近日，市民趙先生反映自己于5月25日購買了4台海爾洗衣機，但有3台都或多或少有問題，至今沒與售後達成一緻。

顧客頻頻發現“疑點”

趙先生說，5月25日，他和朋友逛海爾專櫃，想給家裡和單位更換洗衣機，最終以11000餘元選購了4台。

5月28日，第一台洗衣機送到了趙先生家。

“我發現機體有毛病，根本使用不了。安裝師傅給大慶的海爾售後打電話，售後說可以給更換機體。但我們要求更換整機。”趙先生說，經協商，售後于30日換了機器。而第二台機器送到了東方玫瑰園小區，打開包裝，機箱有劃痕，當時還是讓送貨師傅聯系售後，31日送來了一台新機器。

“剩下的兩台送到了我的單位，一般新家電都有塑料膜，可這兩台機器有一台沒有膜，而且後側的螺絲有被擰過的毛茬，我懷疑是拆過的機器。我又給售後打電話，對方認為機器沒有問題，但我不同意接收，售後才答應給我更換。”趙先生說。

6月1日，送貨師傅又來換機器，趙先生發現螺絲還有被動過的痕迹，仍不接收。

“當時送貨工人告訴我，他們車裡還有一台同型号的機器，讓我下去看看，沒問題就留下。我擔心留下那台，他們會把問題機送到别人家裡。這是一種很不負責的做法。”趙先生說，自己拒絕了對方的建議，送貨工人将機器運走後，直到現在沒解決。

售後稱顧客所說不實

洗衣機後部螺絲的擰動痕迹。

針對趙先生反映的情況，記者聯系了大慶海爾洗衣機售後服務處，庫管負責人介紹說：“具體細節并不像趙先生講述的那樣，第一台機器送到後，收貨人并沒有第一時間提出異議，而是在送貨人員離開後提出的。按照規定，趙先生的機器在使用後才出現問題，就需要憑發票維修、更換，但他拒絕提供發票，最後在相關領導同意的情況下，我們為他更換了新機。目前換回來的機器還在庫房放着，沒有發票，廠家拒絕接收。第二台機器的所謂劃痕，其實是顧客揭膜時留下的膠印，因此有的批次就取消了薄膜。”

負責人表示，第3、4台機器送到後，趙先生對沒有薄膜的那台提出異議。送貨工人按其要求于第二天進行了更換，但趙先生再次提出螺絲有劃痕，其實廠家出貨前可能在擰螺絲時造成毛茬。送貨工人料到可能有拒收問題，同時帶了兩台機器讓趙先生挑，但他還是拒絕接收。

“由于多次出現拒收的情況，6月2日售後經理與送貨工人一起去換貨，快到的時候撥通趙先生的電話，但對方表示拒絕接貨，并告知售後經理，他會向商場提出索賠。在這之後，我們多次聯系趙先生協商此事，但都沒能達成一緻，下一步還會繼續聯系，希望能早日将事情解決。”該負責人說。

原标題：海爾洗衣機陷“退換門” 四台洗衣機仨有“毛病”

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