【家電網HEA 12月20日原創】家電在我們生活中接觸最為頻繁，而因家電故障突發維修的時候，找人上門維修是很多人最先想到的解決辦法。随着互聯網信息共享和移動通信的帶來便捷的生活，很多人都會選擇“網約”維修人員。這類網約維修人員能不能解決問題呢？

最近，來自北京市朝陽區的張先生就遇到了“網約”維修人員上門維修熱水器，卻吃了個啞巴虧。事情的經過是這樣，張先生家裡的萬家樂燃氣熱水器點不着火了，通過維修網絡找到了“萬家樂售後維修”的電話，緊接着，一個穿着“萬家樂”工作服的維修人員就上門來為張先生服務。半個小時以後，維修人員更換了個點火器後居然向張先生索要350元。張先生心裡十分奇怪，為什麼更換新零件并沒有提前和其商量一下？即使不與當事人商量，維修人員也應該把舊零件留下來。張先生懷疑他其實根本沒有更換零件。

當張先生聯系到萬家樂公司公關部的相關負責人的時候，對方卻表示并沒有查到張先生的維修記錄。同時，他還表示，張先生在網上找到的維修電話并不是萬家樂官方售後維修電話，也不是萬家樂的客服熱線。

其實，張先生的經曆正是網約維修中存在的弊端之一：由于信息真假待定，讓不專業的人濫竽充數。這些沒有“真材實料”的維修人員并沒有完全解決消費者的問題，反而讓消費者的人身和财産受到威脅。

從目前家電市場的整體情況來看，一個正規的維修工應該具備相應的技術資質。然而，因為家電維修市場不規範，很多不專業的維修工也能瞞天過海，一些家電維修信息都是由維修工自主發布，資質和水平很難衡量。同時，網絡維修工收費标準僅靠一張嘴，而且在動手收錢後就玩失蹤，家電的問題并沒有得到根治，沒過幾天又壞了。有業内人士透露，很多維修人員資質不高又想掙快錢，就铤而走險，臨時采取彌補的措施。這是外行人根本看不懂的，也是整個行為裡最難取證的地方。

家電售後成為整個行業競争的一大亮點，現如今更是成為了我國競争最激烈的行業之一。家電維修服務保障也同樣能反映品牌的服務品質。随着家電市場競争激烈，一些家電行業隻追求産品銷售的短期利益，而忽略了從企業的軟實力着手，提高品牌的品質，導緻了同類産品高度同質化，産品和服務本身差異越來越少，這種情況下，不僅不利于品牌的發展，也不利于行業的良性發展。

業内人士透露，維修服務成為家電生産企業競争的焦點。良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競争力提升，提高售後服務是現代企業競争的秘密武器，是積累品牌資産、打造品牌形象的必經之道。

同時，他還透露，産品換代速度加快的同時，用戶對産品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。他還強調，不管是網約維修人員還是維修實體店，維修行業終究離不開“技術”的積累和追求。正所謂“真金不怕火煉”，維修人員應當加強磨煉技術，提高自身實力，才能适應激烈的市場競争。在服務過程中，企業與消費者也需要進行溝通和互動，了解消費者使用産品的感受以及對産品不足之處的建議，從而推動企業競争力的提升。

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