如何杜絕員工飛單、走私單？
如何避免員工離職帶走客戶？
——點鏡scrm企業微信管理系統
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做好客戶關系管理，首先要明确下列三個關鍵點：
a、建立滿足客戶需求的解決方案。
b、确定客戶服務要求之後，應根據需求和勞動力的變化，使用易于集成和擴展的産品。
c、盡管社交工具越來越多，但手機仍然是重要的客戶聯系點。
客戶管理分為三個階段：
客戶信息收集
客戶劃分
客戶跟蹤和維護。
客戶關系管理處于第三階段-客戶跟蹤和維護。客戶跟蹤與維護有兩種，一種是将潛在客戶轉化為交易客戶，另一種是維護老客戶。
客戶關系管理在某種意義之上與銷售管理有關。從目标客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理可分為八個階段：會見客戶、發現機會、确認機會、明确需求、報價建議、客戶承諾、接受和收集。這八個階段實際上是銷售漏鬥，可以幫助企業确定銷售人員定額，管理直銷人員，發現銷售漏洞，留住客戶。
總結，scrm如今是企業客戶關系管理的一款線上産品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。不放拿點鏡scrm為例子進行闡述一下關于scrm系統是如何做好客戶關系管理的。
scrm系統根據不同行業、不同公司對客戶信息錄入的要求不同，可添加個性化的客戶屬性字段，以此來幫助商家獲取用戶更詳實精确的信息，方便在後期制定個性化精準營銷策略。
scrm系統通過聊天窗口快速詳細記錄每一次與客戶的互動。有了每一次的聯系記錄後，方便管理者查看每個客戶的跟進情況或者每個業務員的工作情況。
scrm系統每日定時向員工發送跟進通知，提醒員工其客戶跟進的情況，把握跟單節奏，合理安排調度，避免因工作繁忙忘記跟進客戶而錯失成單機會。
scrm系統永久保存聊天内容；過濾敏感詞，規範員工行為；違規提醒，監督敏感行為，保障企業和客戶利益.
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