來源 | 都市現場綜合四川新聞頻道
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近日，有網友透露，在網上就有一些人兜售“吃免費午餐”的教程，價格從10元到50元不等。
為了了解更多的情況。記者在閑魚平台上輸入“退款外賣”後，很快就出現了“美團”“餓了麼”退錢教程等産品，裡面的價格從10元到50元不等。随後，記者在平台上私信了一位賣家，對方很快回複，并執意要先交錢，後給教程，在平台支付3元錢之後，對方發來了一個教程，其實就是兩張截圖。第一張截圖裡面列舉了外賣單退款流程，其中提到要找到已經付款的訂單号，然後聯系客服進行投訴，理由就是“鬧肚子”。第二張截圖裡面是假設要應對的幾種情況，建議買家等外賣到了之後拍有異物的照片，态度要憤怒強硬一些，同時最後提醒不要單單都退，要隔幾單退最穩妥。
這些所謂的教程其實就是一些話術，教人如何惡意差評以退款。在與兜售“薅羊毛”技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加高級的手段，這些方法無非就是利用軟件生成号碼，然後注冊外賣平台，成為新用戶，最終享受到首單立減的優惠。
對于此現象記者也随機采訪了一些市民，有人表示，通過惡意、虛假投訴免費獲取到商品，從行為本身來說就是一種不道德的欺詐行為。而利用軟件獲取号碼的行為，還有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
有市民說，這肯定一件不好的事情，是屬于欺騙性質的。就像狼來了一樣，惡意投訴多了，當一般消費者真正遇到情況，想要理賠就很難，他們還是希望平台加大監管力度。
那麼，惡意差評、用軟件抓号碼賺優惠，這樣“薅羊毛”的方式，平台方是否知曉呢？又會如何加強管理呢？我們也與國内兩家知名的外賣平台客服人員取得了聯系。
美團工作人員對此回複是，他們會對這些不良賬号進行監督，發現有問題，會進行拉黑處理。
而餓了麼的工作人員說，如果有這樣的情況發生，他們會利用手機證據進行報案。
工作人員表示，平台對損害用戶與商家利益的行為，堅持零容忍的态度，并與商家一道對惡意詐騙的人追究到底。這種“薅羊毛”的方式，雖然金額不大，但仍屬于欺詐行為，網上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。 目前已經出現不法分子被公安機關刑事拘留的案例。
有律師也提醒一些用戶，不要用這種詐騙行為害人害己，平台也應設立相應标準，理性看待消費者的投訴行為，進行初步調查且與商家核實後再采取相應措施。互聯網也不是法外之地，當事各方都應當遵守誠信原則，共同維護網絡環境的風清氣正。
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