随着汽車保有量的不斷增加及大衆汽車消費觀念的持續提升，汽車服務行業也迎來了無限商機。前瞻産業研究院的數據顯示，我國汽車維保市場規模到2026年或将達到1.6萬億元，2021至2026年間複合增長率為4.15%。面對這一潛在紅海市場，以孚創為代表的新零售企業以數字化為切入點，向傳統4S店、個體汽修廠發起挑戰。

美孚1号車養護品牌便是在這樣的契機下應運而生，如今，該品牌已成立兩周年，回首兩年發展，有哪些顯而易見的成果呢？

今年以來，美孚1号車養護不僅率先在行業内實現複工複産，更在下行壓力中保持了穩健的增長态勢。據統計，截止目前，美孚1号車養護的線上注冊用戶數同比增長1.5倍，線上活躍用戶數同比增長2.8倍。

對長期主義的堅守初見成效，門店的客戶品質也持續提升。數據顯示，今年臻選門店的月進店客戶中，新客占比達60%，30萬元及以上車型占比達41%。之所以能取得這樣的成績，得益于美孚1号車養護速度與品質共存的軟硬實力。

基礎能力建設穩紮穩打

2020年8月，美孚1号車養護研發中心落子武漢，數字技術研發與實踐持續提速。2021年6月，美孚1号車養護線上學堂正式開放，來自五湖四海的加盟夥伴均可在線獲取前沿的門店管理課程。2021年9月，美孚1号車養護技術中心在上海外高橋開業，承載各類專項培訓與試點項目，品牌在服務标準化落地上的布局基本完成。

截至去年底，美孚1号車養護共有品牌門店2100餘家（包括臻選店、認證店），以及合作店37000餘家，覆蓋全國32省338座城市。

講求速度的同時，美孚1号車養護以專業賦能，切實解決門店運營中具有共通性的難題。具體來看，在倉儲系統底層邏輯上，美孚1号車養護目前已擁有1個中心倉，超380個城市倉，超200個門店倉作為備貨支持，以幫助門店優化資金和時間成本，從而直接促進經營效率提升。

在落地的培訓指導上，圍繞“一個培養目标，五項基礎能力，四種崗位類型，四種培養模式，四級評估标準”的人才培養體系，門店内各個崗位、各個層級的員工都能輕松獲取匹配的培訓支持。目前，已經有數萬人次的門店員工完成了各項崗位培訓，衆多年輕技師、店長正成為區域門店裡冉冉升起的服務明星。

在底層的數字化設計上，如今的美孚1号車養護門店主可以依托門店營銷報表、智能補備貨提醒等功能，實時了解、診斷經營情況，優化備貨和倉儲管理，充分節約門店日常經營中的資金和時間成本，實現經營效率的有序提升。

此外，在培訓形式上，美孚1号車養護也開發了針對數字化工具使用、社交媒體傳播、客情維系管理的培訓課程，幫助門店提升運營效率。即使今年受疫情影響，美孚1号車養護依舊通過遠程溝通、線上教學等，盡最大努力給予門店各項培訓支持。

得益于數字化、标準化體系建設所帶來的高品質服務體驗，截至2022年6月，美孚1号車養護在全國共有臻選門店、認證店2400餘家，合作店3.7萬家，覆蓋全國所有省份、自治區及直轄市，品牌整體客戶滿意度達98%，品牌淨推薦率（NPS）同樣高達98%。

按照規劃，美孚1号車養護的門店總數将在2030年達到5萬家以上。其中，高品質的臻選店數量将達到4000家。屆時，美孚1号車養護将為更多的消費者提供放心、舒心、省心的汽車養護體驗。

成就車主美好品牌記憶

不止于提升企業自身軟硬實力，為門店和消費者帶來便利，美孚1号車養護更成就了衆多車主心中美好的品牌記憶。

今年以來，，美孚1号車養護在鄭州、西安、天津開展多輪愛心捐贈活動。上海疫情封控期間，許多車輛由于長期停放出現蓄電池虧電、輪胎虧氣等問題。為解決複工潮中的用車困擾，孚創特别上線“情系上海免費搭電”公益活動，為門店周邊3公裡範圍内的車主們提供免費的上門搭電救援、輪胎檢測充氣及車輛檢測服務，并同步推出蒸發箱清洗和殺菌專屬優惠。部分門店也将根據實際情況，定向推出免費的車内消殺服務，确保車主安心地駛入複工“快車道”。

針對更加年輕化、個性化的體驗需求，由美孚1号車養護主辦的“為夢想加油”全國卡丁車城市賽正陸續登陸深圳、佛山、成都、重慶、武漢、南昌、甯波等地，為消費者帶來貫穿夏日的競速狂歡。7月，針對更加資深的品牌玩家“1号體驗官”，美孚1号車養護還推出了上海區域的戶外露營活動，通過互動式、定制化的同城線下聚會，與消費者共創潮玩車生活。

一切過往，皆為序章。已經兩周歲的美孚1号車養護将繼續秉持“專注車，更在乎你”的品牌主張，繼續深化線下門店的招募與履約能力，繼續為為汽車後市場注入數字化、年輕化的新體驗。

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