倉庫管理的KPI指标

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倉庫負責人無時無刻的強調要做好倉庫管理，但是什麼樣的倉庫管理才是好的管理？做到什麼水平才算是好的管理？有沒有切實有效的指标呢？答案當然是肯定的，沒有量化就沒有标準，倉庫管理的量化考評，能夠有效提升倉庫的管理效率，解放公司資金，獲得最大化的收益。

KPI即關鍵績效指标（Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指标、重要績效指标、績效評核指标等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指标，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指标，可協助将優化組織表現，并規劃願景。倉庫管理的KPI指标主要包括以下幾點：

一、庫存準确率

這個數據應該由固定時間段（每天、周、月……）的盤點（動态盤、循環盤、停産盤……）數據來支撐的。盤點準确數量/盤點總數量x100%=庫存準确率。值得注意的是數量可以是SKU數，也可以是具體的總數量，甚至可以是庫位數，完全就看你需要哪個。另外庫存準确率可以引申出庫位準确率這個指标。盤點庫位準确數量/盤點庫位總數量x100%=庫位準确率。這個指标對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。

二、收/發貨及時準确率

這個其實包含了好幾個指标。原材料、半成品、成品，收貨、發貨，及時、準确，排列組合起來有12個指标了。無非是收（發）貨及時（準确）數量/收（發）貨總數量x100%=收（發）貨及時（準确）率。數量的選擇方面和上一條類似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統）等等任你選擇。但是這個指标的難點不在于定義，而在于數據收集。特别是及時性，怎麼樣算及時，具體時間怎麼統計收集上來。沒有合适的系統，靠人工記錄，是幾乎無法考核這個指标的。當然，我們可以采取曲線方法，例如收集投訴數量，沒有投訴就是準确及時，但是這樣就無法實現過程監控的目的。

三、破包率（破損率）

考察由于倉庫操作不當造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個指标本意用來考察約束倉庫，特别是第三方倉庫的實物操作規範。可以簡單規定破包數必須小于多少，也可以貨物破包（損）數量/總貨物操作數量x100%=破包（損）率。看上去很有道理的一個指标，但實際很難考核，因為沒有人願意主動承認貨物被弄壞了，等到最後哪個環節藏不住了，又會找到種種理由來推卸，除非是當場抓住。

四、賬物相符率

帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實存的品種數量有多少後者與前者的比率，如庫存商品有10個品種，實際有10個品種，但10個品種中，有5個品種的數量核對不符，那麼帳實符合率為5/10=50%。

五、庫存周轉率

這是一個經典的倉庫相關的财務指标，但是又是一個對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個指标。庫存周轉率=（貨物周轉量/庫存總量）×100% ，因為庫存周轉率分子是貨物周轉量，分母是庫存總量，這兩個一個依靠銷售，一個仰仗物料計劃或采購，倉庫實在是使不上力啊，所以很多公司這個指标不需要倉庫提供，而是财務處理。

六、長庫齡物料占比

這個指标和庫存周轉率是有很大的相關性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個指标對倉庫和庫存管理更有實際意義。先是要定義好多長時間沒有消耗或者發貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料後，可以導出兩個數字和一張清單，兩個數字分别是庫存物料平均庫齡，另一個是長庫齡物料的平均庫齡，一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數和庫齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個部門真正去逐個處理長庫齡物料。另外占比每個月統計一次，還可以關注整個庫存健康程度的趨勢變化，形成一個趨勢指标。

七、平均SKU占用庫位數、庫位周轉率

這三個是和倉庫物理庫位使用情況相關的指标。被占用的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位利用率；總庫位數量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數；有變動的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位周轉率。這三個指标反映的是倉庫儲存物料的剩餘能力。每個倉庫儲存能力都是有限的，不可能存放無限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關鍵了。這些指标建立起來一是了解現狀，二是預報預警，三是長期來看倉庫的是否要擴容或者收縮。

八、工作負荷

這個指标終于指向倉庫實際操作業務的人了。貨物收發數量/實際出勤工時=工作負荷量。和上面涉及數量的幾條指标一樣，具體取哪個值，完全要根據你實際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的，而你又是使用操作行來和第三方計費的，那公式就可以改成貨物收發行數/實際出勤工時。由于每家公司、每個倉庫的實際操作流程和實物不一，所以并沒有一個公允的指标來考核這工作負荷量是大了還是小了。所以這個指标應該作為一個長期的趨勢指标來看。較長的一個時間段後，就能對倉庫的工作負荷情況有了解，大緻也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業務的需求。

九、客戶滿意度

在倉儲服務過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指标，而每家物流企業針對客戶滿意度的側重點也各有不同，調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數據點上卻是一些共性的調研需求。如：貨品的質量保證；服務的周到細節；時刻彙報客戶物品的動态情況；流程的細密程度和簡單易操作；人員的态度也是重要的因素之一。

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