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網紅經濟創造就業崗位

“一個人去醫院真的挺孤獨”

“如果不熟悉醫院的操作流程，老人自己處理起來确實很麻煩”

“陪診師沒聽說過，倒是聽說過‘醫托’”

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據《2021年我國衛生健康事業發展統計公報》顯示，2021年全國醫療衛生機構總診療人次84.7億，居民平均到醫療衛生機構就診6.0次。

随着醫療就診人次的增加，也衍生了新興行業——陪診師。顧名思義，陪診師會陪同患者就診，協助完成挂号、排隊、取片子等繁瑣流程。面對這一小衆行業，有人将其定義為升級版的“醫托”“黃牛”，有人則在體驗過後感受到了溫暖與便捷。

在陪診師的眼中，該職業是老人、孕婦、社恐人士的就診“福音”。有醫療從業者認為，這一新興行業的存在确有意義，但處于監管空白的“尴尬期”，唯有規範約束才能走得更遠。

陪診or“醫托”？一千個人心中有一千種“陪診師”

“第一次聽說陪診這個行業……今天體驗下來感覺還不錯，不需要我操心。我就負責檢查，其他的取号、繳費、醫囑等等，陪診師都陪我完成。”今年7月，網友小午在種草平台寫下了自己被陪診的經曆。

獨自一人居住的她，因從未去醫院做過檢查而有些膽怯，躊躇之下她選擇了一位陪診師陪同就醫。在筆記的評論區，有網友對陪診師這一職業表示認可，“這很适合‘社恐’且害怕看病的我”“我老了肯定也需要”……

在今年28歲的互聯網從業者桑勵（化名）看來，陪診師的出現比較契合如今的就醫大環境。“我之前去醫院看病，就遇到過老人手足無措求醫的情況。他們的孩子不在身邊，自己又不會用智能手機提前預約挂号，醫院裡的充值機器操作起來也很費勁，這時如果有人能陪診，就能方便很多。”桑勵說，看到孤零零排隊看病的老人，他的心中總會泛起一陣酸楚，“假如我家老人真的需要獨自看病，我肯定願意花錢給他們找陪診。”

濟南某三甲醫院的自助服務區

“在醫院幫忙挂号、取單子……這不就是‘醫托’和‘黃牛’的升級版嗎？現在醫院也有志願者，如果遇到不稱職的陪診師退費都是個麻煩事。”提到“陪診”一詞，今年50歲的趙女士雖能理解卻有些擔憂。“比如外來就醫的，遇到身披陪診師面具的‘醫托’該怎麼辦？具體怎麼收費也沒有明确規定，看病也需要患者提供真實信息，風險還是挺大的。”

陪診師：需熟悉醫院就診流程，與“黃牛”“醫托”有本質區别

“隻有熟悉醫院的就診流程，才能成為一名稱職的陪診師。”在二線城市做陪診師的小水（化名）告訴新黃河記者，他有着一年的陪診經驗，做陪診師首先需要具備的“技能”，就是熟悉當地各大醫院的不同科室，以及各類檢查流程。

“做這一行可能會遇到寶媽、性格孤僻者，但更多的還是外來就醫者。因此，熟悉醫院流程的我們就需要提前梳理好各項就醫瑣事，才能給顧客更好的體驗。”小水說，在陪診時他還要與患者進行溝通，以便提前挂号。“在這一方面，有醫療從業基礎的人就更吃香，比如醫學生、護理專業的學生等等。”

在杭州從事陪診師行業的周女士告訴新黃河記者，她入行第3個月時，收入達到了萬元。結合工作經驗，她認為陪診行業需要具備足夠的耐心和愛心。

“有時候陪小朋友看病，我會帶着玩具和吃的。對于行動不便的病人，可能還需要幫忙接送。”她介紹，目前她接待過的病人中，既有省内患者，也有來自省外的，其中年輕群體和老年群體各占一半。“年齡大的患者以看老年病為主，比如淋巴腫瘤等，年輕的包括整形、婦科、體檢等。

針對部分人将陪診師視為“變相黃牛”“變相醫托”的質疑，周女士認為，陪診師與他們有着本質的區别。“陪診師是服務性質，‘黃牛’是賣票、代挂号，區别是很大的。加上現在看病都需要實名，醫院的‘黃牛’群體已經減少了很多。”

陪診行業逐漸“開疆擴土”，濟南陪診1日收費百元

19日，新黃河記者在企查查App檢索關鍵字“陪診”，彈出了540家與陪診相關的企業。根據顯示結果不難發現，在北京、長春、昆明等城市，已湧現出專業的陪診公司，主打的便是陪同問診相關服務。

同樣，便捷的陪診行業也在手機端“遍地開花”。在安卓手機的應用商店内，部分與陪診相關的App下載量高達十餘萬次。App詳情處顯示，平台入駐的均是優秀陪診師，是具有醫療相關教育資質或從事醫療相關工作等領域的專業人士，陪診App的下單服務可以覆蓋全國。

在58同城及淘寶App檢索“陪診”，能找到不同城市的陪診服務商品。提供濟南陪診服務的網店顯示，可以陪同在山東濟南各大醫院就醫，包括知名度較高的齊魯醫院、省中醫、省立醫院、兒童醫院等。北京地區的陪診則顯示，可以幫忙在北京協和醫院、北京同仁醫院等知名醫院陪診。

在與客服咨詢中新黃河記者獲悉，陪診服務目前涵蓋代取報告、排隊跑腿、手術陪同、切片送取、車站接送等服務。有陪診服務商家表示，陪診服務适合子女無法陪伴的老人、孕婦、寶媽以及不熟悉醫院環境的就診者。

浏覽多家陪診服務發現，目前線下陪診多是按天計費。多位濟南陪診師半天的陪診費在50元至200元上下，全天收費在300元到500元左右。諸如北京、上海等城市的知名醫院陪診費要相對提高，其價格也與醫院科室及陪診項目相挂鈎。

陪診師被就醫群體所需要，有行業規範才能“走更遠”

在年輕人眼中，陪診師可以給寶媽、孕婦、老年人解決問診難的痛點。在職業陪診師眼中，陪診師是貼心的臨時家人，是與“黃牛”“醫托”截然不同的新興行業。對于不熟悉陪診行業的市民和醫療從業者來說，這一新興行業既被需要，又缺少一定監管。

濟南某三甲醫院内排隊繳費的市民

新黃河記者浏覽黑貓投訴平台發現，有網友針對“速成”陪診師課程發起匿名投訴，表示目前網絡平台有培訓者打着陪診師的幌子賣課。在采訪過程中，也有市民向新黃河記者表達了對于陪診行業的擔憂：“雖然是陪診，但畢竟是與醫療相挂鈎的，如果是有醫療工作經驗的還安心些，就怕兼職的陪診師自己也不熟悉流程，不夠上心。”

“20多年前，部分大城市的醫院就出現過陪診這一崗位。由于當時沒有行業規範和約束，反而滋生出不少‘黃牛’和‘醫托’，把陪診師污名化了。近幾年，這個行業再次浮出水面。我認為，這反映了公衆的需求，确有存在的必要。”在濟南一三甲醫院任職的業内人士看來，陪診的确有着便捷、暖心等優點，但同樣需要約束與規範，防止出現破壞就醫環境和秩序的情況。

在剛入職半月的北京陪診師浪浪（化名）看來，在生活節奏較快的城市，陪診師能幫助患者大大節省看病的時間，“尤其是在志願者和醫導忙不過來的時候”。現已入職4個月的杭州陪診師周女士表示，她任職陪診師以來感受良多。“希望後期陪診行業可以更加正規，能夠讓大家有專門的學習、培訓過程。同時，我也希望自己将來可以開一個類似的公司，拓展更多業務。”

（新黃河客戶端記者孟天宇）

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