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淘寶運營應該掌握的基礎知識

生活 更新时间:2025-02-05 23:47:22

淘寶運營應該掌握的基礎知識(淘寶運營從0開始)1

講到粉絲我們就要先來看一下,這是18年阿裡巴巴後台粉絲與成交比數據統計。淺灰色的線條是内容引導成交規模,深灰色柱狀體是粉絲規模。右側灰色線代表成交轉化率。

從圖中可以看出,你的粉絲規模越大,成交規模也就越大,成交轉化率也會提升。

粉絲是做内容營銷中非常重要的環節,粉絲應該如何正确積累,我總結出粉絲正确積累的秘籍分享給你。

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方法一,通過短信吸粉

看個案例

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這條短信的核心在哪裡呢?

文案要精簡,并且能夠充分的表達你想傳達的意思

短信主要表達了四個點。

第一,快遞信息到杭州

第二,關注我的店鋪

第三,參與店鋪活動

第四,活動内容是蓋樓和免單

看得出内容一定要精簡,而且能把粉絲帶進來,這個是非常關鍵的。

做優質内容要讓用戶能夠産生滑梯效應,就是我們看到他的第一句話之後,就能夠順着這個文案往下讀,一直讀到最後,這個叫滑梯。

剛才講的,我們先把賣點寫出來,然後根據場景根據就把它把它羅列出來後,把主要的想表達的意思呢,簡單明了的去傳遞給我們的用戶。

還有就是他的時間,那我們要盡可能選擇用戶打開app的時間。主要推薦這樣的幾個時間,思考他什麼時候會打開手機,他什麼時候會打開淘寶,比如說寶貝已經發貨了,那在發貨的時候讓我們去提醒到哪,然後告訴他在什麼地點,什麼時間發貨了,然後告訴他。

寶貝到達當地城市都是一樣的,買家的心态是最激動的,當産品到達了當地城市的時候,又沒到手裡,就迫切想看到哪裡。

打開手機看到這條短信,你打開淘寶,看一下具體的物流信息,然後順路就把店鋪關注點掉了。

這是一個時間的概念,我們需要把時間算好,這是短信的重點。

短信營銷,千萬不要在買家已經确認收貨之後再去做,收獲的效果卻并不好。也不要大促之前提前發短信。

短信重點總結

1)文案要精簡并能表達想傳達的點。

2)時間:選擇用戶會打開APP的時間

方法二,旺旺提醒

看下這個案例。

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上面這個文案普普通通,效果不理想,給買家去看的時候,他可能會點點了,但她對你印象也不深。

我們主要講兩個技巧。

第一個技巧就是利用店鋪的活動,卻提醒大家來關注店鋪,可以用小禮物來讓買家關注。

第二個活動就是我們做一個買家秀的征集活動,我們免單征集。

做微淘活動要換位思考,你自己看到别人做微淘活動,你自己會不會參加,你需要有這樣的思維。

上面的短信和買家秀就這兩個方法帶給我們什麼?

讓他參與活動,這個活動的本質原因是為了能夠讓用戶在關注店鋪的同時,去形成與店鋪之間的浏覽軌迹互動。如果他參與,他是不是要查看中沒中獎。所以說在這個環節,我們就可以跟買家之間産生聯系。

至少達到一步兩步,有這個關注微淘的習慣了。

即使沒有關注,但參與你活動,下次看到你頭像時會有熟悉感。

再舉個賣蜂蜜案例。

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我們可以思考應該用什麼樣的手段來提升粉絲的效率?

這個店鋪的掌櫃他賣蜂蜜,同時他送免費勺子。這個時候原本勺子免費送,但參加活動蓋樓,去關注微淘了就可以送。這個勺子還定位成蜂蜜專用勺。

這就非常好的設計了一個關注的技巧。

看下短信和旺旺的數據分析:

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為了更直觀的體現,我找了兩件規模差不多大的店鋪,這是這兩個方法的數據對比圖。

數據顯示,沒有做過旺旺提醒的,做了旺旺提醒,吸粉效率可以提升1.5倍,對于之前沒做短信提醒的,再做短信提醒可以繼續提升23%。

方法三,後台鍊路設置

這個方法也很好用。

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6月份出現一個新工具,購後鍊路。他是這麼設置的,首先我們在千牛端搜索商家自運營中心,然後點擊購後鍊路,選擇關注店鋪的商品,還有個群聊工具,如果你的群聊工具是有人打理的,也就說有人看到群聊,你們每天都有人去管理這個群聊,那麼你就可以設置群聊。

如果沒有人管理這個群聊的話,那麼我們盡量都把他設置成關注店鋪,他可以很大效率積累粉絲。

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微淘運營不難,難得是堅持。

還有兩種方法,但效率不高。包裹營銷和群聊吸粉,可以作為補充。

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結合我的經驗,同學們對于已成交用戶轉化城粉絲,這三個方法就足夠了。

接下來,我們進入結合推廣工具漲粉。

第一種,第三方付費插件進行吸粉

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上面圖片是一個店鋪的首頁,在首頁的上方插入一個闆塊,寫着收藏關注有優惠。點擊後會跳轉到左,選擇是否關注店鋪。關注點擊确定就可以領取優惠券了。

這個功能有點類似于之前,我們了解到的懸浮紅包,但是紅包在17年就下線了。現在換成了這種形式,這種形式有他的好處,優點是可以提升我們的吸粉效率,讓買家知道關注了店鋪。缺點也很明顯是占用了店鋪首頁其中的一個資源位。

這個工具呢,非常的好處,服務市場搜一下,就出來了。收藏大師,無線寶箱都能做的到這種效果,這種方法轉化的粉絲就不是已成交客戶了。而是浏覽我們店鋪,被吸引後成為粉絲。價格也不貴,一個月10幾塊錢。

第二種,官方給的免費工具

免費的工具也能達到這種效果,那就是鑽展萬金油——淘積木,積木是一個非常好用的工具,利用二級頁面插放到我們各個淘系頁面中,在左側圖片點擊陸毅,可以自動關注店鋪。

那麼,我們拿他和剛才的第三方工具做對比,好處是。直接關注,沒有選擇,壞處是多了一個跳轉界面,要先跳入淘積木二級頁面。

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具體怎麼做呢?

打開鑽石展位,找到淘積木,創建落地頁,随便起一個頁面的名字。做到這種形式,其實利用的技巧原理是,應用了淘積木的關注組件,将組件管錐圖片進行替換,換成其他圖片。引導用戶點擊關注,而達到吸粉的效果。具體演示請觀看視頻。

點擊自由組件,在自由組件中,選擇替換頁面。講原有關注圖片,替換成陸毅的圖片,然後跳轉鍊接,加入大家想進行跳轉的頁面。下面是有添加鍊接的。

玩法是這樣的,舉例在首頁上方,插入一個banner。做為淘積木二級頁面跳轉,跳轉後,進入積木二級頁面,這個是在淘内可以設置的,微淘裝修裡也可以。

進入二級頁面,依然點擊領取優惠券。就會彈出已關注界面,這是一個經常應用的玩法,起到了兩個作用。

1)用戶照常領取了優惠券

2)用戶自動關注了店鋪。

這裡給一點建議,我在做的時候會另外在banner上提到關注店鋪,這樣粉絲就不會覺得我們欺騙他,讓他覺得是在有意識的關注我們。

看一下應用這種方式後的吸粉效率結果。

粉絲基數就10W,不算大,應用這種方式後。吸粉效率和有效粉絲數提升效率都可以提升50%,這個結果,還是很讓人滿意。

不過光有粉絲也沒有用,後續維護也很重要,方法很好用的。建議大家嘗試,如果覺得站頂部心疼,完全可以換個位置。也是一樣的!

第三種,官方的微淘粉絲通

這是官方最新出的工具,很多人用。

教你怎麼分辨是粉絲通還是微淘置頂。在微淘裡面刷到信息,左上角帶熱門标識,如果顯示沒有關注店鋪。那這個就是粉絲通,顯示關注店鋪。就是微淘置頂推廣。

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粉絲通是一款針對于店鋪能更有效的吸引新粉絲,提供的推廣方式,整體是由鑽石展位來達到這種效果的,鑽石展位界面選擇内容推廣。

找到粉絲通,他的主要功能有2個。

1)可以為店鋪進行增粉

2)同樣可以起到指定産品進行帶貨的效果。

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我們來看這個案例。

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這是一個風格很強的女裝店鋪,我們策劃了兩種内容形式進行增粉。

1) 應用上新抽獎

2)蓋樓送福利

不難發現這文案有個共同點,就是利用了活動。

必須要應用活動,新粉絲對店鋪認知少,我們就要通過送禮物的形式吸引大家,再說一個做粉絲通。

必須要注意的點,就是文案必須要長。因為微淘是滑屏的,我們要讓用戶更多的停留在自己的頁面。

這次活動的數據,共購買5000個粉絲,用了2W塊錢粉絲單個成本是4元。活動成交3.5W,這個結果不算好,但其實是比較賺的因為粉絲是可以循環應用的,定向人群是相似寶貝 定向方可 興趣人群。

粉絲通這個工具,我們操作下來會發現比較适合上新周期頻繁的類目,比如說。女裝,如果你有内測功能,建議你一定要都多嘗試。

主要講了三個大部分:

給你介紹了3種成交客戶轉粉的高效方法,短信、旺旺和購後鍊路設置;給你分享了3個非成交用戶轉粉的方法,第三方插件、官方工具和粉絲通。最後,還給你分享了一個實操的女裝增粉案例。你學會了嗎?

文章最後:

如何快速學習淘寶店鋪運營,打算深入了解這個行業的朋友,可以關注,私信我“淘寶”兩個字,我會免費送你一些幹貨實操視頻和資料,相信你一定會受益匪淺。

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