河南商報記者 張成誠

作為快遞行業“最後100米”的解決方案，快遞櫃和菜鳥驿站近年來在社區和校園中均随處可見。

有了寄存後，抱一堆快遞回家，也成了不少網購達人的日常。可如果開始收費，這快遞還敢寄存嗎？

但如果超時不收費，快遞累積過多，也正在影響線下快遞櫃和菜鳥驿站的日常工作。

4月30日，豐巢快遞櫃宣布免費保管12小時，超出後每12小時收5毛錢，遭到多地小區的抵制引發熱議。

上海某小區業委會明确對豐巢快遞櫃提出要求：快遞員在投遞時需明确告知客戶經客戶同意後方可投入豐巢櫃；免費延長至24小時。

豐巢快遞櫃收費後，作為快遞行業“最後100米”的另一解決方案的菜鳥驿站是否有新動作？河南商報記者走訪鄭州市區多家菜鳥驿站發現，有站點已經開始實施退回政策，但并不會額外收費。

5月11日，河南商報記者來到位于鄭東新區康平路附鑫苑鑫城菜鳥驿站，房間内的快遞密密麻麻地擺了整整三個貨架，店主李女士告訴河南商報記者，目前自己的驿站并不會收取額外費用。

她介紹說，快遞到達菜鳥驿站5天後會自動簽收，業主可以随時取件，“疫情時候，有的快遞在這放了3個多月，最後取走也我們也沒有額外收費。”

此外，李女士也表示：“現在不少業主每次來取件都不止一件快遞，有的甚至一次能拿10件，前後簽收日期一個月都很正常。”

在康平路另一家社區菜鳥驿站，驿站店主王先生表示，從4月份開始，該驿站快遞最多隻能寄存6天，6天過後将視為問題件退回至快遞網點由網點進行投送，“不收取其他費用，但退回至快遞網點的問題件菜鳥驿站也不會進行二次簽收。”王先生說。

百福街上一家小區裡的菜鳥驿站負責人同樣表示，快遞最多隻能保存6天。

為何不同社區菜鳥驿站會有不同的管理措施？對此菜鳥網絡官方客服解釋稱：快遞存放時間由快遞網點和菜鳥驿站合作協議和驿站實際吞吐量為準。

該客服表示，公司對存放時間沒有明确規定，但對于長期無人認領的快遞提供了處理意見：如果長時間寄存驿站可視為問題件退回至快遞網點。

據菜鳥網絡官方網站加盟資料顯示，社區站點在入駐時至少需要10平方米以上場地面積，需要有獨立的包裹存放區域，可以容納開展業務所需的接待台、貨架等。

但随着小區驿站經營年限的延長和市民對于電商需求的增加，不少驿站内都積攢着大量待取快遞和長時間無人認領的問題件。

經營多年菜鳥驿站的王先生告訴河南商報記者：“如果不限制取件時間，再過一段時間自己的菜鳥驿站就将爆倉，更換更大的場地又保不住成本，許多時候實際占地遠超于這個标準，快件占地太多。”

前幾天下雨，來領取快遞的業主較少，商鼎路上一家小區的菜鳥驿站負責人，不得不在業主群發消息呼籲業主盡快取件。“當天快遞入庫量達到500多件，不取走，第二天驿站沒法正常開展工作”，該驿站負責人說。

“我們這積攢了大量的快遞，很多快遞我們不提醒業主都不記得了。”鄭州市中原區華山路一家菜鳥驿站負責人說，目前該驿站在取件除了提供取件碼同時，也會根據業主手機号碼查找其是否有其他代取件落下。

與此同時，該小區附近的另一社區菜鳥驿站已經告知業主快遞最多隻能寄存6天，不少數月甚至是半年以上的問題件都退回至快遞網點進行二次投遞。

不少小區存在菜鳥驿站和快遞櫃共存的現象，有的小區甚至存在物業櫃、豐巢櫃、菜鳥驿站“三足鼎立”的局面。

正在埋頭整理快遞的順豐快遞劉師傅介紹說，自4月30日豐巢快遞櫃開始收費後，公司曾明确要求在投遞該類别快遞時，需要電話或者短信通知客戶在12小時内取件，否則将額外加收延時費用。

以往對于快遞櫃和菜鳥驿站的選擇他們在分揀快遞時會有區分，“客戶如果在收件地址上明确标注，會根據要求配送到指定快遞櫃或者菜鳥驿站，如果隻填寫了社區地址或門牌号，快遞會默認投放至菜鳥驿站然後由店主短信通知取件。”劉師傅說。

豐巢櫃開始實行收費政策後，不少客戶在得知快遞櫃收費時都會拒絕投遞，另選時間配送，快遞員隻能将快遞帶回公司，選擇其他時間投遞，對于快遞員的工作量來說是在增加。

據了解，快遞公司在入駐社區快遞櫃或菜鳥驿站時，都會向其支付一定的費用，平均每件快遞需要支付4角至5角錢的寄存費。“快遞櫃所屬公司是收我們快遞公司錢的，每件物品根據大小收費不一，如果再收取客戶延時費用，感覺并不合理。”劉師傅表示，身邊的同事對于快遞櫃收費一事均表示不支持，有快遞員擔心今後将會收到更多投訴。

如今，快遞不經收件人同意，被快遞員直接放入快遞櫃、菜鳥驿站的行為很常見。

而快遞櫃收費，菜鳥驿站有新做法後，快遞是否還會像以前一樣直接入櫃？

2019年6月20日，交通運輸部就公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。規定快遞員使用智能快件箱投遞快件，應征得收件人同意。

快遞員未征得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可申訴。用戶若因未通知投遞入櫃導緻收費的，應積極維權。

據了解，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監管部門已經發聲，回應快遞櫃收費相關話題。

浙江省郵政局的通知明确，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，征得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說，如果未經收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點投放，而是把快遞放在快遞櫃，這屬于投遞不規範行為，可以投訴。

福建省消委會表示，快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時事先征得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管，否則産生的費用應該由快遞公司自行承擔。

（河南商報編輯 吳冰 首席編輯 華麗娟）

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