事實上，CRM并不是銷售部門的專屬系統，它還有助于整個企業開展以客戶為中心的營銷和服務策略。越來越多的企業将内部的流程和客戶的旅程（業務周期）對齊，這意味着，企業内部其他部門或有業務關聯的子公司，開始希望在同一個系統上共享和更新CRM數據，從而實現基于以客戶為中心的跨部門協作。所以，我們今天聊一聊，當一個企業（特别是集團型企業）需要通過一個CRM系統來連接内部多個子公司和部門時，通常關注哪些系統功能和特性？

我們知道，脫離痛點談功能都是虛的。随着企業的發展和産品線的增加，企業的業務範圍越來越廣，因此，新增部門甚至是子公司來處理一些新增的獨立業務（或區域業務）成為企業發展過程中的必然階段。當盤面越來越大，其中就不可避免的會出現一些“裂隙”。所以，在我們探讨CRM功能之前，我們先來理一理，那些擁有多個部門或子公司的企業可能會面臨哪些業務挑戰。

1、“霧裡看花”——難以可視化的人和事由于業務的獨立性，分公司和其他部門會慢慢形成一個對外越來越不可見的“接口”，雖然可以向它傳遞參數（制定業績KPI），但其具體的工作被封裝在“一個黑箱”中——難以衡量則無法管理。

2、“鞭長莫及”——區域隔離導緻信息無法集中雖然互聯網如此強大，但如果缺乏有效的信息收集和管控機制，跨區域的分公司或部門與總部的聯系強弱很可能取決于地理位置的遠近， 由于信息的分散，這将會進一步增加集中管理的難度。

3、“藕斷絲連”——關鍵信息的弱共享雖然分公司或多部門通常處理各自獨立的業務，但其中必然有一些重疊的環節，比如财務部門需要和銷售人員共享訂單數據，分公司需要總公司提供關鍵的客戶數據用于交叉銷售（或者需要通過總公司的某個流程審批）。如果僅僅通過人員來協調這一切，那麼其中将會浪費大量的時間，甚至在信息傳遞上造成錯誤。

CRM系統可以在統一的位置集中管理信息，從而銜接企業的銷售及客戶相關的各項業務工作，但并不是所有的CRM都能解決多部門和分公司的業務挑戰，這是因為：1、不同企業對信息的隔離和共享往往有獨特的需求，這就要求CRM的權限機制更加靈活。2、特定企業需要對一些關鍵信息進行隔離和共享控制，比如層級組織架構、産品線的分離、客戶群的分離和共享等等。3、多部門的協同需要更加強大的自動化工作流來驅動内部事務的有效進展。4、CRM的功能和應用點能夠同時支持銷售、客服、财務、行政等部門，甚至支持分公司獨立的業務和子級部門。所以，這些需求隻有功能更加靈活和強大的CRM系統才能實現，而知客CRM就是其中之一。

1、客戶群的獨立和共享在知客CRM中，雖然在統一的位置集中管理客戶，但這種物理上的集中并不影響我們在邏輯上為客戶群體劃分隔離區域。知客CRM通過可分組的公海池，可将不同的客戶群體自動分配給相應的部門或分公司（比如北京分公司獨占擁有位于北京的所有客戶），并且同時采用共享機制來完成跨部門的客戶跟進。《演示視頻：知客CRM的公海策略》

2、組織架構層級管理和靈活的權限知客CRM的組織架構和權限支持多級分組，各部門可查看的數據範圍僅限定在本部門，上級部門則可以管理和查看下級部門的所有數據。這種管理模型可以很好的匹配企業對各部門和分支機構的管理需求，同時采用層級關系來隔離業務數據。在這個基礎上，知客CRM還可以設計粒度更加精細的權限機制，比如角色關聯和字段級權限。《演示視頻：詳解知客CRM的角色和權限》《演示視頻：知客CRM如何實現字段級權限控制》

3、自動化工作流實現跨部門的協同和審批各部門和組織間的良好協作需要使用高效的自動化流程來處理很多關鍵的事務，比如人事、行政、财務、銷售等各種審批和協作類的流程。知客CRM自動化的流程可以根據流程節點和數據條件靈活的在不同部門間傳遞信息流，從而加快跨部門的工作協同和流程審批效率。《演示視頻：知客CRM如何設計工作流》《集成自動化工作流的CRM究竟有什麼好處》

4、一體化的功能整合更多部門的業務由于知客CRM集成了工作流和關鍵的售前和售後模塊，企業可以将銷售、營銷、客服、财務、行政等部門的業務都納入到CRM系統中。相對于隻提供單一功能的CRM系統，一體化的CRM對企業的幫助是全面而且長期的，它更切合企業運營過程中的一些重要業務，能夠協調更多的部門，從而沉澱更多的數據，使企業通過這些數據能更好的調整營銷和銷售策略。《為什麼一體化CRM系統對企業更重要》

5、産品線的隔離有些企業的産品種類非常多，由不同的部門或分公司分别售賣，比如在建立報價或訂單時，特定産品隻有某個分公司或部門可見，其他部門不可引入該産品進行報價或售賣。知客CRM支持對一級産品分類進行隔離控制，确保指定的産品線隻歸屬于選定的部門或分公司。界面截圖：将産品類型配置為不同部門可見

現代化戰争需要數據鍊才能有效協同作戰，企業也是如此。當擁有完善的信息管控和共享機制，企業才能充分利用這些數據資産制定戰略。無論是抓大放小的粗放發展期，還是過渡到需要精細化協調每個部門的扁平化管理模式，知客CRM都提供了可控的信息化解決方案。如果您的企業擁有多個分支機構或部門，請務必采用一體化的知客CRM來匹配您的業務。

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