汽車後市場養護行業市場規模近年來持續增長，相關汽修門店多如牛毛，服務水平也參差不一。如何在繁雜的市場競争中凸顯自己特色？如何吸引客戶搶占先機？面對這些行業共同的疑問，作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店，京東京車會給出了一個最質樸，也是最直接的答案，就是擁有最靠譜的汽修技師！

顧客非要親自上手 京東京車會年輕技師拿出這一招！

說到靠譜，在京東京車會成都8點天府四街店工作的年輕技師小蘇就是其中一位。他日常的主要工作就是負責車輛保養和底盤維修。為了提升技能，小蘇還在工作之餘積極參加京東京車會組織的專業技能培訓。“我們門店師傅個個都是經驗豐富的高手，我得抓緊趕上來。”小蘇謙虛地說。

說小蘇謙虛，是因為他盡管年輕，但技能絕對一流，無論是同事，還是客戶都很喜歡跟他打交道。然而不久前他卻遇到了一次“難題”，但也最終“化險為夷”。

有天晚上，門店來了一輛車，車主需要更換機油和火花塞。盡管已是下班時間，小蘇還是熱情進行了接待。單就在他按照流程準備開工時，車主卻提出一個特殊的要求：他想嘗試着自己來維修操作。

面對這一明顯違反公司規定的要求，小蘇一時犯了難。一方面，他需要确保車輛保養維修流程嚴謹規範，另一方面還希望滿足客戶親自動手的興趣。于是靈機一動，把自己的車提供給客戶供其練手。

就這樣，客戶變成了臨時學徒，小蘇也變成了師傅，并最終熟練地給客戶車輛完成養護和更換工作。随後在小蘇的現場指導陪護下，客戶也上手給小蘇的車更換了機油。看着被小蘇收拾妥當的愛車和自己動手處理的車，車主給小蘇豎起了大拇指。“謝謝你幫我圓了一個小心願！”

因為這次事件，這位車主成為了京東京車會門店的鐵杆粉絲。

注重更專業更規範的技師培訓 京東京車會讓門店不再發愁客流量

其實，小蘇隻是京東京車會1400多家門店中無數汽修技師的縮影。

随着後汽車市場格局的深度變化，行業的快速洗牌，行業專業化程度的要求越來越高。行業的普遍認知是，隻有更專業更規範的服務才能在激烈的競争中存活。

其實從2018年起，京東京車會就開始在技師的培訓方面持續投入資源，通過與專業汽修培訓機構合作的京東雲修學院，對京車會的修車技師進行高精尖培訓，持續提升技師專業服務水平。

高标準化服務更好地維護了與用戶的關系，也讓更多的用戶成為回頭客，許多合作門店再也不用為了客流而發愁。

“六個統一”幫助門店打造專業運營模型京東京車會的的能力還有啥？

而除了對技師的專業培訓，在對門店的管理方面，京東京車會也一直在不斷升級。

據了解，京東京車會用“統一形象、統一管理、統一服務、統一流程、統一營銷及統一價格的“高标準”的連鎖模型，為車主提供正品、無憂、專業、透明的高品質汽車養護服務。

一方面，合作門店加盟京東京車會後，即可享受品牌升級支持、運修管理工具支持、能力提升支持、客戶引流支持等服務，讓加盟店主經營的更省心、放心和安心。

另一方面，京東汽車與衆多汽車後市場知名品牌保持長期合作的戰略關系，也為門店提供了優質的貨源渠道和品牌形象塑造。

更重要的是，京東京車會依托京東集團物流、科技、金融以及數智化供應鍊等優勢，從全渠道貨，到全渠道人，利用全域營銷手段，為加盟店打造數字化營銷方案，促進門店轉型升級，在行業競争中凸顯優勢。

以上都是京東京車會的能力。小蘇說，自己所在的門店和京東京車會合作後，從各個方面似乎都感覺更專業了，都說360行，行行出狀元，希望自己未來在汽車保養維修領域，能有更好的未來。

本文源自金融界網

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