銷售中與客戶溝通的技巧?獲得客戶的尊重、信任、認可、接納，既是同時要做到的，又是一個邏輯遞進的發展過程，這是所有銷售人員應該深刻理解、消化、認知的問題，今天小編就來聊一聊關于銷售中與客戶溝通的技巧?接下來我們就一起去研究一下吧!

銷售中與客戶溝通的技巧

獲得客戶的尊重、信任、認可、接納，既是同時要做到的，又是一個邏輯遞進的發展過程，這是所有銷售人員應該深刻理解、消化、認知的問題。

在與客戶溝通過程中，需要注意很多的原則、禁忌，才能讓自己在與客戶溝通、互動過程中，獲得客戶的好感，從而推動業務的進展。這其中非常重要的就是“三不原則”！

老鬼做此文，從實戰角度和大家分享“三不原則”的精髓所在。

我們都知道，隻有與客戶平等的溝通互動，才能獲得業務的有效推進。但現實中很多業務人員對于“平等”的理解出現了巨大偏差，潛意識中出現了一種存在重大錯誤的平起平坐思想。

銷售高手能夠非常理性、客觀、正确地理解“平等”的涵義，從而在與客戶互動時拿捏好分寸，以最佳的姿态與客戶進行交流！

平等絕對不是簡單地平起平坐！而是在“互相理解、互相尊重”的前提下的相處方式！如果不能搞清楚這一點，你永遠都無法找到自己應有的定位！

例如，自己是一個隻有二十多歲的年輕業務人員，職位、身份、閱曆、收入等等，自己應該非常清楚。而你的客戶卻是一個身價千萬、縱橫商場、五六十歲的總經理或董事長......

從客觀而言，兩個人顯然不在一個層面、層次上吧？！我們雖然講究人格的平等，但是現實的差異是不容抹殺的，你也不要心裡想着“我以後一定比他還厲害”這種虛無的東西，從而強烈的希望對方能夠平起平坐的對待現階段的自己。

單從年齡上，人家是長者，年輕的業務人員從舉止、行為上讓客戶感受到你對長者的充分尊重是必須要做的吧？！

從收入、職位上來講，年輕的業務人員和人家有天壤之别吧！你應該讓客戶感受到你對于他經過多年的打拼才擁有今天的地位的那種敬佩吧！

站在從業經曆的角度，對方是一個擁有多年管理經驗并且管理着一定數量員工的領導！領導自然有領導多年的習慣，或許他已經習慣了用某種姿态、說話習慣和職位低的下屬說話了。業務人員是不是該想到并且尊重對方的一些習慣、慣性呢？！

站在市場的角度，在這個産品同質化嚴重的時代，客戶不缺産品、不缺貨源，即使某個業務員一輩子不去拜訪他，他也照樣活得好好的。在這種情況下，客戶在與業務員初期互動時，表現得冷淡、愛答不理，不是很正常嗎？你怎麼能指望對方能夠熱情的對待你呢？你不應該因為客戶的這種表現而不知所措吧！因為客戶産生這樣的反應本來就是很正常的呀！連正常情況你都應付不了，卻希望客戶“平等、尊重”的對待自己？這個道理不通啊！

例如有些業務員，總想着如何才能和客戶稱兄道弟，這種想法是不是太......

謹記：

日常交流時，在姿态、言語、表情、眼神中表現出對對方的尊重；

在闡述有關産品、行業等等專業問題時，展現出自己的專業實力；

在與客戶閑聊時，讓客戶感受你身上的“能量”，讓客戶感覺到與你相處比你的競争對手更有價值、更舒服；

......

理解了“平等”二字，你就真正“上路”喽！

在老鬼寫作此文的24小時内，發生了一個真實的案例：

（注意案例中提到的細節以及時間脈絡哦！）

11月10日晚上，一位做銷售的網友向老鬼求助——

他的一位客戶在11月1日（大緻時間）答應了合作，并且答應盡快撥付預付款，便于業務員盡快安排貨品生産。可客戶連續幾天也沒能行動（付預付款）。業務員每隔一天就和客戶聯絡一次，詢問進展。客戶總是說“明天”或者“過兩天”。

11月9日下午，業務員又和客戶聯系了一次，客戶又說“明天...”。

11日晚上業務員向老鬼求助，老鬼在了解了一些具體情況後給他的建議包含兩點：

1、明天下午（12日）晚些時候給客戶打電話；

2、電話的内容（略）

就在12日中午，老鬼收到了那位業務員網友的微信——

上午給客戶發微信了，客戶徹底怒了，說以後不再合作，并且告訴業務員，他們公司出現了一些問題，所以遲遲沒能付款。埋怨業務員太急了......

活生生的案例！這位業務員連續犯了兩個錯誤！

第一個就是太急了！連半天都等不了！千萬不要小看這半天啊！

有人說，不就差了半天嘛！即使失敗了，也不能将問題歸結為提前半天這個因素上啊！那老鬼要明确地告訴大家：很多事情，不僅差半天不行，甚至差了一兩個小時，都可能錯失機會的！

例如，由于你或者你們公司的失誤、錯誤，讓客戶不高興了甚至生氣了，這種情況下，你晚半天？晚一兩個小時溝通，都有可能讓你前面數月的跟蹤化為泡影啊！

不要說老鬼後面的例子和前面的例子之間不能做對比！你不重視，最終受傷的一定是你！

當然，還有一個錯誤這裡要告訴大家：應該用電話溝通的問題，這位業務人員卻選擇了微信，這也是一個緻命的錯誤之處。這不在本文探讨範疇，不再展開。

永遠記住：客戶不會因為你内心裡的壓力、焦慮而理解、諒解你的頻繁跟蹤（騷擾！）。客戶不會想：這個小夥子也不容易，肯定是有業績壓力，所以催我催得急了些......

這個商業世界，即使你再急，也不要亂了節奏！心急了不是吃不到熱豆腐，而是會被熱豆腐燙傷的哦！

當然，你也不要指望有某種方法，能夠做到你想什麼時間打電話就打電話，你想多密的頻次和客戶溝通就溝通，世界上沒有那麼“高級”的溝通技巧！永遠要知道：時間節奏、頻率是很難被抵消掉的銷售要素。

這個價格我做不了主，我得回去請示老闆......

您一定得盡快把款給安排一下，否則這個月我的業績不達标，公司該罰款了.....

上面是兩個最為典型的讓客戶感受到你是傳聲筒、弱者角色的案例了。

請問：

你做不了主？你得請示老闆？那你以後别來了！直接讓能做主的人過來和我談！

你業績不達标？你完不成任務？關我什麼事兒？你做業務水平這麼差，那你這個人水平、能力也強不到哪裡去！你這種人，不和你合作、不和你有任何關系對我也沒什麼傷害！你這種弱者，壓你的貨款你又能拿我怎麼樣？！

總結：銷售工作就是和客戶交流、談判、互動、博弈的過程，沒有正确的溝通思想、理念、原則，會在不經意間讓自己在客戶内心裡的印象、形象大打折扣！你所說的話在客戶内心中的重視程度、可信程度也會快速降低的。因此，請謹記這“三不原則”。

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