來自濰坊的姑娘小張今年31歲，因為一直沒有找到合适的男友，她終身大事成了全家人關心的焦點。為了能早日找到合适的另一半，今年3月，小張的哥哥花費18800元，為她在世紀佳緣App購買了金鑽牽線結婚保服務，本以為能在脫單的道路上增添助力，可幾個月的服務下來，不僅對方推薦的對象完全沒有達到小張的要求，就連推薦的對象的信息也常常被發現有假，小張想要申請退款，但發現過程并非想象中容易……

18800元購買的紅娘服務，推薦對象總不按要求來

提起最近大半年在世紀佳緣上的相親經曆，小張就感到一陣憋屈，“本來是家裡想花錢買服務，現在成了花錢找不自在。”她說。

因為交友面比較窄，生活中的小張一直沒有遇到合适的另一半，時間回到今年3月，因為操心妹妹的終身大事，小張的哥哥花費了18800元，通過世紀佳緣App購買了金鑽牽線結婚保的紅娘服務，“說實話，我對另一半還是有一定要求的。”小張告訴新黃河記者，自己的經濟實力還算不錯，名下有多套房産及多輛汽車，個人收入也比較可觀，因此也希望未來另一半的條件能和自己相匹配，“當初家人選擇世紀佳緣的初衷，也是覺得這個平台比較專業，應該能帶來幫助。”交納服務費後，很快有平台的紅娘和小張取得了聯系，詢問她對另一半的具體要求。

身高在180cm以上，有房有車，月收入在2萬元以上，工作生活地點在濰坊市區……這是小張給紅娘列出的條件，“我在給她介紹完我的情況後，就提出了找對象的要求，她當時并沒有對我提的這些條件有什麼異議。”她說，講明要求後，紅娘正式開始了她的服務，可沒過多久，小張就感覺到有些不對勁。

“先是App上每天都會給我推薦一些男士資料信息，可完全不是按照我的要求來的，就像是随機那種。”小張詢問紅娘原因，對方解釋主要還是以她的人工推薦為準，“可就算是她推薦的，也很少能符合我的要求”。

有的是月薪不達标，有的是身高不夠，“最有意思的一次，給我介紹的男士說是在濰坊市區工作，我加了微信才知道人家是在濰坊下屬諸城市的市區工作。”小張說，因為紅娘的推薦總不靠譜，導緻大半年以來，實際符合要求進入面談的相親對象僅有兩人，“當然最後也沒能走到一起”。

介紹人選資料有假，申請退款遇打太極

“推薦的對象達不到要求，這還不是最主要的，最讓我生氣的是還有造假的情況，整個操作都非常不規範。”小張說，第一次發現紅娘推薦的對象有問題，是在跟男方的聊天過程中發現的，當時兩人剛剛添加了微信互相介紹情況，男方發來了他的照片，“我一看，和在世紀佳緣上的頭像照片長得一點也不一樣。”當時她就向對方詢問了這個問題，男方也痛快地承認在平台App上傳的頭像并非本人，隻是随便找了張圖片來用。“當時我就覺得不靠譜，花了這麼多錢買的服務，居然連頭像都是假的”。

第二次發現有問題的過程則更加戲劇性，“紅娘給我推薦了一個男生，我看資料還可以，就說可以加個微信。”沒想到拿到聯系方式後，小張才發現這位男士竟然是自己相熟的一位男性朋友，“資料裡寫的他父母雙全，其實他的父親已經不在了。”她說，要不是自己和對方早就相識，根本發現不了這個問題。

屢次被發現紅娘推薦的男士資料有假後，小張也開始懷疑，平台可能根本沒對介紹對象進行資料審核，她開始回憶起自己提交資料時的情景，“我就是跟紅娘說了一下自己的情況，說完後也沒要求我提供什麼證明材料，既然沒審核我，估計别人也是沒審核過的。”小張說，甚至就連當初登記年齡時，不知怎麼的還給自己算大了1歲，她曾要求修改，最後也沒能改過來。

發現問題越來越多，小張決定提前跟世紀佳緣解除服務合同，她向對方提出退還剩餘時間的服務費用，卻一直未得到對方的正面答複。“也不同意也不拒絕，光說仍在盡力篩選，就是不接話茬”。

平台屢次曝出問題，12月剛被約談

為了進一步了解小張所述的問題，12月9日，新黃河記者緻電了世紀佳緣官方客服，客服人員聽明問題後，表示已經進行記錄，2到3個工作日後，會有專門人員進行答複，然而目前期限已屆滿，截至15日發稿時，記者未接到平台任何答複。

對此，山東争渡律師事務所律師黃西文表示，如果小張所述屬實，那麼她有權在合理範圍内要求世紀佳緣進行退款，“婚戀平台未能按照約定提供服務，這是違背合同的，消費者有權要求退款。”

作為國内知名的婚戀交友平台，世紀佳緣的官網宣傳平台有優質會員2.2億人，已幫助1500萬人成功找到另一半。公開資料顯示，世紀佳緣成立于2003年，并于2011年在美國納斯達克上市，曾被譽為“國内婚戀第一股”，之後随着被百合網全資子公司收購，世紀佳緣進行了私有化退市，随後與百合網打包上市國内新三闆，2017年更是正式完成合并成為“百合佳緣”。近日，因為涉嫌濫用注冊用戶隐私，世紀佳緣再次成為社會關注的焦點，盡管公司已出具道歉聲明，但不少網友看後表示并不買賬。

其實早在今年9月，江蘇省消保委就曾開展專項調查，發布了《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》，調查發現所涉平台世紀佳緣、百合網（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規則不明确、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益，并于12月10日，就發現的問題對上述平台進行了線上“雲約談”。

新黃河客戶端記者：俞丹 編輯：孫菲菲

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