前些日子，香港一家醫院發生一起嚴重醫療事故，原本應該為患者進行左足踝移除碎骨手術，結果醫生對他的右腳做了手術。而參與手術的，竟沒有一個人發現這個錯誤，做完手術後才發現，然而大錯已鑄成。

這件事情的發生，并不是因為醫生沒有掌握相關的知識，而是沒有正确使用他所掌握的知識。醫生在繁雜的手術事務中，很難避免漏掉一、兩個細節，而正是這一點點的疏漏，犯了本不應該犯的錯誤。

不管從事哪個行業，人人都會犯錯。人為什麼會犯錯？阿圖•葛文德在他的《清單革命》一書後中對此進行了深入的剖析。他認為人類并非全知全能，即便是得到先進科技的的支持，我們的能力也是有限的。每個人都會犯錯，而錯誤分“無知之錯”和“無能知錯”，“無知之錯”可以被原諒，“無能知錯”不能被原諒，醫療事故大部分屬于無能之錯。

阿圖•葛文德是一位醫生，他對現代醫學面臨的問題和挑戰有着深入的思考。他在《清單革命》一書中根據他自己從醫的經曆，講了許多具體的案例，就是再怎麼高超的醫療專家也有失誤的時候。

王者已不及，尚可以為來者之鑒 。過去的事已來不及匡正了，但可以為未發生的事提供借鑒和教訓。怎麼才能最大限度的避免這些失誤呢？他從建築業和航空業哪裡尋找到靈感，想出了應對複雜問題的辦法，就是列一張清單，将關鍵問題和步驟寫在一張卡片上。他讓我們看到了，小小的一張清單，承載了偉大的責任。現在，我們跟随他的思路，來看看如何來一場清單的革命。

研究表明，人的大腦一次隻能同時記住7件事情，再多就容易被遺忘。還有的時候是憑經驗和記憶去處理事情，就很容易疏漏一些關鍵節點。

我朋友結婚的時候，婚禮舉行到交換戒指環節，卻發現戒指忘帶，結果整個婚禮搞得很被動。舉辦一場婚禮，事務非常多而雜，如果單憑腦子去記，是記不了那麼多事情的，結果居然把最重要的戒指給忘記帶。

而有些地方是怎麼做的呢？據調查，美國每年發生的嚴重建築事故隻有20起，這意味着建築行業每年可避免的嚴重事故發生率不到0.002%。這都是建築業比較完善的清單制度，所創造的奇迹。

對于我們未能掌握相關知識的事務，所犯的錯誤是無知之錯，比如讓一個不懂建築的人去蓋房子，讓一個不懂醫術的人去看病；我們由于認知的有限，對一些自然現象還無從解釋和處置。無知之錯完全可以或無從避免。

我們重點要防範的是無能之錯。人非聖賢孰能無過？在生活中我們經常會犯一些常識性的錯誤，比如記錯開會時間，比如出門的時候忘記鎖門，丢三落四，之所以會犯這些錯誤，是因為我們的大腦記憶力是有限的，不可能把所有的事情都記住，難免顧此失彼。

既然一個人免不了會犯錯誤，就需要想辦法降低錯誤發生的概率。比較有效的辦法就是清單的運用，因為清單會讓許多人（不管是新人還是老手）因為陌生或者疏忽而犯錯的可能性降低許多。可以說清單為我們提供了一種認知的防護網，能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。

2018年5月14日，四川航空公司的3U8633航班在從重慶飛往拉薩的途中發生了意外，駕駛艙右座前風擋玻璃突然爆裂脫落，駕駛室設備失控，情況萬分危急。機長劉傳健在強大的氣流吹襲和大量儀表被破壞的情況下，冷靜處置，完全靠自己的判斷，将飛機成功備降到成都雙流機場，創造了世界航空史上的奇迹。

事後，劉傳健在接受采訪的時候說過，飛機能夠備降成功，除了憑着堅強的意志和過硬的技術外，還有嚴格執行飛行清單，各個階段準确無誤的操控起到了至關重要的作用。俗話說，好腦筋不如爛筆頭。在如此緊急的情況下，如果沒有一套規範的操控程序，稍一差池，後果不堪設想。

甚至在以前因為沒有清單，僅僅一場空難，就差點兒讓波音公司破産。清單的作用可見一斑，真的能讓人避免一些低級錯誤，甚至一些毀滅性的低級錯誤。

畢竟我們大腦的記憶能力有限，而清單是大腦記憶的延伸，對大腦的記憶進行外包，能有效地避免單憑經驗和記憶的不穩定性，而達到可視化的強制約束，不遺漏任何一個重要的步驟。

清單有好壞之分，糟糕的清單模糊不清、不精确，而且冗長、不便使用。優秀的清單往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。我們要制作一張好的清單必須遵循以下原則：

第一、清單要簡單、高效，易于執行。清單從來就不是個大而全的東西，内容太過于繁雜，沒有可操作性，那也無法發揮它的作用。隻能把關鍵的部分精煉出來，讓人印象深刻，容易記住，而且朗朗上口。比如我們在戰争年代的三大紀律八項注意，該做什麼不該做什麼，簡單明了，任何一個人都能聽懂了，非常便于執行。

第二、清單要有量化标準，易于測量。即使一個完全不了解情況的人看到這些标準，也能很快地掌握。像我們自己在家裡DIY一些西式糕點，隻要照着配比準備好原材料，即使是一個一點經驗都沒有的人，也能做出比較像樣的成品。而做中餐就沒有那麼容易了，配料沒有量化的标準，需要長期的摸索和經驗積累。

第三、清單要有關鍵的節點和檢查點。比如我們在開車時，儀表燈亮了，這時我們就要根據清單進行檢查，确定是那一環節的問題，是電路、油路或者是發動機哪部分出了問題。

在書中，葛文德給我們講了一支樂隊，演出前都要求主辦方在化妝間裡放一碗MM巧克力豆的故事。樂隊要求這碗巧克力豆中不能出現棕色巧克力豆，如果發現了，不但演出取消，還得進行賠償。這碗巧克力豆實際上就是樂隊設置的檢查節點。如果主辦方連這件事都辦不好的話，那麼說明他們也很有可能忽略其他的重要細節。這是這支樂隊用來保障演唱會安全的試金石。

第四、清單要有持續改善、不斷更新的能力。清單不能一旦制定就一成不變了，而是應該根據時間、空間的變化和實際的情況，來不斷地更新和完善，以便于更好地發揮作用。

比如我們每次出門，為了避免丢三落四，都會列一個單子。後來有人将出門前的重要事務濃縮成為四個字：“伸（身份證）手（手機）要（鑰匙）錢，想想很有道理，隻要把這四樣帶齊了，走遍天下也不怕。而現在，随着電子技術和網上支付的發展，出門帶好“伸（身份證）手（手機）”就行了。其他任何行業的清單都要有一個與時俱進的過程，根據工作内容的變化，不斷進行完善、更新，使其更好地發揮應有的作用。

最後：

精心設計的清單會幫助你節省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所占據，而是讓你解放出來處理更加困難的問題。因此，不管在工作還是生活，清單對我們的幫助非常大。

而且，清單在各行各業創造了無數生命的奇迹和财富的奇迹，清單正在改變我們的思維方式和生活方式，清單正在改變着世界。如果我們想讓未來更上一層樓，應該嘗試運用清單梳理我們的工作生活。

我是大臉的秋葵，人生有情感，情感暖人生，與君一起品味個中滋味。

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