“4月6日購買的食品，配送日期一再順延，至今沒有送到……”“原定的4月12日配送，現在又改為了24日配送……”近日，許多上海市民在網絡上反映，近期在京東商城購買的食品、生活用品出現延期配送的情況。對此，剛剛升任京東集團CEO的徐雷在社交平台發文稱，“貨物不是問題、運力不是問題，但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的”。

随着上海疫情的不斷發展，上海民衆“買菜難”“送菜難”等生活物資保障問題一直廣受關注。新黃河記者了解到，由于上海很多配送站依然沒有解封，導緻京東物流目前隻有一部分放開運營，還沒有完全恢複及時送貨，不少騎手因為封控原因還無法上崗。12日，在上海疫情防控新聞發布會上，上海市商務委副主任劉敏表示，對于封控區、管控區居民的生活物資保障，主要是以集采集配、保供套餐等方式為主。在封控區和管控區，通過超市賣場、電商平台與社區對接，集中彙總居民消費需求，組織主副食品、生活用品等套餐供應，發布封控區最後百米物資配送工作提示，做好生活物資配送，并加緊推動外賣等電商平台騎手複工。

“希望物流正常配送，降低封控帶來的不适感”

“4月6日在京東下單買的食品，訂單提示一再順延，6 日的訂單原來顯示9 日可送到，目前已順延到22日，明天大概率還會順延”。在上海浦東區生活的孫先生吐槽說，目前，電商渠道無論京東、淘寶，很多東西直接顯示他所在的地區沒貨。顯示有貨的一般到貨時間會延遲，充滿不确定性，而且商品會比平台電商貴上好幾成，性價比不好說，生活成本增加不少。外賣平台更是近乎癱瘓，餓了麼僅存的幾家店，也不是采購常态。

同樣，家住長甯區的常先生這兩天也面臨着物資短缺的窘境。常先生表示，他們社區目前隻有一個采購渠道，通過小區牽頭臨時組建的團購群，在政府“上海發布”公衆号上所列的供貨商和供貨清單中選擇。“生鮮是最緊俏的，并不能保證及時足量供應。如果物流能夠正常配送的話，就會降低封控帶來的不适感”。常先生目前最關心的是電商平台何時能夠及時配送，期待早日實現采購自由。

新黃河記者發現，最近兩天，在上海封控區的不少市民，依舊面臨着“搶菜難”的問題。有的網友表示，之前在京東購買的食材已經被延遲配送了3次，到現在也沒有發貨。還有網友表示，4月2日下單的保供商品，4月9日突然被短信通知，購買物品将延遲14天配送。

京東CEO朋友圈發文，“有力使不出感覺很難受”

對于上海因疫情封控導緻的物流配送不及時問題，據媒體報道，京東集團新上任的CEO徐雷在8日深夜連發兩條朋友圈,表達了對于支持上海保供的急切心情。徐雷在朋友圈發文稱，京東在抗疫救援方面，從來不惜力，從來不算賬，也願意用自己最擅長的供應鍊能力高效支援任何需要的城市。而且，貨物不是問題、運力不是問題，如何能夠保障貨物從庫房發出，通過分撥、中轉到達城市的各個配送站、到社區，這裡面京東可以保證自身的高效運作，“但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的，有力使不出，這種感覺很難受。”徐雷還預判稱，“現在一線運營壓力很大，訂單量瞬間趕上雙十一了，而且還是在疫情管控過程中，有很多突發非京東可控的，我知道接下來會挨罵，我們又不能說基層管理人員的不是，走一步看一步吧。”

徐雷同時表示，這兩天，随着各個環節通順，我們已經整裝待發，将會開足馬力盡最大努力支援上海。“現在好了，我們終于可以使勁了，京東人早就憋着一口氣了！”

不過，事情卻并非徐雷料想的那樣樂觀。這兩天在京東商城購買的食品、生活用品依舊出現延期配送的情況。據澎湃新聞報道稱，一位接近京東物流的知情人士透露，上海和昆山有100多個京東物流的倉庫，可以支持上海抗疫所需物資，但目前隻有一部分放開運營。“比如，盡管江蘇昆山有個大倉庫，但從昆山入滬的公路通行證很緊張，能運進上海的貨品數量其實有限。在人力方面，目前能走出社區送貨的快遞員數量不及平時的1/3。”知情人士稱。新黃河記者了解到，即使是能夠正常上班的快遞員，有時也會卡在“最後一百米”上。記者聯系到一位上海的京東快遞員，對方表示自己配送工作需要完全配合疫情防護的統一要求，“能送到哪個地方不是我們說了算的，進不去的地方也沒有辦法。”對于京東在上海的物流及配送情況，12日上午，京東客服告訴新黃河記者，因為上海疫情比較嚴重，而且物流沒有完全暢通，所以送貨上比平時有所延遲。

為了盡快緩解配送不暢難題，京東集團副總裁王文博此前表示，京東集團已加入全市保供體系，充分發揮自身優勢，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。通過緊急全國調撥，目前首批重點保障物資已通過京東物流專人專車運抵上海。調配了首批約2000名快遞小哥，為上海一線提供運營保障和物資派送服務，同時調運最新的第五代無人智能快遞車，在封控區域開展無接觸配送，後續還将持續追加無人車。

“真正‘放飛’的一天，不會太遙遠”

對于上海因疫情封控導緻的采購生活物資困難，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通曾表示，因為疫情防控，在商超、菜場還無法正常營業的背景下，電商平台末端配送能力也明顯下降，導緻“最後一公裡”“最後一百米”矛盾突出。抗疫攻堅戰影響到千家萬戶的生活質量，出現生活物資難以抵達家門的現象。

2500萬市民生活物資保障工作是打赢疫情防控攻堅戰的基礎和關鍵。12日，在上海疫情防控新聞發布會上，上海市商務委副主任劉敏表示，對于封控區、管控區居民的生活物資保障，主要是以集采集配，保供套餐等方式為主。目前，上海正在加緊推動外賣等電商平台騎手複工，不斷加大運力，但不少騎手因為封控原因還無法上崗，讓市民感覺到末端配送不暢。為此，上海市推動電商平台增加外援力量。一是加強貨源組織。推動電商平台加強與主産區聯系，加大備貨量，将更多生活物資快速運達上海。有的電商平台采用“鐵路 汽運”的模式，用火車将食品運輸到上海。二是推出保供套餐。推出不同價位、不同配品的套餐包。例如推出多個高頻剛需民生品，加大了米面糧油、常溫牛奶、方便速食品與自熱鍋以及奶粉、母嬰用品等品類供應，以集采集配的方式送達社區。

“我們每個人，再堅持一下，更自覺一些，真正‘放飛’的一天就不會太遙遠”。在12日的上海疫情防控新聞發布會上，上海市衛生健康委一級巡視員吳乾渝表示。

新黃河客戶端記者：王立奎 編輯：鄭楚翹

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