随着電子商務的發展，可以說現在快遞和物流都跟我們每個人都有很大關系，我們每個人都要跟快遞和物流公司打交道，在打交道的過程中，可能會遇到一些問題，比如快遞未能及時送達、快遞遺失或者破損了快遞公司不處理踢皮球等等，這些問題作為消費者的我們該如何處理呢？今天我就通過這篇文章跟大家分享一下快遞中經常遇到的一些高頻問題和解決辦法。在回答下面的問題前，先給大家普及一下基本知識，快遞一般主要分三個主體，收件快遞公司，中轉公司（一般是一些快遞的省公司在中轉），派件快遞公司即是最後一個環節把你的包裹送到你手上。

這三個環節其實最容易出問題的地方就在第一個和第三個，第一個打包沒打好就會遺失和破損，第三個環節派送過程中遺失和破損也是高發。了解了這三個重要的環節，下面我們進入主題。快遞遺失、破損，快遞公司踢皮球、拖時間不處理？遇到這種問題，其實很簡單，肯定就是快遞在運輸過程中發生的問題。先說遺失吧，遺失從快遞流程就可以看到包裹走到哪兒沒有物流信息了，哪裡沒有物流信息，說明就在哪兒遺失了。

遺失的責任其實很好界定，問題主要出在遺失包裹的價值評估上，雖然郵政法有規定是賠付快遞費的三到五倍，但是在實際操作中，很少能這樣低的賠付，一般是采取實際價值的方式進行賠付。比如是淘寶訂單，有直接的貨品價格這樣還好界定，如果是自己私人發的物品，沒有對發貨商品的價格參考，僅憑自己的報價，特别是價格較高的報價快遞公司一般都不會認定，他們這個時候就會采取踢皮球或者拖時間的辦法。

破損的情況稍微複雜點，需要總公司進行責任認定，一般會采取查監控的方式。但是一般這種情況都是派件公司承擔責任，中轉公司都是總公司直營，一般都會直接找派送網點進行賠償。也有責任分不清楚的，這樣就會互相踢皮球、拖時間。

那麼，遇到快遞公司甚至是快遞公司總部都要踢皮球或者拖時間的情況，作為消費者的我們應該怎麼處理呢？方法其實很簡單，那就是給“郵政管理局”打電話投訴，郵政管理局的投訴電話本來是12305，根據國務院政府熱線歸并整合的相關要求，12305整體歸并到12345政務服務熱線。自2022年1月7日起，12305停止服務，郵政業申訴統一撥打12345政務服務便民熱線。大家一定注意哈，郵政管理局的電話不是郵政特快專遞11185哈，11185其實也是一個物流公司，現在也歸郵政管理局管，你發郵政特快專遞EMS可以打這個電話，你投訴就不能打這個電話了。

那麼，為什麼打“郵政管理局”的電話特别管用呢？因為郵政管理局專門是監管所有物流企業的，他們每個月、每個季度都會對物流企業收到的投訴情況和投訴解決情況進行考核，可以說物流企業是非常“怕”郵政管理局的投訴轉件。物流公司遇到從郵政管理局轉發過來的投訴一般都會加急有限處理。

好了今天就先聊到這裡，更多快遞相關的知識，後面給大家更新。

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