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編者按：當你的老闆突然告訴你，我們得談談的時候，你的第一反應是什麼？疑惑？恐慌？不解？情緒固然重要，但你一定更想知道該怎麼應對吧？簡而言之，先調整情緒，在保持正确的心态的前提下，搜集可能會用到的信息，保持自信地與老闆溝通，但是别忘了事後反饋。本文譯自medium，文章作者Chris Bergen，原文标題Your Boss Says “We Need to Talk”. Here’s Your Next Move。

圖片來源：Joshua Ness on Unsplash

試想一下，你的老闆讓你去見他，而你根本不知道會發生什麼。也許老闆會問一些模棱兩可的話，比如“我能和你談談嗎”或者邀請你通過設備“聊上幾句”之類的。也許老闆會在交流中透露出點兒話題，但你還是對即将到來的談話惴惴不安。你可能會覺得自己請了太多的病假，或者做了一些不合适的事情，但總之你确定自己有麻煩了。

不過，被老闆叫去談話是辦公室生活的正常組成部分，也是你作為公司一份子的關鍵經曆，所以不要驚慌——畢竟你并不是唯一一個感到驚慌的人。

如果你帶着正确的心态和準備去跟老闆見面，你會比上一段中我描寫的情況要好得多。

以我作為管理者的經驗來看——畢竟我已經和我的員工進行過很多次這樣的對話了，而且也曾作為被管理者和自己的上司進行過這樣的對話。所以在這篇文章中，我将分享自己的經驗來幫助你以良好的狀态應對和老闆的“交鋒”。

“技能VS态度”

大多數管理者在評估員工的表現或行為時會采取“技能vs意願”的方法。人們普遍認為，如果員工有學習的意願，并有強烈的願望做好自己的工作，那麼即使在技能方面稍有欠缺也無關緊要。作為一名管理者，我願意去天涯海角尋找一名願意奮鬥的員工——他會在工作中竭盡全力，接受各種想法，并将這些想法付諸實踐。然而，如果一名員工表現消極，不願在工作中做到出類拔萃，那麼掌握再多的技能也彌補不了他工作态度上的缺憾。

如果你是一個對工作毫無積極性員工，那麼是時候做一些自我反省，考慮一下你的情況了。你找到合适的工作了嗎？外部因素是否影響你的工作？如果是，你如何區分這兩者帶來的影響？你能做些什麼來改變自己的心态呢？

你在和老闆談話時的目标應該是讓他明白，不管自己之前出了什麼問題，都是技能問題，而不是工作态度問題。這一論點是本文建議的核心。

接下來，讓我們開始吧。

第一步：别太苛責你自己

你的老闆剛剛讓你去見他，現在你在擔心一會兒見面的時候會發生什麼。你可能在想“他會不會訓斥我”、“他會讓我放棄某個項目嗎”或者“他們會減少我的工作班次，甚至解雇我嗎”？

這次會面讓你提心吊膽，尤其當老闆越是語焉不詳的時候，你的心态就越糟糕。這很正常，所以不要感到不好意思。

重要的是要認識到這些感覺，對自己展現出同理心。對自己展現吃同理心的概念包括“對我們内心發生的事情保持理解和寬容”。這可能包括注意我們的想法和判斷，注意我們的感受，最重要的是注意是什麼影響了我們的需求。

第二步：站在你老闆的角度想一想

身為老闆，工作中最重要的部分是指導和反饋。他們的職責是安排會議讨論你的行為或你的工作質量。所以你不妨試着設身處地為他們着想，想想如果你是老闆，會如何處理這種情況，這将幫助你理解他們的思維。

換位思考需要“你全方位地将自己帶入到那個人所處的環境中，然後考慮他所關注和在意的一切……而不是簡單地隻是對他所說的話語表示理解。換位思考是一種對心靈的理解，在這種理解中，我們看到他人身上的美，他人所蘊含的能量，他們身上的生命……但這并不意味着我們一定要對他們感同身受。”

我知道你的老闆有時會讓你很難理解他們。他們可能會含糊地甚至消極地與人交流。我其實很不能容忍這種情況，因為我認為每個管理者都應該積極提高他們的溝通技巧。然而，我寫這篇文章不是為了告訴管理者該怎麼做的，而是告訴身為被管理者的你該怎麼做的，因為你無法控制别人對你說話的方式，但你可以控制自己對信息的理解和反應。

所以，你可以練習屬于自己的有效的溝通技巧，如果其他人表現得像個混蛋，随他們去吧，他們對你的影響絕對沒有你對自己的影響大。

第三步：保持正确的心态

對你自己和你的老闆來說，這次談話的目标是讓你在走出辦公室的時候對未來的工作或行為有明确的期望。要做到這一點，你需要在以下兩個方面做好準備：

• 第一，保持正确的心态

• 第二，預測并收集你在這次談話中可能會用到的信息

如果你的時間來不及同時準備這兩件事的話，那我建議你選擇保持正确的心态。你可以帶着良好的态度（和匮乏的信息）挺過這次見面，但如果你思想封閉或抱守殘缺，那麼再多的信息也不夠。

下面是幾條讓你保持正确心态的方法：

保持自信

提醒自己，你是一名稱職的員工，是這份工作的合适人選。想當年，你在面試這份工作的時候和其他幾個人一起競争，人事經理在權衡了利弊、做了背景調查之後，認為你是這份工作的合适人選。當時如此，今天依然如此，所以要保持自信，沒什麼大不了的。

理清思路

在這次談話開始之前，你最大的敵人是恐懼和憤怒。所以我建議你在談話之前花點時間獨處，理清思路，把腦子裡的雜音清除掉，把焦慮趕走。我喜歡在外面散步，觀賞一些植物，冥想或者在日記裡寫點兒東西。如果我餓了，我就會吃點心（畢竟談話的時候肚子突然叫起來會是個很尴尬的事情）。如果可能的話，不要玩手機或與他人交談。從我的經驗來看，這些都是讓人分心的事情，會助長而不是消除焦慮。

想想你能從這次會談中收獲什麼

一旦你調整好了心态，感到平靜祥和之後，想想自己如何從這次會談中有所成長。看看你能從這次談話中學到什麼，讓你未來在職場上的表現更加精彩，或者看看你是否能這次談話中一瞥行業的趨勢，讓這次會談成為你職業生涯中的一個跳闆，這樣的話未來有一天你就可以說：“就是那次會面給了我取得成功所需要的東西。”

我喜歡我的員工在會談中準備好進行對話、合作、分享他們的想法并嘗試解決問題。而我最不喜歡的就是一名員工走進來，希望我告訴他們接下來該做什麼，這樣他們就能盡快、盡可能輕松地離開。這種行為讓我想起了我還是個孩子我媽媽對我發火的時候，如果我保持安靜，同意她說的每件事，她就會更快地結束唠叨，這樣我就可以回到自己的房間裡去了。當一名員工這樣做時，我對事情是否會發生變化沒有多少信心，因為我覺得自己不久後還會再次和他們進行這樣的對話。

告訴你們一點小竅門，當我和自己的老闆見面時，我喜歡考慮他們的有點，并想辦法從他們身上吸取經驗。如果你征求建議，而你的老闆大方地給了你建議，這是一個高風險/高回報的好機會，你最好堅持到底！例如，如果一名員工讓我提出建議，我也這麼做了，然後他們接受了建議并告訴了我他們的想法，我一定對他們的承諾印象深刻。然而，如果他們要求我給出建議，但是卻沒有在工作中落實，那就會給我我留下一種他們并不是真的有興趣變得更優秀的印象，進而對于未來要不要給他們發展機會表示懷疑。所以，如果你不願意按照老闆給出的建議去做，你最好不要開口！

第四步：收集信息

雖然我們現在是在專門讨論一個語焉不詳的談話，但是我仍然建議你在時間允許的情況下做一些準備工作。

首先，考慮一下老闆之前對你的期望。在過去，他有沒有告訴你他們想讓你帶什麼來參加這些談話？例如，我的老闆每次在找我談話的時候都會要求我帶一份打印出來的最新銷售單或項目工作計劃。如果你的老闆通常都期望這樣的事情發生，那麼即使他們沒有要求，你也要主動去做。

其次，回顧一下你上次和老闆談話時做的筆記，準備好就任何懸而未決的問題發表觀點和看法。如果你還沒有在談話上做筆記的習慣，那麼立刻養成這個習慣，然後以後每次都這麼做。

第三，把你手頭上所有的項目或任務列一個清單，然後記下一些關鍵點，這樣你就可以對該做什麼心裡有數了。知道自己什麼時候該幹什麼，最近的工作重點是什麼，能讓你的老闆放松下來。另外，如果你的老闆對你的安排和優先事項流露出一絲絲興趣的話，這也是一個征求他們建議的好機會。如果他們對你表示了認可，你就成功了！

不過，我會把任何打印出來的東西都夾在我的筆記本裡——如果這次談話是關于行為問題的話，我坐在那裡拿着一張滿載銷售數字的文件看上去會有點傻。

第五步：談話過程中

當你坐下的時候，提醒自己你的目标是什麼。當你的額頭在冒汗時，當你擔心老闆接下來會對你說什麼時——比如，“你知道我今天為什麼讓你來這裡嗎？”——記住你是來這裡是為了成長的。下面這幾點是你應該做的：

千萬記得記筆記

一定要把日期寫下來，并記下讨論的主題，這樣你以後就可以回顧這次會議了。我為類似的一對一談話準備了一個單獨的筆記本，這樣依賴你就可以很輕易地回憶起以前的談話内容而不必翻看舊筆記本了。

注意肢體語言

神采奕奕地走進去，站直，面無表情，保持清醒。你不是去教務處主任的辦公室報到，也沒有被父母責罵，所以不要表現得好像你有麻煩了。辦公室是一個專業的工作環境，每個人都是有尊嚴的。

坐下後，保持良好的姿勢。背要挺直，雙腳平放在地上。這麼做是向你的老闆發出你在乎他的明顯信号。

雖然我建議你精力充沛地投入工作，但不要試圖用太多的友情來淡化這種情況，因為這次談話很有可能是關于一些嚴肅的事情的，你肯定不想給老闆留下玩世不恭的印象吧。

即使你離被解雇隻有一步之遙，你的肢體語言也會告訴你的老闆，你是否準備采取必要的行動來扭轉局面，或者你是否已經放棄，隻是在聽候命運的發落。

把問題問清楚

你不想帶着未解的問題和不确定性結束這次談話。你想知道老闆對你的行為、質量以及時間安排方面要求。

無論你的老闆如何表達自己的想法，你都要專注于傾聽出他潛在的感受、需求和要求。你可以轉述老闆的話，用你富有同理心的觀察來強調他們的感受和需求。例如，你可以這樣說：

讓我看看您的要求：您關心的是我管理時間的能力。這個月我已經三次沒有在最後期限之前完成任務了。這影響了我的同事，因為他們沒有我的工作就無法繼續進行下去，從而讓整個團隊的進度落後了。您對我的期望是我需要在最後期限之前完成我負責的項目。我向您保證今後悔按時完成項目任務，我會在日程安排上提醒自己提高效率，區分任務的優先級。如果我有落後的風險，我也需要立刻讓您知道。另外，如果我做不到的話，我可能就保不住飯碗了。您看看，我還漏了什麼嗎？

這樣的總結感覺有點尴尬，甚至有點痛苦，但你最終會知道你需要做什麼，所以也算是值得的。

第六步：跟進

見面之後，别忘了給你的老闆發封郵件總結這次的談話内容。我喜歡收到員工在見面後發來的跟進郵件，基本上是重複你在上一步中所說的話。如果會談是非正式的，你可以這樣說：

感謝您今天撥冗和我談話。我知道我需要在某某日期之前完成某某任務，您也希望我特别注意某某事項。我會在某某日期之前給您反饋的。

這樣的信息讓我确信員工理解了我們所讨論的内容，我不需要監視他們——因為他們已經知道了自己該幹什麼了。

發一封郵件是一件很簡單的事情，但卻會讓每個人都松一口氣。

在你發送完郵件後，恭喜你自己，你成功地通過了這次談話！

寫在最後

我希望本文中的技巧能對你有所幫助！

我所描述的場景對你來說可能是個非常可怕的存在。幸運的是，你不會經常（或者說從來不會）碰到這種場景。

然而，工作場所畢竟人來人往，所以我們大多數人還是需要提高溝通技巧。所以，你最好刻意訓練一下，以使得自己在與老闆的這種即興談話中表現的可圈可點。

大多數情況下，我們都可以通過有效的溝通來解決職場中面臨的很多問題。嘗試一下本文中的步驟，如果仍然存在問題，你可以找人事部門尋求進一步的幫助。

感謝你的撥冗閱讀，祝你在下次和老闆的談話中順利！

譯者：喜湯

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