“快遞去年12月20日到西安，但至今還沒送到。”王先生說。
市民王先生的父母家住新疆。去年12月初，考慮到父母因年歲已高，他決定将老人接至西安生活，方便照顧。王先生說，為了減少老人的行李，他讓母親用快遞将所需物品用快遞寄至西安，“此前，我媽用申通快遞給我寄過特産，所以她再次選擇了申通快遞。”12月9日，他的父母寄出第一個包裹。12月13日，快遞順利到貨并簽收。12月14日，他的父母在出行前，又将衣物、常用藥品、血糖儀等物品打包稱第二個包裹寄出，“我媽說，包裹一共15公斤，快遞費近180元。”
王先生說，2021年12月18日，他的父母來到西安。12月21日，他查詢物流信息發現，第一次快遞包裹和第二次快遞包裹的單号相同，且物流信息延續了第一個快遞包裹的物流信息，物流信息顯示，12月20日，快遞到達陝西西安雁翔公司，準備配送。12月22日，西安因疫情開始管控，“疫情後，快遞肯定停運了，我就沒在意。”
王先生說，2月15日，他見快遞依然未到，便聯系申通快遞，“工作人員說，該快遞屬于‘一單兩貨’，是新疆寄件的快遞站違規，導緻快遞不太好找。”3月14日，他見快遞遲遲未到，再次向申通快遞投訴，“工作人員說，快遞應該是找不到了，會聯系新疆的快遞點給我賠付。”
3月25日，華商報記者聯系到王先生，他至今沒有收到申通快遞“賠付”的反饋。根據快遞動态顯示，去年12月9日下午2時50分左右，“新疆烏市東環路營業廳”收件……12月13日下午7時，快件暫存至西安某小區菜鳥驿站。下午7時23分，客戶簽收。12月16日下午7時許，快件到達“新疆烏魯木齊轉運中心”……12月20日上午4時許，快件到達“陝西西安轉運中心”，随後發往“陝西西安雁翔公司”，後2次掃描到件……上午9時46分，快遞員進行配送。晚10時30分許，“陝西西安雁翔公司”進行問題件掃描，原因為“防疫管控，按需送達”。
随後，記者撥打申通快遞4008895543客服電話，客服表示，媒體采訪會向上級反饋，屆時由專人進行回應。截至發稿，無回複。
華商報記者 張鵬康
來源：華商網-華商報
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