在亞馬遜的評價管理中，Feedback與 Review是兩個分别獨立但又相互影響兩個評價體系。

Feedback是針對于賣家店鋪表現的衡量指标之一，當一個顧客在一個店鋪購買了産品之後，買家可以根據自己實際購物中的體驗對該店鋪做出評論，服務的好壞，到貨時效的快慢等都是買家Feedback可以表達的内容，為了讓賣家重視Feedback的重要性，亞馬遜把Feedback和賣家賬号表現的ODR（Order Defect Rate）直接挂鈎，一星和兩星的Feedback直接計入ODR，而ODR的好壞又直接決定着賣家賬号的安危，當一個賬号ODR指标超過1%，賬号也就岌岌可危了。如此一來，由不得賣家松懈，必須努力做好服務，讓客戶滿意，減少收到低分Feedback，維持賬号的良好表現，才能保證自己在亞馬遜平台上的長期經營。

Review我們有時候也叫Product Review，是指亞馬遜用戶給産品Listing本身留下的評價，Review評價隻針對于産品本身，不影響店鋪的安危。但正因為Review是針對于産品Listing的評價，對Listing的銷量有着至關重要的影響。一個好的Review可以對Listing的銷量起到很好的拉升作用，能夠快速促進銷量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一個差的Review，也同樣可以讓一條Listing的銷量瞬時跌入谷底，相信很多賣家都經曆過正在熱銷的産品因為一個差的Review而銷量大跌欲哭無淚的情況，這也正反映了Review對銷量的重要意義。

接下來，從發生條件（評價主體）、歸屬對象、評論内容、産生影響四個角度，去分析下Feedback 與Review的區别。

何為Feedback？

Feedback：從字面意思我更願意把它翻譯成“評價”

Feedback的發生條件：

客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買産品，才可以留feedback。

Feedback的歸屬對象：

直接是賣家店鋪，會在賣家後台Performance中的Feedback體現出來如下圖所示。

當然首頁搜索listing也可以直接看到賣家店鋪的feedback，如下圖所示。

Feedback評價内容：

針對産品品質、服務水平以及發貨時效與貨品描述一緻性等方面，相比Review來講，Feedback評價的内容要多幾個維度。

Feedback的好壞（分數高低）直接影響着賣家賬号層面以及店鋪ODR指标的變化。

何為Review？

Review：從字面意思我更願意把它翻譯成“留評”

Review的發生的條件

沒有太多限制，任何亞馬遜平台用戶都可以對産品的listing做出評價。要明确評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說隻要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發表review。

當然有個前提曾經在亞馬遜平台上至少有過一次的購買經曆。

Review的歸屬對象：

直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下圖所示。

Review的評價内容：

僅僅有且隻能針對産品本身，跟賣家服務水平、物流時效一毛錢的關系都沒有。

Review的好壞隻會影響listing的曝光和排名，從而導緻訂單減少，不會對店鋪有影響。

Amazon主動幹預

通常情況下，在買賣雙方沒有幹預的情況下，亞馬遜不會主動移除掉Feedback，但為了客觀和真實的反映listing的準确信息，亞馬遜平台有自檢系統，會随機的對産品Review做出檢測，對于違規的Review，系統會自動删除。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!