霸王條款你認可嗎?清倉商品不支持7天無理由退換貨，合理嗎？，下面我們就來說一說關于霸王條款你認可嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

霸王條款你認可嗎

清倉商品不支持7天無理由退換貨，合理嗎？

沒征得消費者同意就直接“砍單”，能這麼幹嗎？

明明沒有同意接收，卻沒完沒了收到商家促銷信息，該怎麼辦？

日前

中國消費者協會邀請中消協律師團律師

對消費者反映強烈的

10大網絡購物領域不公平格式條款

一一進行點評

教會消費者可以對哪些霸王條款說“不”

單方變更服務協議默認消費者同意或僅對新條款進行公示，未重新征得消費者同意。

例如，如您對已生效的變更事項仍不同意的，您應當于變更事項确定的生效之日起停止使用本公司自有指定線上渠道，變更事項對您不産生效力；如您在變更事項生效後仍繼續使用本公司自有指定線上渠道的，則視為您同意已生效的變更事項。

點評意見：

根據法律規定，協議的變更應當經協議當事人協商一緻同意方能發生變更的效力。經營者變更格式條款文本時，應當按照法定要求進行事前公示，并采取合理方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的條款。變更條款生效前，經營者應當取得消費者明示同意，否則不對消費者發生效力。經營者不能以公示或者消費者默認等形式代替消費者同意。

擅自擴大不适用七日無理由退貨的商品範圍。

例如，清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍。

點評意見：

遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權利，經營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不适用七日無理由退貨的範圍，限制消費者行使權力。對于清倉商品，首先要看商品是不是《消費者權益保護法》規定的四類特定商品；其次要看商品是不是“根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有七日無理由退換貨的權利。

網絡購物中，消費者因經營者虛假宣傳而購買商品，經營者僅支持退款退貨，不承擔懲罰性賠償責任，且網購平台以不具有強制力為由不幫助消費者維護合法權益。

例如，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費所需購買的，交易僅支持退款。消費者要求賠償的，由賣家與消費者自行解決。

點評意見：

對于通過實施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經營者，消費者有權依法向其主張3倍賠償。“僅支持退款，不承擔（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經營者的賠償成本，是對其違法行為的縱容，限制了消費者獲得懲罰性賠償的權利，該類格式條款無效。

将銷售頁面的商品宣傳和介紹，約定不構成合同組成部分，内容存在錯誤、失真等情況，對消費者造成誤導的，經營者僅退款退貨，拒不承擔懲罰性賠償，且網購平台以不具有強制力為由不采取措施幫助消費者維權。

例如，由于用不同手機終端設備觀看時頁面顯示的差異，本公司促銷的商品在圖像和顔色方面可能跟真實的物品不盡一緻。因此，所有顯示的圖片、視頻和其他商品顯示方法僅限于圖示目的，在任何情況下不認為是合同的組成部分。假如供出售的商品跟網站上的描述不同，對您唯一的補救措施是根據本協議在沒有使用的情況下退回該商品。

點評意見：

一般情況下，商業廣告屬于要約邀請，不構成買賣合同的部分，但如果商品詳情頁中對于商品的描述有明确具體的參數等内容的，則構成要約，成為合同的主要内容，例如手機銷售頁面中，對手機性能參數、屏幕信息、系統與硬件信息等内容的具體描述。在此情況下，銷售頁面的商品詳情構成了消費者了解商品情況的必要信息和主要決策依據，實質上構成了合同的組成部分，如果經營者在此過程中因存在宣傳介紹在内容上的錯誤、失真并對消費者構成誤導，則涉嫌構成虛假宣傳，經營者為規避其虛假宣傳責任而拟定的相關免責格式條款亦因涉嫌“減輕或者免除經營者責任”而不具有合法性、合理性。

商品數量和價格是交易的關鍵信息，經營者應當盡到審查義務，确保銷售頁面的相關信息準确無誤，不對消費者造成誤導。實踐中發生錯誤時，經營者拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發貨責任。

例如，盡管銷售商做出最大的努力，但由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制因素的影響，無法避免的會出現您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格标示錯誤等情況；如您下單所購買的商品出現以上情況，造成了重大誤解，您有權取消訂單，銷售商亦有權自行取消訂單，若您已經付款，則将為您辦理退款。

點評意見：

經營者發布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款後，網絡購物合同成立并生效，經營者應當按照合同約定履行交付商品的義務，經營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構成違約。在沒有征得消費者同意的情況下經營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經營者繼續按照之前的約定發貨，在經營者已經實際無法按照約定發貨的情況下，消費者可以要求經營者退款并承擔相應的違約責任。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕的，不得向其發送商業信息。網購平台将消費者同意注冊，或購買過某品牌商品視為同意向其發送商業信息。

例如，您一經注冊用戶賬号，即視為您同意本公司及/或其關聯公司通過短信或者電子郵件、語音外呼等方式向您注冊時填寫的手機号碼或者電子郵箱發送相應的商品廣告信息、促銷優惠等營銷信息；您如果不同意發送，您可以通過相應的退訂功能進行退訂。

點評意見：

經營者在征求消費者是否同意接收商業信息時，應當單獨獲得消費者明示同意，不應在一攬子協議中默認消費者同意。未經消費者明确同意或者消費者明确拒絕的，經營者不得向消費者發送商業性信息。即使消費者同意的，經營者也應當向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式，以便消費者随時拒絕接收；消費者拒絕接收的，經營者不得更換名義後再次發送。

未經法定程序和消費者同意，僅根據平台認定結果即單方調用消費者資金。

例如，如因您的行為使得第三人遭受損失或您怠于履行調處決定、本公司及/或其關聯公司出于社會公共利益保護目的，可指示支付公司自您的支付賬戶中劃扣相應款項進行支付。如您的賬戶餘額或保證金不足以支付相應款項的，您同意委托本公司使用自有資金代您支付上述款項，您應當返還該部分費用并賠償因此造成本平台的全部損失。

點評意見：

消費者存放在網購平台或第三方支付賬戶的個人财産，經營者應當保障消費者的資金安全，非經法定程序，不得擅自劃撥。在未經消費者同意或約定條件未成就的情況下，特别是在消費者未開通免密支付或自動扣款服務的情況下，平台不得擅自劃扣消費者賬戶資金。即使在約定條件成就的情況下劃扣，也應首先履行告知義務，保障消費者的知情權，并為消費者提供救濟和解決途徑。

消費者的消費積分、充值券等歸屬個人虛拟财産，消費者對其享有支配和使用的權利。經營者未經消費者同意不得擅自使用。

例如，您了解并同意，本公司用戶管理系統中個人賬戶、積分、XX币、代金券等互聯網産品及服務所有權歸屬本公司，會員在滿足本公司公布的規則的前提下有權使用上述産品及服務。

點評意見：

目前，對于網絡虛拟财産的保護我國尚無具體的法律規定，但網絡虛拟财産依法受到法律保護是毋庸置疑的，特别是有商業價值的商業賬号以及賬号中能夠以一定價值反映出來的積分、代币、代金券等，明顯具有一定的财産性，其财産歸屬于消費者個人所有的，未經消費者同意，經營者不得擅自使用或處分；否則，應當承擔相關法律責任。

消費者購物産生的消費評價等信息屬于消費者的創作内容，平台單方面剝奪消費者享有的知識産權等權利，強制取得排他使用和再許可第三方使用的權利。

例如，對于您提供、發布及在使用本公司服務中形成的除個人信息外的文字、圖片、視頻、音頻等非個人信息，均不會因上傳、發布等行為發生知識産權、肖像權等權利的轉移。除非我們另行說明，在法律允許的範圍内，您免費授予本公司及其關聯公司、支付公司非排他的、無地域限制的許可使用及可再許可第三方使用的權利，以及可以自身名義對第三方侵權行為取證及提起訴訟的權利。

又如，在本平台上，用戶可能需要通過發表評論等各種方式向本平台提供内容。在此情況下，用戶仍然享有此等内容的完整知識産權，但承諾不将已發表于本平台的信息，以任何形式授權其他主體從本平台複制、使用。用戶在提供内容時将授予本平台一項全球性的免費許可，允許本平台及其關聯公司使用、傳播、複制、修改、再許可、翻譯、創建衍生作品、出版、表演及展示此等内容。

點評意見：

消費者的評價，如果具有獨創性，則消費者依法取得對相關評價的著作權，并依法享有相關複制權、信息網絡傳播權等權利。平台如果需要使用消費者評價的，應當與消費者訂立許可使用合同，且需在合同中約定前述法律規定所要求具備的條款；而不能通過服務協議要求消費者概括授權，達到限制或排除消費者權利之目的。

消費者注銷賬号後，超過國家要求的服務信息、交易信息的保存期限後，平台應當及時删除相關信息，不得再利用消費者的信息從事經營活動。

例如，本協議終止後，本公司仍享有下列權利：（一）繼續保存您留存于交易平台的本協議第五條所列的各類信息……

點評意見：

根據相關法律規定，消費者注銷賬戶的，超過法定期限後，經營者應當删除消費者的信息。若想通過雙方約定保留消費者的信息，經營者應當單獨取得消費者明示同意，并約定具體的使用情形、範圍、期限、用途等内容，不能通過概括性條款長期保存用戶信息，否則注銷形同虛設。

來源：新聞大連（dltv8811）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!