“太平洋保險太不靠譜了，保單扣費總出現問題，如果到了理賠的時候還不知道他們咋處理呐？”近日，市民曹女士向華商報寶雞記者站-二三裡資訊反映，她丈夫在中國太平洋人壽保險有限公司寶雞中心支公司（以下簡稱太平洋保險）購買保險遇到的煩心事。

視頻鍊接：【小裡幫忙】傷心太平洋!保單多次扣費異常，要求退保遭遇“踢皮球”

據曹女士介紹，2018年12月12日，她丈夫葉先生在太平洋保險購買了金諾人生重大疾病保險，每年3210元，20年交清。保單扣費是每年1月份。“我們都沒想到第二期保單扣費出現了問題。”曹女士說，2019年第一期扣費沒問題，到了第二期他們想着當初合同約定好的自動從銀行卡扣費，而且他們在手機上查詢保單也是正常，所以也就沒管，到了2021年1月份也就是第三期保單扣費沒多久，就有保險員聯系他們說是保險升級，結果一查說是保單異常，不能升級。“異常的原因是第二期沒有扣費，原因在由于系統漏洞導緻。太平洋保險工作人員一再表示今後不會再出現問題，所以我們就繼續續保，并在2021年3月1日讓保險公司扣了第二期也就是2020年沒有扣的保費。”

曹女士說，按理說經過這個事後面扣費就正常了，但是第四期扣費又出現問題了。“錢在卡裡一直不見保險扣費，我就聯系太平洋保險,卻被告知在2021年多扣了一次保費之後又退了回來，所以導緻系統無法從我們賬上扣錢，讓我們給他們指定的一個賬号上打錢。”

“我們覺得太平洋保險不靠譜，第一次扣費出現問題，我們沒有追究，結果又出現第二次，我們就質疑如果真是到了理賠的時候，是否因為保費的問題不給理賠或者出現其他麻煩，所以我們的要求是全額退保。”曹女士說，從今年年初就和太平洋保險反映退保的事情，但是半年過去了一直沒結果，她實在沒辦法才找到媒體求助。

7月11日上午，在太平洋保險門口，曹女士向記者出示了相關銀行流水。記者看到“2021年1月28日保扣 3210元，2012年3月1日跨行代收3210元，2021年3月2日保扣3210元，2021年3月5日保存3210元。”

随後，記者與曹女士一起來到太平洋保險。對于曹女士提出的全額退保，該公司梁經理告知曹女士說到：“你的訴求也要在我們能接受的合理範圍内，因為咱們當時簽了合同，維持的是合同，但是現在以服務沒有按時劃扣保費或者系統問題為由要求全額退費，這個理由是不充分的。”

該公司負責人李經理表示：“當事人的訴求我們已經了解了，待把事情過程全面調查後，會将情況反饋給記者。”

截至記者發稿，未收到任何回複。

對此，華商報将持續關注。

華商報記者 李琳 編輯楊玉婷

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