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近日,市民劉先生向新民晚報反映,3個月前他通過安能物流從上海寄出了一個櫃子,收貨目的地是浙江嘉興。不過,這個櫃子在運輸途中損壞了,收貨人拒收,劉先生也至今未收到退回的櫃子。為了維權,從7月開始,劉先生和安能物流方面多次協商,但雙方始終無法達成一緻。
劉先生說,櫃子損壞後,安能物流拍了照片給收貨人,對方選擇拒收,“還是收貨人告訴我櫃子壞了。”得知此消息,劉先生希望安能物流退回他的櫃子,并賠償一定費用,無奈雙方協商未果。8月中旬,劉先生又投訴至12328交通運輸服務熱線。經本市運管部門介入,安能物流公司總部表示,免費退回劉先生的櫃子,并賠付其300元現金,劉先生接受了該解決方案。
之後,劉先生聯系到安能物流萬榮路網點,這也是當初他寄件的網點。“明明之前答應好了,現在又不對了!”劉先生告訴記者,因第一次寄件時安能物流不能開具發票,他沒有付掉326元的運費,與快遞員說好過幾日再支付,“後面就發生運輸途中把我櫃子弄壞了,也沒人聯系我收運費。”據了解,安能物流萬榮路網點同意執行總部的賠付方案,但前提是劉先生需要補交3個月前的寄件運費。
對此,劉先生非常氣憤,他認為,安能物流損壞貨物“犯錯”在先,就不應該再向客戶收取運費。
10月8日,記者緻電安能物流萬榮路網點負責人。該負責人回應,公司承認運輸差錯,目前給予劉先生的解決方案是免費退回貨物到其辦公室,同時賠付300元。“因為是我們這邊的失誤,所以退回的運費就不需要他付。”對方稱,寄件費用劉先生必須付清,否則後續賠償無法進行。
截至記者發稿時,該賠付事宜仍無進展。
新民晚報記者 夏韻
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