8月11日，市民劉先生打電話向記者反映，8月1日，劉先生在即墨市一家商場花了1999元買了一台冰箱，但是等到冰箱送到的時候 ，劉先生卻發現，雖然冰箱外包裝上标注的信息，是自己所買的型号 ，但是包裝裡面的冰箱卻為價錢更為便宜的另一種型号的冰箱。這讓劉先生覺得自己被騙了。

“8月1日，我在即墨市一家商場，花了1999元買了一台型号為BCD-216TSGD的創維電冰箱。8月6日的時候，就有工作人員把冰箱送到了我們家。”劉先生對記者說道，“8月7日，我就把送來的冰箱安裝好，準備使用。”

8月8日，劉先生想要打開冰箱拿東西的時候，偶然看見在冰箱門貼的能效标識上，該冰箱标注的型号為BCD-215TGD，并不是自己當初所購買的型号。

“我一開始覺得是能效标識标注錯了 ，不過在經過我仔細對比之後，發現這台冰箱的型号就是BCD-215TGD，不是我所購買的型号為BCD-216TSGD的創維電冰箱。”劉先生對記者說道，“在發現送來的冰箱型号确實不是自己買的冰箱之後，我還隻是覺得是工作人員把冰箱送錯了。所以我就把冰箱的外包裝什麼的找了出來，準備打電話讓工作人員過來換貨。”

但是劉先生在把冰箱的外包裝找出來之後，卻傻眼了。“冰箱的外包裝上标注的就是我當初在商場購買的型号BCD-216TSGD。但是包裝裡面不管是産品還是說明書，都是另外一種型号。”劉先生說道，“後來我上網查了一下 ，給我送來的這一型号的冰箱，價格為1599元，而我在商場買的那一型号的冰箱，價格為1999元，差了400塊錢。”

劉先生覺得自己可能是被商家欺騙了之後，就立即撥打了創維的客服電話。“8月10日，我給創維客服打電話，他們工作人員對我說，讓我先去找出售冰箱的商場。“等我找到商場之後，那裡的工作人員對我說，商品的運送是由廠家那邊負責的，他們不管。”劉先生說道。聽到商場的答複之後，劉先生又撥打了創維客服的電話。

“打完第二次電話，創維那邊就派了一個工作人員來到我家調查到底是怎麼一種情況。”劉先生對記者說道，“那個工作人員來到我家檢查完冰箱之後，确定送來的冰箱不是我所購買的型号，而是别的型号。”

記者也在劉先生出具的一份創維營銷總部青島分公司質量鑒定證明書裡看到，來劉先生家調查情況的工作人員在這份鑒定書裡寫道：“用戶買的是BCD-216TSGD，送貨是BCD-215TGD，送貨時沒有開箱檢驗，送貨單沒有用戶簽字。”

“本以為有工作人員調查完之後，我的情況就可以馬上解決了。但是當我再次撥打創維客服電話，對方工作人員卻又讓我找商場解決。”劉先生說道。

随後，記者據此事撥打了創維客服的電話。對方工作人員對記者表示，他們确實曾經接到過劉先生打來的投訴電話，對于此事給劉先生造成的困擾，他們也感到很抱歉。該工作人員對記者說道：“根據我們的經驗，估計是負責包裝運送的工作人員出現了失誤，所以才會導緻産品裡外不一的情況。不過具體原因，還需要我們進行仔細調查。”該工作人員還向記者表示，他們會盡快派相關工作人員調查解決這件事。

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