4月27日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動第十二場準時開啟，西安市自來水有限公司宣傳統戰部部長薛長安，客戶服務管理中心副主任郭銳、張睿超，水質監測站副站長周軍做客華商全媒體直播間，就市民關注的有關自來水水質等相關問題進行在線解答。

一個半小時熱線接聽結束

一刻不停馬上就辦

從上午9點半開始，熱線一直響個不停，不少市民詢問自己生活中遇到的用水問題，對于不能及時解答的問題，幾位工作人員一一記錄下來，并留下聯系方式，表示熱線接聽結束後就即刻跟進并反饋給當事人。

問題一：

上午10時許，曲江新區金地中心風華小區業主任女士打進熱線咨詢，小區什麼時候可以抄表到戶？

下午1時許，工作人員給任女士去電回複，已聯系過小區開發商，該小區一期直抄到戶的水表已經全部安裝完畢，二期水表正在安裝，很快就能實現抄表到戶。“确實沒想到，這麼快就回複我了，算算從接完熱線他們是一點都沒停歇就幫我跟進了，這是真正為群衆辦實事。感謝華商報，也感謝西安自來水公司。”任女士忍不住再次打入熱線反饋了這個消息。

問題二：

上午10時許，西三環石橋立交昆明時光DK2小區業主趙先生在華商報微信小程序上投訴，4月26日晚上，小區門口市政搞綠化，把水管挖斷了，水噴得跟小河一樣，小區也停水了，而且二區屬于超高層，長時間沒有水，非常影響生活。

下午3時許，西安市自來水公司城西供水服務分公司就将昆明路昆明時光綠化施工挖斷接水管道的回複反饋給華商報記者。

據了解，4月26日晚10時，城西供水服務分公司接到965113信息反映昆明路昆明時光門前施工挖壞供水設施，當晚10時30分，城西供水服務分公司工作人員到達現場後發現，該處漏水管道為昆明時光内部DN200接水管道，系綠化施工挖壞。10時40分工作人員将接水閘門關閉，控制漏水，随後與綠化施工現場負責人對接由施工方進行修複。27日，城西供水服務分公司又接到市民反映昆明時光仍未恢複供水，随後又立即安排工作人員前往現場調查，該漏水管道已被綠化施工單位挖出，漏水點有兩處，截至27日下午3:20該管道已修複一處，還有一處正在修複，預計下午5時前完成修理，城西供水服務分公司工作人員在現場配合修理，待兩處漏點修複完成後，對接水閘門進行開啟，并聯系物業恢複小區二次供水設施。

晚上9時許，華商報記者聯系上該小區業主得到最新進展，小區用水已經恢複。

這些有關自來水的問題

你可能也很關注

熱線中，還有不少共性的問題，華商報記者将這些問題彙總如下，也許這其中也有你正好關注的。

問：市民劉女士來電咨詢，最近一段時間她發現家裡自來水燒開後壺裡水垢較以往要明顯，不知道是怎麼回事？

答：水垢産生是因為水中總硬度，總硬度主要成分是鈣、鎂離子，加熱後會與水中存在的重碳酸鹽結合形成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂等白色沉澱，俗稱水垢，較大的總硬度會生成更多的水垢，但隻要不超過國家《生活飲用水衛生标準》規定的限值（小于450mg/L）均屬正常。

西安市供水主水源為黑河供水系統，水庫每年有豐水期和枯水期，枯水期時自來水總硬度要大于豐水期，去年由于降雨量充沛，總硬度變化尤其明顯，11月開始總硬度升高到106mg/L，較往年同期90mg/L有所提高，因此水垢也較以往要明顯一些。

問：市民方先生來電詢問，他們公司的房地産項目需要接入自來水，請問自來水報裝的流程和要求是什麼？在哪裡申請呢？

答：為進一步方便用戶獲得用水，西安市自來水公司用水報裝實行“3110”模式、“四零”模式。“3110”報裝模式：“3”：用水報裝辦理時限3個工作日，即窗口受理為即辦（0.5個工作日）；确定用水方案2個工作日；驗收和挂表通水0.5個工作日，合計3個工作日内辦結；“1”：用水報裝1個環節，即“資料受理和确定供水方案”;“1”：一件辦理材料，為用水單位（個人）有效、合法用地手續；“0”：對所有用戶接水報裝實行免費辦理，不再收取勘察設計費和施工費。

“四零”報裝模式：零申請：工程建設項目審批系統推送的項目，無需用戶提出用水申請，實現獲得用水“零申請”；零跑腿：主動上門，“一對一”提供現場勘察、方案設計、外線施工服務，實現獲得用水“零跑腿”；零材料：通過系統對接和平台推送，用戶無需提交用水報裝申請材料，實現獲得用水“零材料”；零費用：對用戶建築紅線外的勘察現場、設計、施工、工程材料、計量器具等全部實行免費，用水單位無需向我司繳納接入工程相關費用，實現獲得用水“零費用”。

用水報裝申請通過前往西安市自來水公司5個供水服務分公司客戶服務大廳以及各區的政務服務中心，還可以通過西安市自來水公司官網、i西安手機App，微信公衆号，以及撥打965113供水客服熱線等方式提交和辦理。

問：王女士來電表達了自己的疑問，她說在網上看過自來水電解後會變黑，必須要裝淨水器，真的是水質太差嗎?

答：有一些别有用心的推銷淨水設備的人員會做類似“小實驗”誤導居民，他們用兩隻一次性杯子，一隻裝上市售的純淨水，另一隻裝上自來水，然後将電解器同時插入兩隻杯中，幾分鐘後發現自來水杯逐漸變成黑色，還産生了棉絮狀沉澱物;而純淨水杯隻有淡黃色的變化，借此“實驗”說明自來水對人體有害，而使用他們的産品可以保證飲水安全。

其實，這個最主要的原因就是那個簡易的電解器，其陽極是鐵棒，陰極是鋁棒。因為自來水、礦泉水等天然水體中都含有礦物質，具有一定的導電性，當電解器的兩極插入自來水中通電後發生電解反應，作為陽極的鐵棒失去電子，生成二價或三價鐵離子，水中的氫離子在陰極得到電子生成氫氣，電解一段時間後，陽極的鐵離子進入水體，二價鐵在水溶液中的顔色是淺綠色，三價鐵離子水解形成紅棕色的絮狀沉澱。而純淨水幾乎不含任何離子，基本不具備導電能力，所以不發生電解反應，因此純淨水在實驗中是清澈的。

電解水實驗根本不能作為檢測水質好壞的依據，隻能說明天然水具有導電性，而天然水中的一些可導電礦物質離子是對人體有益的。

問：黃女士來電咨詢，西安的自來水是怎樣生産制造出來的？

答：西安市自來水公司曲江、樂遊原、白鹿原、将軍山等地表水廠均采用的是常規水處理工藝，主要采用國際國内通用的加藥、絮凝、沉澱、過濾、消毒的制水技術，去除水中雜質，保證供水水質達到國家生活飲用水水質标準，完全能夠保證居民生活用水安全。

而地下水廠均采用國内通用的地下水生産工藝技術，通過深井泵提升取水、水源地管道輸送、水廠二級加壓，确保供水壓力，通過水源地、水廠兩級加氯消毒，保證水質達标，滿足用戶用水需求。近年來西安市自來水公司提升改造了沣東、漢城、渭濱三座地下水廠的水處理工藝設施，根據不同的原水水質，在沣東水廠和漢城水廠增加了鋼制濾池過濾工藝，在渭濱水廠增加了砂濾池和活性炭濾池兩級過濾工藝，增強了鐵、錳等離子的去除率，進一步降低了鐵、錳等離子在自來水中的含量，出廠水水質指标遠低于國家生活飲用水水質标準，提升了居民用水的幸福感。

問：趙先生的疑問很多人都有過，他詢問西安現在缺水嗎？現在西安市的自來水供水能力能滿足市民需求嗎？

答：西安市是嚴重缺水城市，全國水資源人均占有量為2240m3，國際公認的缺水線分為四個等級，最為嚴重的極度缺水線為人均水資源占有量低于500m3，而西安市隻有260m3，是陝西省人均水資源占有量的1/4，不到全國人均的1/7，是40個嚴重缺水城市之一。目前西安市自來水公司供水能力基本可以滿足城市用水需求，2016年至2021年，日平均供水水量從134.7萬m3增長至177.7萬m3，漲幅高達31%；其中最高日用水水量從159.1萬m3增長至206.79萬m3。随着城市建設和社會經濟發展、人口增長，城市用水需求将會不斷擴大，還需要引入新的供水水源。目前建設中的西南郊水廠一期二階段和東北郊應急水源地預計在2022年投入使用，相關輸水管網也會按照計劃進行敷設，用于保障未來西安城市的供水需求。

問：家住城南的王女士來電詢問，西安的自來水屬于地下水還是黑河水？地下水和地表水的水質是否有差異？能否保障飲用安全？

答：目前，西安市的供水由地表水和地下水兩部分組成：約80%為地表水廠供水，20%為地下水廠供水。城市供水管網相通，受供配水及管網壓力影響，供水區域分界也随之變化。具體到用戶使用什麼水源需具體分析。

地表水和地下水的差異：無論地表水和地下水，水質都必須達到國家相關标準才能作為生活飲用水水源。地下水具有濁度低、水溫變化小、溶解性總固體較大、硬度一般較高等特點；地表水濁度一般較高且受季節影響較大，水溫變化幅度大，溶解性總固體、硬度一般較低。

無論以地表水還是地下水為水源，經過多道生産工序的精心處理，出廠水都符合國家《生活飲用水衛生标準》要求。所以，請大家放心使用。

問：杜先生來電表示，他最近在猶豫要不要買淨水設備，他詢問自來水公司采取了什麼措施保障自來水水質？

答：為了保證城市供水水質，西安市自來水公司建立了嚴密的水質管理體系，實行兩級管理和三級檢測，對水源水、生産過程、出廠水到管網水進行全過程管理。兩級管理是指公司和基層生産單位兩級管理，三級檢測是指公司、水廠化驗室和基層單位班組三級水質檢測，确保原水、生産過程、出廠水及管網水全過程水質安全。在具體措施方面，首先，在所有水庫、管理站、水廠均建立了能實時反映水質生物安全的生物監測系統；其次，在原水、生産過程、出廠水和主要管網點均設置了在線水質檢測儀表，24小時監測水質變化；最後，公司各級化驗室，負責按日、月、季度要求對進出廠水、管網水、水源水進行水質分析，确保城市供水安全。由于城市供水的不可間斷性，從原水到管網的不同階段，公司有700多名職工24小時倒班堅守工作崗位，認真履行管理、操作、監控、巡視等工作職責，精心生産，确保各環節水質安全。

問：高先生來電詢問，他一直聽說西安缺水，但水質還不錯，不知道西安市的水質在全國處于一個什麼樣的水平？

答：一直以來，西安市自來水水質均符合國家标準要求，但為了進一步保障水質，西安市自來水公司一方面投資幾億元對曲江水廠、沣東水廠、渭濱水廠、漢城水廠進行提質改造；另一方面，投入上千萬元購買水質檢測儀器，不斷提高水質監測能力，公司水質監測站通過了國家計量認證，具備國标106項水質檢測能力。在國家、省、市的多次監督檢查以及我司的自檢中，西安市自來水水質均符合國家标準要求。

報裝服務有哪些？

水費都能在哪交？看這裡

熱線結束後，華商報記者也就西安市自來水有限公司的服務承諾和交費方式進行了現場采訪，希望給更多的市民朋友帶來方便。

據介紹，西安市自來水公司目前在熱線服務、報裝服務、收費服務方面都有嚴格的标準。

（1）965113供水服務熱線服務标準：供水24小時在線服務，供水信息準确、及時，安全維護保養和管理供水管網及其附屬設施在無外界影響下，做到安全不間斷供水，管網檢修及時率97%以上。

（2）用水報裝服務标準：辦理用水報裝業務，實行一廳式辦公，工作人員文明禮貌，挂牌服務，配水設計按照國家城市給水規範，一般情況下設計變更率不高于10%。在市政自來水管網覆蓋區域深化落實“3110”用水報裝模式，即3個工作日内辦結、1個報裝環節、1項報裝申請材料、0費用。

（3）查表收費服務标準：收費大廳公示收費依據和标準，提供便利、方便交費，抄驗水表、挂牌上崗、查表到位、準确抄見，水表完好率98%，查表準确率99%。

（4）目前的收費方式有現金、支票、電子委托、微信、支付寶、網上銀行、手機App等，交費網點為5個供水服務分公司客戶服務大廳及工商銀行、西安銀行、中信銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、建設銀行、長安銀行、利安社區電超市、郵政便民驿站、長安通客服中心等。開具發票可前往5個客戶服務大廳，或在網上通過西安市自來水公司水費電子發票平台開具電子發票。

用水報裝業務可前往5個供水服務分公司客戶服務大廳辦理，也可通過公司官網、i西安手機App、陝西政務服務網等線上渠道辦理。 華商報記者 肖琳 王煜鑫 攝影 鄧小衛

“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動第十三場

西安公交集團今日做客民生熱線

4月28日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動第十三場準時開啟，西安公交集團服務稽查部副部長郭雪惟、西安公交集團營運生産部副部長董龍輝、公交二公司運營生産科科長姚西京将做客華商全媒體直播間，就市民關注的有關社區公交、公交服務等相關問題進行在線解答。

4月25日，西安公交集團開通社區巴士，開啟了“地鐵送到站公交送到家”的出行模式。引發市民強烈關注，不少人都呼籲給家門口增設一條社區巴士線路。

4月28日，西安網約公交“捷巴士”将首發運營，為市民推出“互聯網 ”的出行新模式。“網約公交”讓出行更加方便快捷，年輕人對此十分期待。

小區門口沒有公交線路，是否有開通計劃；站點設置不合理，能否挪動；公交服務還有哪些方面需要提升……公交出行涉及千家萬戶，這些問題也一直是市民關注的熱點問題。

如果你也有相關問題，都可以來電咨詢，西安公交集團相關負責人将在熱線這頭為您耐心解答各種疑問。

想了解公交出行相關問題的市民請于4月28日上午9:30撥打“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動專屬熱線029-62502711、029-62502720進行咨詢。 華商報記者 趙瑞利

9大渠道

歡迎大家與我們聯系交流

1.熱線電話：029-62502711、029-62502720。

2.華商報新聞熱線：如果熱線火爆無法接通，也可撥打華商報新聞熱線029-88880000，接線員記錄問題後會轉交給現場參加活動的相關部門。

3.華商報官方微博：關注華商報官方微博，發送私信“我為群衆辦實事民生熱線 具體反映問題 您的電話”。

4.華商報官方關注華商報官方微信(hsb88880000)，在微信後台發送私信“我為群衆辦實事民生熱線 具體反映問題 您的電話”。

5.華商網官方微博：關注“華商網”官方微博，發送私信“我為群衆辦實事民生熱線 具體反映問題 您的電話”。

6.華商網官方關注華商網官方微信(hsw_news)，在微信後台發送私信“我為群衆辦實事民生熱線 具體反映問題 您的電話”。

7.華商頭條App：下載“華商頭條”App，在首頁下方菜單“廣場”欄目，發送話題“#我為群衆辦實事民生熱線# 具體反映問題 您的電話”。

8.“二三裡資訊”App：下載“二三裡資訊”App，在首頁下方菜單“身邊欄目”，參與話題#我為群衆辦實事民生熱線#，發送具體反映的問題，将第一時間聯系跟進；撥打熱線電話18710411272(微信同号)，或添加二三裡西安小秘書微信，反映具體問題。

9.今日頭條：在今日頭條找到并關注“華商記者幫”，私信發送“具體反映問題 您的聯系方式”。

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