辣評 • 第24期

“

靜觀陶業百态，辣評陶事陶人。

你有故事我無酒，真話同樣易上頭。

第24期【辣評】來襲，請陶瓷人自行準備好西瓜和小闆凳。

”

中國陶瓷（瓷磚）看廣東，廣東陶瓷（瓷磚）看佛山。

除了果蔬、茶葉、酒等食物類特産，在中國大概很難找出比瓷磚更被人們在意産地的商品了。

想買廣東陶企在粵工廠生産的正宗“廣東磚”，結果卻買到了其外省工廠生産的瓷磚，怎麼辦？且看江西某地W女士遇到的想買“廣東磚”而不得的煩心事兒。

以下内容轉述自相關媒體的報道：

據W女士介紹，今年6月她從一知名瓷磚品牌在當地設立的專賣店裡購買了一批瓷磚。由于知道該品牌在江西設有生産基地，她買瓷磚時一再強調要購買其廣東工廠生産的優等瓷磚。為此，專賣店負責人一再向她承諾确保供應廣東工廠生産的優等瓷磚。

但将瓷磚買回來并鋪貼之後，W女士發現其表面色澤、坯體顔色、背面紋路等與之前在門店選定的瓷磚完全不同，有明顯色差。她打電話給該品牌總部，才得知收到的瓷磚竟是其江西工廠生産的。她認為，自己在購買期間多次強調要購買廣東工廠生産的瓷磚，門店負責人也作出了承諾，結果卻是“貨不對闆”。根據她提供的一段錄音顯示，她的丈夫曾質問門店負責人，他們收到的瓷磚是否保證是廣東工廠的貨？對方明确表示一定是廣東工廠的貨，如果不是一賠十。

W女士認為商家以江西工廠生産的瓷磚冒充廣東工廠生産的瓷磚，這是一起典型的商家欺騙、坑害消費者事件，應當按照《消費者權益保護法》“退一賠三”條款予以處理。

該專賣店負責人告訴報道此事的記者：首先，他們賣的瓷磚均為正品，已向市場監管局提供了相應的材料；其次，至于他們向W女士承諾供應廣東工廠生産的優等瓷磚，雙方并未簽訂合同予以确認；最後，其品牌廣東工廠生産的瓷磚與江西工廠生産的瓷磚均是統一的價格，并不存在以次充好的情況。

報道此事的記者聯系了該品牌總部客服，對方表示不管是廣東工廠還是江西工廠，所生産的瓷磚均為同一品牌的瓷磚，消費者下單後，倉庫會随機選擇産地發貨，并不能保證消費者收到的瓷磚均為廣東工廠生産。

對于W女士到當地市場監督管理局對此事進行投訴一事，該專賣店提供其代理品牌的經銷授權書和購買的相關産品的檢驗檢測報告後明确表示拒絕調解。市場監督管理局工作建議W女士走法律程序。

至此，媒體的報道戛然而止。但可以想象，作為消費者的W女士必定心有不甘，走法律程序應該是大概率的事情。

關于這一起瓷磚消費糾紛本身及其背後隐藏的問題，禅哥認為至少應該從兩個方面去分析。

一是商家誠信的問題。

誠實守信是商家立身之本。關于瓷磚産地這個消費者最在意的問題，商家最好是實話實說，雖然不一定要做到和盤托出，但也絕不能刻意隐瞞。“紙包不住火，棉藏不住針”，消費者終究會知道事情的真相。

退一步講，就算是一時的隐瞞可能換來短暫的成交，但最後的結果隻能是給自己加盟的品牌抹黑添亂，使自己的市場口碑掉價減分。

以犧牲誠信為代價，用長遠發展換取眼前利益，這樣做的商家一定很難做大做強。

二是“廣東磚”定義的問題。

對于消費者而言，“廣東磚”一定是指廣東瓷磚品牌在廣東的工廠生産的瓷磚。這一點絕對毋庸置疑。

對于瓷磚品牌和經銷商而言，“廣東磚”則可以有多種解釋。其一，廣東品牌的廣東工廠生産的瓷磚，說是“廣東磚”當屬天經地義；其二，廣東品牌外省工廠生産的瓷磚，說是“廣東磚”也講得過去，一則畢竟“廣東磚”缺乏法定的定義，二則說“廣東磚”是“廣東瓷磚品牌生産的瓷磚”的簡稱也沒什麼毛病；其三，外省品牌在廣東所設工廠生産的瓷磚，或在其他廣東品牌廣東工廠貼牌生産的瓷磚，說是“廣東磚”同樣沒什麼毛病，隻不過現實當中應該不會存在這種情況。

“廣東磚”雖然沒有法定的定義，“佛山磚”卻已經有了來自官方的說法。今年5月12日，佛山公布了第一批佛山标準産品，其中包含了16家瓷磚企業的21個産品——這21個産品，從某種意義上說就相當于“佛山磚”。

從《佛山市市場監督管理局關于開展2021年下半年佛山标準産品申報的通知》和《佛山市市場監督管理局關于佛山标準産品申報條件的補充通知》兩個文件可知，佛山标準産品的申報條件如下（見圖中文字）：

如果參照佛山标準産品，廣東品牌外省工廠生産的瓷磚似乎也可以叫做“廣東磚”。

但是，消費者會答應嗎？

肯定不會！

因此，如何讓消費者認可和接受産地不在廣東的瓷磚，是那些已經、正在或計劃在外省建設生産基地的廣東品牌必須重視和正視的問題，更是那些非廣東品牌必須直面的問題。

而消費者隻需明白，中國瓷磚行業發展至今行業集中度不斷提升已是大勢所趨，大企業、大品牌向廣東以外的地方擴張擴産的勢頭也已不可阻擋，在廣東生産的瓷磚隻會愈來愈少。

中國建築衛生陶瓷協會、中國陶瓷産業發展基金會、《陶瓷信息》報聯合發布的“2020年陶業長征”統計數據顯示，2020廣東陶瓷磚年産能約31億平方米左右，占全國瓷磚總産能的25%左右。

我們有理由相信，在廣東生産的瓷磚即消費者心中真正的“廣東磚”未來在全國瓷磚産量中的占比還将進一步下降。這意味着消費者買到心目中認可的“廣東磚”将越來越難。

至于“廣東磚”的質量是不是真的就一定比“非廣東磚”好，那就是另外一篇文章了。當然，大家如果感興趣，可以提前在留言區進行讨論。

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