在競争日益激烈的當下，企業獲客成本越來越高，企業間的産品及服務差異日益減少。當企業在産品及服務沒有更多極限挖掘或者挖掘成本太大時，很多企業開始把目光放在了企業最重要的外部資源面來——客戶資源。這裡的指的客戶資源指的是購買過企業産品和服務的客戶。通過更深層次的客戶關系管理，試圖在客戶上面創造更多的利潤，而近二十年的CRM理論實踐以及CRM客戶管理系統的運用已經表明：客戶關系在企業獲客、老客戶二次開發等方面均有很好的表現。

除了客戶關系管理能夠幫助企業帶來多項便利的同時，日益變化的市場環境以及科學技術也驅使企業不得不主動去重新審視與管理客戶關系。

1.顧客行為的變化

随着經濟發展、技術進步、産品不斷推陳出新，消費者的思維方式、生活方式和行為方式不斷發生變化，消費者的需求和購買方式也在不斷變化。信息技術的飛速發展，給客戶的消費行為帶來了曆史性和根本性的變革。面對顧客需求的多變與複雜性，企業間競争日益激烈，企業必須積極采取措施應對消費觀念和行為不斷變化的客戶，時刻準備與消費者進行溝通與互動，密切注視消費者需求的變化，這種市場對企業的客觀要求推動了客戶關系管理的發展。

2.企業内部管理的需求

在企業内部，銷售、市場和客戶服務部門面對的客戶越來越多樣化，企業難以及時獲得這些客戶的信息。另外，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業的各個部門，這些零散的信息使得企業無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息基礎上面對客戶，客戶服務效率低下。這就需要各部門對有關客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的機構，實現對與客戶有關活動的全面管理。

3.競争的壓力

現代企業所面臨的市場競争無論在廣度還是深度上都在進一步擴大，競争範圍已經從區域擴展到全球，低成本、高質量的産品不再是保證企業立于不敗之地的法寶。企業競争的觀念逐漸由以利潤為導向發展到以客戶為導向、保持持續競争力為導向。強化企業與客戶的關系已成為競争的關鍵，客戶關系已成為企業核心競争力的重要内容。

4.技術的推動

計算機、通信技術、網絡應用的飛速發展使得企業管理走向信息化。信息技術發展使得企業在以下幾個方面的應用成為可能∶ 客戶可通過電話、傳真、網絡等手段與企業進行業務往來；任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶信息，根據客戶需求進行交易；能夠讓業務員了解如何對客戶進行有效銷售，記錄自己獲得的客戶信息； 營銷人員能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行全方位的透視;能夠對各種銷售活動進行追蹤;企業管理人員不受地域限制，随時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息；擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。

客戶信息是客戶關系管理的基礎。數據倉庫、商業智能、知識發現等技術的發展，使得企業收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業信息化水平、企業管理水平的提高，都有利于客戶關系管理的實現。很難想象，一個管理水平低下、員工服務意識落後、信息化水平很低的企業能從技術上實現客戶關系管理。

5.管理理念的更新

當今是一個變革的時代、創新的時代，比競争對手領先一步，就可能意味着成功。一些企業的重心正在經曆着從以産品為中心向以客戶為中心的轉變。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，企業不可避免地要對原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則為變革提供了具體的思路和方法。

互聯網時代，傳統的管理思想已經不夠用了。互聯網帶來的不僅是一種手段，它還觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。

誠然，互聯網技術的改變讓消費者有了更多的獲取信息來源的途徑，而企業産品技術的發展，讓企業能夠提供更多定制化的産品，實現企業的柔性生産。消費者對産品以及服務的需求也逐漸向個性化、定制化轉化，這就迫使企業不得不做出改變，傳統的那種一套模式/産品放諸四海皆準的模式已經一去不返。企業要想有更好的發展，那麼就從客戶關系管理開始吧，而精誠軟件基于CRM理念基礎開發的客戶關系crm管理系統必然能夠幫助企業帶來不錯的管理裨益。

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