在銀行存款定價機制重新約定的關鍵時期，廣大儲戶都還沉浸在存款利率下調的适應期當中，萬萬沒想到，銀行業又“甩出”一個“重磅福利”——ATM跨行取現手續費要調整了，中國銀行業協會、中國支付清算協會向商業銀行、清算機構發出以下倡議：
建議降低同城跨行取款手續費、降低異地跨行取現手續費、更好地服務特定金融消費者需求、滿足ATM取現服務要求、暢通咨詢投訴渠道，預計若銀行機構響應這一倡議，同城和異地跨行ATM取現手續費都将會降至3.5元/筆。
看似非常“人性化”的倡議，但是從網友和銀行工作人員的反映來看，都“炸鍋”了。
1、銀行員工“炸鍋”了。
銀行交易手續費一直以來都是銀行的中間業務收入組成部分，對銀行創收具有重要意義，早在2016年，許多銀行還紛紛上調了取現手續費。以工行為例，2016年11月，工行的取現手續費收費标準為：跨行ATM機取現每筆2元，跨境異地ATM機取每筆收取手續費3元-52元不等。所以，如今一下子直接調至3.5元/筆，你說銀行員工該不該“炸鍋”？
2、網友“炸鍋”了。為什麼說網友和儲戶也“炸鍋”了？
毫無疑問，這幾年互聯網金融發展迅猛，許多年輕人已經不知道現金是什麼東西了，“無現金”的趨勢更加明顯。2020年，浙江、河北、深圳等地開始實行大額現金預約制度，目的就是為了減少現金的流通和使用，進一步壓降現金運輸和存儲的成本。如今，在社會各界人士都已經習慣手機移動支付的背景下，銀行突然宣布要下調ATM跨行取現手續費，真的是“太遲了”。
對于此，結合本人7年的工作經驗，建議銀行機構對本制度的實施和落地進一步優化：
一是做好政策宣導。政策有調整的時候，作為銀行機構，應該在第一時間組建宣傳隊伍，采取“線上 線下”的宣傳渠道，進村入戶進行宣傳，讓更多的儲戶了解金融政策變化，避免今後産生更多誤會。
二是做好用戶意見建議的收集。雖然本次ATM跨行取現收費标準是全國銀行業協會發出的倡議，但是作為商業銀行，是最為接近儲戶群體的，也是最能直接聽取儲戶意見和建議的機構。
所以商業銀行各網點要及時收集儲戶心聲，據了解，當下仍然有很多儲戶存在疑問和建議，比如：“能否在3.5元/筆的基礎上再降低？”、“跨行ATM轉賬、櫃台跨行轉賬能否免費？”等，商業銀行要及時收集這類問題，并向總行、銀行業協會、銀保監等部門反饋。
三是做好産品優化。政策調整對ATM終端和手機銀行的影響較為明顯，建議商業銀行科技部門及時做好科技聯調，優化産品功能，确保無縫銜接，給用戶更好的體驗。
大家還有其他疑問和建議，請留言轉發。#ATM跨行取現手續費每筆不超過3.5元#
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