在北京冬奧會每一個精彩瞬間的背後都少不了志願者的默默付出。2月5日晚，中國短道速滑隊在首都體育館一舉奪金。而在首都體育館外，還有一道靓麗的“藍色風景線”在為賽事的成功舉辦進行全方位服務，他們就是海澱城市志願者。

“雖然不能進入到場館裡面親眼見證奪金時刻，但當我們通過手機網絡直播，看到中國的奧運健兒奪得金牌的那一刻，激情澎湃的心情一掃冬日的嚴寒，很驕傲能為冬奧奉獻青春熱血。”志願者莫窮說。

莫窮(左一)和其他志願者們。受訪者供圖

莫窮是2022年北京冬奧會首都體育館周邊城市志願者，也是2008年北京奧運會五棵松場館群場館運行中心志願者。說起這雙奧身份，莫窮滿臉笑容，感到無比自豪與光榮。

“小時候，在電視裡看見北京申奧成功，就計算着上大學，一定要上北京的大學，要去看奧運會。”莫窮說，“2006年我參加高考，所有的志願全部填寫的都是北京的高校，最終如願以償，并在2008年北京奧運會時成為了一名場館運行志願者。”

她介紹，場館運行的物資保障是其中一項重要工作，那時總在五棵松場館群三個場館來回奔波。“最擔心的是下雨，有一次，一場比賽剛結束，另一場比賽将要開始，一場暴雨不期而至，棒球場又是露天的，離場的觀衆被雨堵住了，擠在觀衆通道，想進場的進不去，兩撥觀衆加起來好幾萬人，如果無法及時處理的話，後果不堪設想。”她回憶道。

發現下雨後，莫窮第一時間報告給了她的部門經理，并和其他志願者一起緊急調配了一批雨具，送到場館門口，和觀衆服務的志願者們齊心協力，迅速分發下去，指揮人群疏散，一場潛在的危機化解了。“當時深深的松了一口氣，現在回想起來，還是很有成就感的。”她說。

在莫窮的記憶中，北京奧運會觀衆服務志願者是人數最多也是最辛苦的崗位。“現在大家都知道場館的通道是有功能區分的，而且觀衆不能帶食物和水進入，但是當時幾萬人次的嘉賓和觀衆，總會有情緒急躁不理解的。”莫窮說。

“為什麼我不能帶？為什麼我不能走？”面對這些質問，莫窮和志願者們始終忍着委屈，保持微笑，悉心解釋，耐心安撫。憑借出色的志願服務，莫窮被評為了“北京奧運會、殘奧會先進個人”。

“最開始參與奧運志願服務的熱情和激情可能在慢慢平靜，但是在志願服務的過程中，我們‘鳥巢一代’成長了，成熟了，我認為我們志願者是北京最好的名片。”她說。

2月4日，期待已久的北京冬奧會盛大開幕，莫窮這次成為了首都體育館外圍的城市志願者，在場館周邊提供交通指引、遠端疏導、秩序維護、文明乘車指引、語言服務、疫情防控提醒等服務。

莫窮介紹，雖然不能進入到場館内，但周邊志願者也做了大量的觀衆服務工作。每天服務結束後，志願者們都會跟街道、高校等負責人一起開會複盤當天的服務過程，及時發現可以更好提供服務的點，調整服務時間，調整服務點位。

“2月5日晚，我們奪得首金後，觀衆們遲遲不願離場，我們的志願者就會一直服務，大概晚上10點半，觀衆才散場完畢。我的同事跟我交接工作的時候，就已經11點半了。”說起那一晚，莫窮還是難掩興奮。第二天，她又5點多起床，7點就到崗準備為上午的比賽服務了。她解釋說：“觀衆的熱情難以想象，最早的觀衆7點多就到了場館附近。”

在服務中，志願者們也會遇到一些殘障人士，如何為他們服務？莫窮說：“這還是有一些學問的，你是直接過去就牽起他的手或是推着他的輪椅，送他去他該去的地方嗎？這在你看來也許是幫助，但對他來講，在沒有經過允許的情況下，可能就是侮辱。因此我們本着尊重、細心、周到，但不過于熱情的原則，提前協調好路線，然後陪同他們到體育館的安檢口，确保安全到達。”

“俗話說‘冬練三九，夏練三伏’，那個夏天，炎熱最終成為我們的熱情，這個冬天，嚴寒也不能阻擋我們前進的步伐!”莫窮激動地說，“我很驕傲，因為我是雙奧志願者，生活在雙奧城區，服務過兩個雙奧體育館，這應該是值得我一輩子拿來吹噓的事兒了。”

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