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航空退票手續費規則

圖文 更新时间:2024-07-18 08:28:28

旅客提前7天退機票,卻被航空公司扣除50%的退票費,質疑退票手續費過高。對此,航空公司客服回複稱,退票時間超出規定時間半小時,因此按50%收取。

武漢市民張先生反映,2月24日,他購買了3月2日青島航空三亞飛往長沙的機票,加上機建費、燃油費總共支付了1068元。因疫情影響,他當日申請退票,隻收到退款505元。張先生查詢退改簽規定發現,起飛前7天之前退票手續費收取30%。“我這也是提前7天退的,怎麼收了50%?”

航空退票手續費規則(提前7天退票被扣五成手續費)1

張先生的購票記錄

航空退票手續費規則(提前7天退票被扣五成手續費)2

退款情況截圖

根據張先生發給記者的截圖顯示,該航空公司規定:起飛前7天之前的退票手續費按票面價收取30%;起飛前7天(含)以内至起飛前3天之前收取50%;起飛前3天(含)以内至起飛前24小時之前收取70%;起飛前24小時以後及起飛後收取90%。

楚天都市報記者随後緻電青島航空客服電話。

航空退票手續費規則(提前7天退票被扣五成手續費)3

張先生出示的退票收費規則截圖

客服解釋說,根據民航局規定,1月28日前購買的機票符合免費辦理退票的條件。其他時間的機票按正常退改簽規定執行。根據規定,退票時間範圍精确到分鐘,張先生的退票時間超過半小時,故按3天至7天之内的規定執行,所以收取50%的手續費。

随着各地複工複産的推進,像張先生這樣購買機票又因故退票的案例不在少數。那麼,其他航空公司的退票手續費是否存在過高的情況呢?

記者随後緻電多家航空公司客服熱線咨詢。東方航空客服回複:不同的退票時間段和不同的艙位産生的退票手續費都不一樣。同一個航班,可能會産生十多種不同金額的手續費,無法解答具體訂單之外的假設性問題。

南航與國航等多家航空公司的回複内容與東航大緻相同,都需要記者提供具體的客票方可告知退票手續費比例。因為退票時間段、機票折扣和客票艙位的不同,産生的退票手續費都不一樣。

航空退票手續費規則(提前7天退票被扣五成手續費)4

民航局官網截圖

記者查詢發現,2月10日,民航局發布通知稱:自2月11日0時起,在該時間點之前已購買3月31日24時前航班機票的學生旅客,如在航班起飛前憑學生身份證明要求退票或将機票改期至3月31日24時前其他航班的,航空公司及其客票銷售代理應為其免費辦理,不得收取任何費用。但是,針對普通旅客的退改簽需求,民航局未作統一規定。

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