疫情當下，我們每一個人都是戰士，多宅家少外出，就能早日戰勝新冠肺炎。
2月13日，小米集團董事長兼CEO雷軍在小米10發布會上說，我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。等疫情結束後，要回武大看櫻花、吃碗熱幹面。
對喜歡小米産品的用戶來說，如何在疫情期間買到心意的産品呢？小米服務體系早已率先行動，迅速調整工作步調，全面升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務。以行動為先，提升服務，讓米粉買到放心的産品，一起戰疫、共渡難關。
自1月1日起至3月31日，小米售後推出全産品三包措施，不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生态鍊相關産品，凡是遇見産品需要換貨、保質期到期的情況，産品均可延長保修期至3月底。如果用戶有特殊要求，小米會盡快處理、安排産品售後服務工作，保障用戶售後服務需求。
疫情期間，小米開展“業務0接觸”措施，用戶可以直接在小米商城申請或聯系400-100-5678在線申請售後維修服務。受理成功後，用戶可将需要維修的産品郵寄至指定工廠進行售後維修。修複産品均經消毒處理後，方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。與此同時，小米客服也随時守候米粉，第一時間響應在線咨詢服務，及時為米粉提供解決方案。
此外，在2月17日至2月29日期間，小米服務啟動“同城郵遞 雙向免單”服務。在全國範圍内，受本次疫情嚴重影響區域，手機産品用戶可以通過客服熱線或官網标注同城郵寄門店，申請郵寄服務。就近服務中心快速受理後，用戶雙向物流郵寄免費。
為确保用戶放心到店，全國小米之家營業門店開啟店面消毒清潔行動，上崗之前，店面負責人會對門店服務人員逐一測量體溫，并進行全身消毒，保障用戶健康安全。
服務人員檢查完畢上崗後，會對小米之家店内裝飾及所有展示商品進行消毒，并對用戶購買的商品先消毒，再返還，确保用戶健康受到保證。
物流配送方面，小米服務體系也對員工、郵件、郵車等，嚴格制定消毒流程。小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。工作人員對配送車輛、器皿、配送産品全面消毒，做到整個運輸配送閉環全覆蓋，不留死角。小米物流配送還堅持無接觸配送，優先建議貨物存放智能櫃活小區指定存放點，便利消費者後期自行收取。
疫情期間服務升級，買小米産品享受到平常享受不到的貼心服務，非常時期有非常做法，不得不承認小米這波操作真夠硬核的了！
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