全渠道轉型迫在眉睫；另一方面，在數字化上實現突破，比如在物流數字化方面，江蘇蘇甯物流有限公司（以下簡稱“蘇甯物流”）科技研發中心正通過蘊倉WMS和欣圖TMS一站式物流解決方案取得突破。

“在新一輪科技革命和産業變革下，隻有在服務深度和質量上不斷突破，在服務場景中持續優化，才能走向未來。”近日，蘇甯物流科技研發中心總裁陳堅在接受《中國物流與采購》雜志采訪時表示，為顧客提供更貼心、更經濟、更高效的服務和産品是蘇甯物流抓住轉型機遇的“底牌”。

物流作為蘇甯易購服務體系的核心組成部分，在蘇甯易購成立之初就被作為戰略産品在建設和打造，并持續按需為蘇甯易購上下遊合作夥伴和外部客戶提供彈性的倉儲、運輸、配送服務。而經過多年實際運營和不斷創新、不斷提高效率，蘇甯物流科技産品最終成為物流解決方案中的标準産品。

據介紹，蘇甯物流智慧産品線的“拳頭産品”包括：“蘊倉WMS——倉儲管理解決方案”“欣圖TMS——運輸服務解決方案”及“天眼——後端支持的大數據引擎”。作為蘇甯物流科技研發中心基于自身沉澱和理解的物流科技産品，蘊倉WMS和欣圖TMS是由蘇甯物流科技研發團隊獨立研發且擁有自主軟件著作權，囊括了衆多物流側專利成果的應用。并且可在通用産品之外，根據客戶面臨的市場特性和場景提供深度可定制的一體化物流解決方案平台。

具體而言，陳堅介紹，首先在系統設計上，科技研發中心結合業務需求面向未來趨勢，全面布局大數據、AI、物聯網等技術的拓展應用；其次在使用環境上，蘇甯物流科技研發中心具備管理與實施功能豐富且交互方便的移動端承載能力，是客戶“掌上”運營管理系統；第三，在與客戶的合作支撐上，蘇甯物流科技研發中心擁有完整的産品和獨立的研發團隊，一向秉持高度匹配客戶定制需求、在保障質量前提下力争快速交付、以融入客戶運營體系實現客戶藍圖目标的合作理念，最終與客戶達成雙赢。

蘊倉WMS集成行業最佳業務實踐，集成智能設備、條碼技術、AI算法、5G等技術，助力企業擁有快速、高效、準确的倉儲運營能力，為企業提供一體化倉儲管理解決方案，提升企業供應鍊響應能力和效益。

欣圖TMS通過對企業運輸全流程信息化管理，聚焦“時效、成本、安全”，圍繞運輸前智能規劃、運輸中實時可視、運輸後分析提升實現基于數字驅動的精細化管控，可為運輸企業或托運方的運營管理方、承運商、司機等服務對象提供信息共享與高效協作的能力支撐，輸出一站式的運輸解決方案。

截至目前，蘇甯針對不同行業的特征和需求，在不斷疊代差異化的解決方案，如空調、竈具的套件商品管理、3C的IMEI碼管理、鞋服的色碼管理、快消的效期批次管理、貴品的單品化管理等等。值得注意的是，這些獨立行業線的産品可控制在一個月内，完成從需求分析到方案的落地。

陳堅表示，随着業務領域的不斷拓展，系統解決方案也将做出進一步開放，以滿足更多的市場需求并賦能全産業。

硬件優劣并不是考驗一家智慧物流科技提供商的全部，後期的服務質量才真正能體現出它的服務價值。

“一站式貼心服務是我們基本的服務理念，為客戶提供從咨詢管理、軟件設計研發及配套硬件部署集成的全過程服務。”陳堅強調，蘇甯物流科技研發中心基于多年信息技術研發經驗積累，結合AI、大數據、物聯網等技術應用，并秉持不斷創新、敢于突破的理念宗旨，構建高效、穩定、安全的信息分析應用和運營監控能力；同時依托于多年運營實施經驗沉澱，圍繞大倉管理、店倉運營、幹支線運輸、同城貨運、多式聯運等業務場景的實際運營和管理需要開展服務場景設計，以保證服務支撐能力高度貼合于業務運營，反哺業務強化物流作業效率并提升運營服務質量。

在業務支撐上，蘇甯零售早已涵蓋家電家居、3C、快消、生鮮、鞋服、百貨、母嬰等生态；在服務領域上又可提供“倉配、運輸、城配、冷鍊、跨境、售後”6大專業化産品群。因此，蘇甯易購能為企業提供智慧化、一體化、集成化的物流、售後及供應鍊解決方案并不意外。

陳堅介紹，蘇甯供應鍊物流服務管理平台目前為傳統家電、家裝家居、百貨、快消類等行業為各大客戶提供通用型及定制化的物流服務解決方案。如家電業的TCL、創維；快消百貨行業的甄會選、銳澳、玫琳凱、藍月亮等等。

“我們采用一盤貨模式支持To-B和To-C同時生産，實現庫存管理的安全、準确，全網運作的實時、高效；跨地區智能調度、多倉集成實現供應鍊協同。”陳堅舉例道，以家樂福為例，其作為零售的典型案例，蘊倉WMS覆蓋其中國區的數十個倉庫和兩百多家賣場業務，并作為其物流供應鍊的服務支撐系統，通過作業模式創新，引入燈光分揀和語音揀貨等設備應用，推動庫存準确率提升3‰、發貨效率提升8%；欣圖TMS為其提供高效、透明、安全的運輸服務，并通過欣圖的應用提升其運輸整體裝載率7%，時效準點率13%，降低交接異常4%，助力家樂福物流整體履約效益提升。

随着新冠疫情帶來了勞動力短缺和線上電商業務爆發，倉庫自動化改造以及物流可視化要求倒逼中國物流行業智慧化升級加速。相關中國智慧物流發展報告顯示，預計到2025年，智慧物流市場的規模将超過萬億元。而想在已經聚集大量布局者的國内物流科技賽道上分得一杯羹，蘇甯易購面臨的挑戰可想而知。

陳堅進一步介紹，蘇甯物流在智慧物流軟/硬件研發上采用“研發中心 實驗室”的1 1模式。一方面，研發中心不僅通過資源、能力和平台的輸出，賦能客戶，同時也通過市場應用和客戶訴求，高度敏感的跟蹤和推導行業趨勢，保持産品和方案在流程、場景、模式上的先進性；另一方面，實驗室承載先導技術的預研與儲備的同時，還保持與設備廠商的密切鍊接，對新設備進行及時的跟進驗證。而針對新設備、新技術、新産品的研發與應用方面，研發過程蘇甯采用“标準化基礎組件儲備 敏捷開發”的模式，推過應用過程遵循“5步法”——小批量驗證、适配、優化革新、大規模應用、持續疊代。

同時，蘇甯物流科技研發中心擁有獨立的大數據和人工智能研發團隊，意在将“智慧”貫穿于物流作業的每一個核心階段和決策環節，軟件上力争實現全流程的智能決策和作業引導、硬件上力圖打造無人模式下的自動化作業，通過在軟/硬件研發能力上雙管齊下式的互補升級，服務于客戶建立立體化的智慧物流運營體系。

誠如蘇甯物流方面所言，數字化是其抓住轉型機遇的“底牌”。但物流數字化上的突破，能助力蘇甯易購度過此輪危機嗎？很難判斷，畢竟物流衍生于蘇甯零售主業。或許可以這樣理解：盡管常規邏輯是“皮之不存，毛将附蔫”，但窮途困境下的蘇甯易購顯然必須多方發力，以搏得生機。（本文刊載于《中國物流與采購》雜志2022年第5期）

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