自從購買了西門子冰箱後
南昌市民李女士便煩惱不斷
由于冰箱使用不到半年
接連出現重大故障
在提出換機要求遭到拒絕後
無奈之下
2 月 20 日
李女士向江南都市報
"3 · 15" 消費者維權平台反映
對西門子冰箱的質量表示質疑
據李女士介紹
她家的西門子冰箱
是在一家大型家電商場購買的
價格為 7599 元
去年 8 月底提貨後
在次月才正式使用
讓李女士沒想到的是
今年 2 月初
這台冰箱突然壞了
經售後維修人員檢查後
她才知道是控制模闆出現故障
雖然後來問題解決了
但在上個星期五
冰箱再次 " 癱瘓 "
經查
這次卻是另一處問題
電瓶控制器壞了 2 個
經過售後更換配件
冰箱才得以 " 康複 "
西門子冰箱的兩次故障問題
讓李女士不敢再使用
于是她提出換機要求
然而
售後服務方面
卻隻答應免費延保一年
這讓李女士無法接受
就該用戶遭遇的問題
江南都市報全媒體記者
撥打了西門子家電服務中心熱線
客服人員查詢到了
李女士此前的報修記錄
工作人員表示
由于不符合 " 三包 " 要求
所以隻同意免費延期保修一年
對于用戶提出的換機要求
工作人員表示
會向領導彙報
到時上級會跟用戶直接溝通
最終拿出一個解決方案
回複
" 非常感謝江南都市報的幫助。" 在記者截稿時，李女士向記者打來電話，她表示，西門子家電服務中心終于同意了她的換機要求。
江南君說
冰箱頻頻出故障
經協調後
客服同意換機
你是否也遭遇了類似的問題
歡迎向本報反映
來源：江南都市報全媒體記者吳劍鋒
校對：陳遠路
編輯：陳陽
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