記者羅瀚 胡新金 通訊員周躍龍

她不是領導，可支局的大事小事她都管，工作比任何人都忙碌，一天像陀螺似的轉動；她不是系統正式職工，卻對本職工作投入火一般的激情，年年超額完成上級下達的各項任務，多次受到分公司領導贊揚，她是何許人也？她就是湖北省監利市郵政分公司汪橋支局理财經理彭潔。

也許是命運安排，也許是與郵政有緣。經朋友介紹，大學畢業畢業的彭潔認識了在郵政系統工作的趙四平，看到他一身筆挺的綠色衣服，看到郵政每天呈現出的繁忙場景，她打心底愛上了敬業愛崗的他。2016年，倆人便走進了婚姻的殿堂。“四平，你跟局領導說說，看能不能給我在郵政系統謀一份差事。”彭潔向新婚不久的丈夫道出了自己的心事。趙四平的父親也是一名老郵政，他又是郵政的後備生力軍，媳婦的這一要求他便爽朗的答應。當時正值郵政局用人之際，加上他家幾代人在郵局工作的特殊情況，市局領導于是便答應了趙四平的這一請求。2017年，彭潔終于走進了大垸郵政支局，當上了一名理财經理。

“用心服務，用情感人，沒有辦不成的事，沒有幹不好的工作”。這是彭潔常挂在嘴邊的話，也是她工作的真實寫照。初到郵局上班，怎麼當好理财經理，彭潔既興奮又緊張，自己從學校畢業後，便在外務工，沒有任何财經專業背景，也沒有蠻富有的親戚朋友，怎樣豐富自己的業務知識？她在勤奮上下功夫，大垸的鄉間小道、村村組組，都留下了她堅實的步履，企事業單位、黨政機關都時常出現她苗條的身影和銀鈴般的笑聲。為了自己心愛的工作，她幾乎到了忘我的境界。2017年，彭潔懷有身孕，可她上班每天都比别人早，從不因懷孕作借口而耽擱自己手頭的工作，每天騎着車子跑業務，到了預産期，走路都比較吃力，老公勸她請假，單位領導也勸她休息，可她卻說，單位工作忙，别人不可替代，硬是要挺着大肚子堅守在崗位，直至分娩的前一天，然而小孩剛滿月，她又風急火燎地趕到單位。當年，彭潔攬儲200多萬元。幾年的郵政生活，她與用戶結下了深厚感情，也摸索出了一套攬儲經驗，這為她以後工作的開展作了很好的鋪墊。

2020年，因工作需要，她又調到汪橋郵政支局，支局委以重任，将理财經理的重擔壓在她的肩上，她化壓力為動力，她利用空閑時間走村串戶，搜集一手材料。他發現汪橋古鎮文化底蘊深厚，中國工農紅軍第六軍就在這裡誕生，鎮總面積156.32平方公裡，轄15個行政村，4個社區、90多家企業，6.7萬人。2005年被荊州市授予“明星鄉鎮”殊榮，2008年至2010年被省政府評定為“文明鄉鎮”，2011年至2013年又獲省級文明鄉鎮表彰，特别是改革開放以來，該鎮商賈雲集、企業衆多、經濟活躍、儲蓄潛力巨大。新的環境，新的單位，對她也提出了更新更高的要求。她深知，随着全民金融和投資渠道的多元化，全民投資理财的時代已經開啟。怎樣幫助客戶解釋風險、研究風險、管理風險，她決定在如何提高服務質量上做文章，首先是不斷強化自己的服務觀念，主動靠前服務，盡量滿足用戶需求，從心底樹立用戶是上帝的理念，真正做到把用戶當上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到服務。在不斷加強優質服務的同時，彭潔還不斷豐富靈魂，加強業務知識的學習，提高自己的專業水平，積極參加各類短期培訓班、講座和技術大練兵活動，使自己的服務技能在實踐中得到提升。彭潔是個十分要強的人，但在與客戶的交流中，她善于将客戶的感情信息轉化為量的指标分析，最終為客戶制定一個适合他的理财方案，在溝通中，她十分講究服務藝術，講話總是面帶笑容，語句正确婉轉，語氣親切柔和，語速語調把握得當，動作輕盈利索，對老年客戶更是耐心傾聽，多作解釋，換位思考，将心比心，讓每位客戶感受到郵政支局的濃濃親情與厚愛。2021年初，彭潔通過CRM系統，調取VIP客戶信息，發現做副食生意的劉老闆是VIP客戶，于是帶上拜訪禮品上門拜訪，在談話過程中發現劉老闆在其他銀行還有資金，于是宣傳了郵政存款的優惠活動，劉老闆比較感興趣，當即表态将10萬元餘錢全部轉入郵政銀行。龔雙喜是該鎮最大的大米加工廠老闆，每年的銷售營業額幾千萬元，彭潔獲悉這一信息後，主動上門，宣傳郵政儲蓄優惠政策，幫他企業制定理财方案，得到龔雙喜的認可，從而達成了合作協議。就這樣，通過走訪，達到心與心交流，拉近了郵政與客戶之間的距離，從而搭建了儲蓄的橋梁，據她自己介紹，一年多時間，在她手上辦理業務的客戶達1200多人。在彭潔的不懈努力下，汪橋郵政支局儲蓄業務在短短的一年多時間裡出現了驚人的變化，支局儲蓄規模達4.6117億元，位居全市第二名，今年新增儲蓄4779萬元，彭潔一人攬儲達500多萬元。

“盡管一月隻有兩、三千元的報酬，目前尚是C類員工，但支局長羅偉把我當大姐，給予我生活的關懷和照顧，力所能及解決我的待遇問題；市局領導也在盡力解決我的身份問題，同事們對我格外尊重，我沒有理由不努力工作，沒有理由不珍惜這來之不易的機遇。”彭潔如是說。

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