美好服務的出發點是人，終點也是人。正是人與人之間的心意相投，成為了美好服務體系不斷生長、升溫的重要源流。

6月7日晚，融創華南區域集團歸心社區全景服務體系雲端分享會如約上線，在探讨了新時代下生活方式、提出歸心社區全景服務體系之後，六位首席歸心服務官代表也依次誕生。

他們是置業顧問、客戶大使、案場客服、房修工程師、物業管家、秩序管理員，六個不同的職責代表了六種不同心意上的感知與付出，也代表了六份暖心的美好守護。

作為此次歸心社區全景服務體系的重要組成部分，未來，更多的歸心服務官将參與進來組成歸心社區内的服務運營者，持續踐行全維度的服務觸點及标準、全齡化社群運營體系、全維度服務品控機制以及全業務客戶權益會員體系，為業主提供更全面的極緻服務體驗。

黃怡捷是19年加入融創的創想家。憑借着熱情周到的服務，剛剛過去的三月份，她更是成為了華南區域銷冠和接待轉化冠軍、累計業績是華南區域創六代中的第二名。她說：“看到業主一家滿懷期待地謀劃新房布局時、聽到業主對融創或是對我誇贊的聲音，就感到春風拂面一樣的美好。”

針對案場來訪階段以及後續客戶關系維護等服務觸點，置業顧問将負責案場全流程銷售接待服務，根據客戶需求，為客戶的美好人居生活提供項目特點介紹，并解決客戶售前、售中、售後的各類銷售問題。

自擔任融創潭江首府案場客服以來，黃彩霞就積極輔助置業顧問用心接待每一位客戶。在她看來，這裡有一個好的團隊，一班好同事，一個好的工作氛圍，她需要做的，就是高質量完成本職工作之餘，努力幫客戶滿足所需。客戶的微笑回應，就是對自己最大的認可。

作為案場客服，他們在為售樓中心客戶提供相應的茶水、點心等VIP接待服務基礎上，還将維護保持樣闆間等場所設備如常運作，協助做好部門物品的盤點以及樣闆房内物資清點保管等工作，旨在為客戶呈現最好的置業參觀環境。

每一個崗位都值得被尊重。程明強有一次碰到寫字樓業主搬家，他便和同事一起積極出力，幫助業主搬運家具物料，圓滿地完成了搬家工作，得到了客戶的認可和表揚，并獲贈了錦旗。

針對交付後的日常安保安防服務觸點，秩序員首先會對物業管理區域内進行安保檢查，突發事件及時彙報處理，并對巡視責任區内各樓層公共設施完好情況進行檢查，同時對進出小區停車場車輛進行出入登記，并在此基礎上盡最大努力協助業主解決各類問題。

作為融創書院豪庭物業管家，張潔梅早已将業主當成家人看待。尤其在疫情期間，她日複一日地發送早安心語到業主群内，并為有需要的業主提供叫醒服務。同時，她還對管轄區域内進行日常巡邏，對空置房屋進行通風處理，主動上門拜訪……用心禮遇，提供溫暖服務。

平凡崗位上的堅守，就是對業主們美好生活不平凡的堅守。為了給業主帶去最好的服務體驗，物業管家不僅将負責客戶入住、遷出手續，還将受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，持續跟蹤落實服務需求的處理進度，并在結束後第一時間進行客戶回訪。

日常工作中，他們負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查，并定期進行客戶滿意度調研，旨在讓業主感受到最具溫度和歸屬感的美好生活。

用龔仕宏自己的話來說，他是業主背後的男人。每次業主有了維修保養需求，他總是在最短的時間内抵達業主家中，穿戴好鞋套，保質保量完成工作，并完成記錄，最後對家具設備進行複原後才離開。

專業與态度是每一位融創房修工程師的基本功。針對全生命周期的房屋維修、保養服務觸點，他們不僅将負責房屋交付前查驗室内瑕疵問題，督導整改，也将針對工地開放、集中交付協調跟進客戶提出的問題進行反饋。

房屋交付後，他們還将持續以專業盡責的态度，負責跟進客戶保修的房屋瑕疵問題，監督維修品質，反饋維修進度，并定期組織免費房屋保養活動、空置房巡檢及社區活動，緻力于讓業主有一個曆久彌新的家。

賴粵麗是融創清遠公司最早入職的一批客戶大使。“有一次感恩節活動，有位客戶收到鮮花的時候，說這天是他兒子的生日，也是她的受難日，在這個時刻能收到這個鮮花很驚喜也很感動”，她說，“有時候，即使是很小的一件事，隻要用心也能讓業主感到美好，這就是我們存在的價值。”

客戶大使是融創華南服務溫度感呈現的重要一環。日常工作中，他們不僅要對簽約後至交付前階段售後服務跟進，也要監督簽約階段案場的銷售、律所、物業的服務品質、接待環節等，并在工地開放日、交付期間持續聽取客戶聲音，保持溫馨溝通，盡最大的努力提升客戶滿意度。

限量版的人生，需要不限量的守護。

當疫情暫時遠去，每一個人都開始重新關注家庭和自我，重新考量美好生活的本質和定義。而一位位歸心服務官，便宛若每一個日常生活場景裡的守護者，一點一滴地，用細小卻暖心的關懷，填滿每一處空白。

細節是最動人的情節，而陪伴，是最長情的告白。未來，第二批、第三批……更多歸心服務官會不斷湧現，為更多融創歸心社區帶去美好服務，用暖心守護歸心。

相信時間會見證所有真摯的付出，美好生活也會展開更多可能。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!