來源：半島都市報

郵寄一隻價值2.7萬的手表

收到的包裹内空無一物

東西到底去哪了？

青島市民殷先生最近一直為

快遞丢失一事郁悶。

7月16日，

他所在的商鋪通過EMS

由青島發往中國香港一塊

價值2.7萬元的手表，

但收件人發來視頻顯示，

快遞包裹内空無一物。

買家開箱後稱箱子内空無一物

01 郵遞手表“不翼而飛”

物流信息有出入

殷先生介紹，快遞是從澳門路88号百麗廣場西區一家商鋪發出的，當時工作人員通過APP預約EMS麥島二部的快遞員到店鋪攬收。

現場兩名工作人員與快遞員一起将手表仔細包裹好，稱重0.45kg。

7月18日，快遞到達北京等待查驗及裝運飛往中國香港，重量貼顯示正常。

8月3日，快遞到達中國香港一處寄件地處理中心。

8月6日，物流信息顯示快遞已經“妥投”。

不過，蹊跷的是，當地買家收到快遞後拆開包裹後發現，快遞箱内隻有塑料泡沫，随後買家報了警。

8月13日，殷先生找到青島EMS開具郵件全程跟蹤查詢結果，對比手機上顯示的物流信息，他發現物流信息有出入。

手機上的物流信息顯示快遞從北京轉運，收件人拍攝的封發袋牌上也有中轉北京的證明，然而開具的單據上沒有顯示快遞去過北京，而是直接由青島市國際郵件處理中心發往了中國香港。

殷先生查詢到的兩份物流信息内容不一緻

02

快遞沒有保價

隻能得到兩倍運費賠償

根據殷先生提供的快遞單号，半島全媒體記者在EMS快遞單号查詢官網上查詢到，

快遞在7月16日由青島速遞麥島攬投部收件，并于當天到達中國郵政速遞物流股份有限公司青島市國際郵件處理中心。

7月17日，快遞離開青島航站，發往中國郵政速遞物流股份有限公司北京市航空郵件處理中心，并于次日到達。

8月3日，快遞到達中國香港處理中心，當日海關放行。

8月6日，快遞到達投遞局，當日妥投。

由于買家未收到貨，殷先生多次與EMS溝通此事，8月26日，殷先生又找到青島市郵政主管部門投訴，但都未得到滿意的答複。

快遞丢失後，由于殷先生隻買了保險卻沒有保價，在目前保險還未報銷的情況下，殷先生最終隻能得到兩倍運費即260元的賠償，這讓殷先生非常郁悶。

03

EMS官方客服：

将與收寄件人溝通此事

9月4日，半島全媒體記者就此聯系了EMS官方客服電話，一位工作人員查詢後沒有正面回應快件丢失的問題，他答複半島全媒體記者，EMS本着對收寄件人負責的原則，對于記者咨詢的問題，EMS将和收寄件人溝通，記者可向收寄件人咨詢郵件的進展。

9月4日晚，殷先生表示，問題仍未得到解決，半島全媒體記者也将持續關注此事。

04

近年來

快遞貴重物品未保價遭遇賠償難

已經見怪不怪

2019年，青島的李先生采購了一批高檔服裝，由圓通速遞承運到青島，途中卻被醬油污染了14件，貨物價值超過13萬元。

經過多次溝通，圓通速遞表示因客戶無法提供有效價值證明且沒有保價，最多隻願賠償2000元。面對如此巨大的差額，李先生非常不滿。

圓通速遞客服工作人員表示，客戶提供的材料無法證明貨物價值，如果客戶能提供有效的價值證明，賠償問題可以再談。

快遞貴重物品沒有保價，

出了問題到底應該怎麼辦？

律師說法

《中華人民共和國郵政法》第四十七條，“未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”

“郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。”

作為運輸行業，快遞公司、物流公司很難保證運輸物品完全不受損，故對于價格較為昂貴的物品，消費者應根據實際價值進行投保。

山東川佳律師事務所的張寶清律師說：“現在快遞公司有很多，首先建議消費者選擇信譽度高、消費者權益保護好、發生了糾紛賠償較多的快遞公司。

第二，如果是貴重物品，必須進行保價。萬一出現問題，你的損失會得到補償。

第三，在收件的時候一定要先驗貨後簽字，不能先簽字，一旦先簽字就視為驗收合格，所以把貨進行驗收以後再簽字或者是付款，這樣有助于保護消費者的權益。”,

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