作為一款經典的中大型豪華轎車，奧迪A6L在中國市場受到消費者的廣泛青睐。尤其是在空間方面，經過本土化的軸距加長，使其擁有寬裕的乘坐空間。進化到最新一代車型後，A6L在産品氣質方面變得更為運動，獲得不少年輕消費者的喜愛。近日，來到山東的一位A6L車主向汽車投訴網進行了投訴，其購買的A6L出現了嚴重質量問題。那麼，究竟是什麼情況呢？

車輛行駛過程出現突然失速

首先來看這位車主的車輛信息，其愛車為一汽-大衆奧迪2019款A6L，購車時間為2019年8月29日，車輛還處于質保期内。目前行駛裡程為3萬5千公裡左右，經銷商為山東省濟甯廣華奧迪4S店。

看到這則投訴信息後，作為汽車投訴網的工作人員，小編随即向車主進行了電話溝通。

在電話中，車主劉先生透露，在車輛發生故障的當天，正準備長途出差，在前往高速公路的途中，車輛突然出現了失速。車輛随即停了下來，即便将擋位挂到D擋，車輛也無法繼續行駛。

所幸的是，行駛過程中後方未有車輛，且速度較慢，否則将造成追尾事故。車主透露，如果在高速公路出現此故障，後果将不堪設想。之後，将車拖往了臨沂奧通達4S店，檢測後故障顯示為變速箱螺絲斷裂。

（車主提供的車輛故障碼）

車主希望給予一個賠償方案

在電話溝通過程中，小編詢問了車主，将車送往4S店後，售後人員有無告知變速箱螺絲斷裂的原因。對此，車主稱售後人員并沒有解釋為何會出現這個問題。除了故障原因外，小編還向車主問及了4S店的處理方案，在電話中，劉先生表示，4S店售後人員建議是更換變速箱的閥體，以解決這個質量問題。

對此，車主表示，40多萬的豪車竟然出現如此嚴重的安全隐患，讓人感到相當寒心，接受不了4S店提出的這個解決方案。在電話溝通中告知小編，除了更換變速箱閥體之外，希望給予1萬元的經濟補償或者10次免費保養。

售後人員稱不太清楚具體情況

為了更詳細了解故障的情況，小編撥通了臨沂奧通達4S店的售後電話。

在電話溝通中，小編以這位車主劉先生的朋友的身份自稱，将這輛A6L的基本情況進行了說明，并詢問了為何變速箱螺絲會出現斷裂這種嚴重故障。

電話那端的工作人員随即表示，車輛被拖往檢修的那天，他并不店内，所以不了解相關的情況。由于無法獲取更多的信息，因此，與這位售後技師的電話溝通就沒有再繼續進行。

奧迪廠家客服表示将迅速處理

在電話聯系完車主和4S店的售後部門之後，小編也撥通了一汽-大衆奧迪的400客服電話。在電話中，工作人員詢問了車輛的号牌和車主的一些基本信息，并對故障進行了記錄，随即表示将會對該質量問題給予重視，盡快為車主解決。

全民輿車：在等待了數日後，小編再次聯系了這位奧迪A6L車主。在電話溝通中，車主表示故障已經得到了解決。小編随即詢問了解決方案，車主透露經過協商後，4S店售後方面除了将變速箱閥體進行更換外，還提供了4次免費保養作為補償。從這個案例可以看到，車輛出故障并不可怕，更重要的是廠家對于故障問題的解決态度。在此，小編希望每一位車主的合理訴求都能得到圓滿解決。

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